Участники клуба кадровиков обсудили вопросы внедрения клиентоцентричного подхода в работу HR-подразделений на госслужбе. 

Первое с начала 2023 года заседание клуба прошло в Аналитическом центре при Правительстве РФ в Москве. Оно объединило несколько десятков руководителей и специалистов из федеральных и региональных органов власти. Во встрече также приняли участие сотрудники государственных корпораций и образовательных учреждений, отвечающих за профессиональное развитие чиновников. Администрацию Санкт-Петербурга представил Игорь Мурашев, заместитель председателя Комитета государственной службы и кадровой политики. 

Андрей Капалин из Центра разработок «Государство для людей» рассказал о процессе внедрения клиентоцентричного подхода в госуправлении. На первом этапе было проведено исследование, сформированы принципы и стандарты клиентоцентричности. В ближайшее время органам власти будет предложено заполнить опросные листы, чтобы определить текущее положение в этой области. Следующий шаг – распространение новой организационной культуры на основе дорожных карт. 

По мнению Андрея Капалина, сотрудников необходимо рассматривать как внутренних клиентов. От результатов отдельного человека зависит эффективность всего ведомства. В этой логике центральное место занимает опыт специалиста, который важно учитывать при планировании кадровых циклов. Осознанное управление опытом сотрудников позволяет улучшать операционные показатели, вовлекать и удерживать членов коллектива, способствует развитию адаптивности структуры в целом. 

В неформальной обстановке члены клуба обменялись опытом и обсудили тренды в сфере управления персоналом. Коллеги из ФНС России рассказали о практике подготовки HR-атташе и том, какая роль отводится сотрудникам на этой позиции. Участники мероприятия узнали, как ресурсы федерального кадрового агентства могут помочь в решении повседневных задач.  

_____________

ГосHR-клуб – неформальное сообщество экспертов по управлению человеческим капиталом на госслужбе, существующее с 2019 года. В него входит свыше 230 руководителей и специалистов из кадровых подразделений органов власти различного уровня, а также сотрудники государственных корпораций и учреждений.