В условиях трансформации всех сфер общественной жизни государственное управление должно быть стратегическим, своевременно инициирующим и внедряющим изменения, сочетающим гибкие методы и системный подход. Программа охватывает широкий круг инструментов, позволяющих успешно внедрять изменения в исполнительных органах государственной власти; раскрывает роль стратегического планирования и клиентоцентричного подхода в системе государственного управления, рассматривает инструменты проектного и процессного подхода для достижения запланированных целей и повышения эффективности работы. Слушатели научатся генерировать проекты изменений, публично их представлять, использовать технологии преодоления сопротивления, формировать эффективную команду. Программа обеспечивает исполнительные органы государственной власти Санкт-Петербурга кадрами нового поколения, способными успешно адаптироваться к динамичным требованиям современной действительности.
Форма обучения
Способ реализации
Год реализации
Цели программы
Подготовка инициаторов внедрения изменений в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга.
Ключевые темы
1. Стратегическое планирование органах государственной власти Санкт-Петербурга.
1.1. Система стратегического планирования, целеполагания и реализации в органах государственной власти Санкт-Петербурга.
1.2. Современное государственное управление. Тренды настоящего и вызовы будущего, изменений управленческих подходах и требований к государственным служащим.
2. Проектное управление в органах государственной власти.
2.1. Основные понятия проектной деятельности: область знаний, управление проектами, объекты и субъекты, фазы жизненного цикла, дисциплины управления проектом и проектный подход. Процессы и инструменты управления.
2.2. Управление выгодами. Ландшафт (контекст) проекта. Выгоды как возможности, дающие преимущества. Содержание, границы, ограничения и допущения проекта. Практикум.
2.3. Управление заинтересованными сторонами. Планирование и структурные декомпозиции. Практикум.
2.4. Управление рисками и работа руководителя проекта. Практикум.
2.5. Опыт организации проектного управления в Санкт-Петербурге.
3. Методы диагностики, построения и оптимизации операционных процессов в системе государственного управления.
3.1. Внедрение процессного управления в органах государственной власти. Организация внедрения процессного управления. Разработка KPI-процессов. Практикум.
3.2. Контроль и совершенствование бизнес-процессов. Process Intelligence и Business Intelligence. Показатели контроля бизнес-процессов. Методы совершенствования процессов. Практикум.
3.3. Моделирование бизнес-процессов. Практикум моделирования бизнес-процессов в нотации BPMN 2.0.
4. Информационно-аналитическое обеспечение деятельности органов власти: обработка, анализ и визуализация данных.
4.1. Системный анализ данных. Аналитическая деятельность в структуре государственного управления. Специфика аналитической деятельности органов государственного управления. Предмет и основные понятия информационно-аналитической деятельности. Методы получения информации и работа с источниками. Виды информационно-справочных материалов и их характеристики. Сбор, обобщение, обработка и анализ текстовых и числовых данных. Анализ временных данных. Математические методы анализа в государственном управлении. Визуализация данных. Практическое применение инструментария программного обеспечения для системного анализа данных.
4.2. Источники информации и виды данных. Большие данные (Big Data).
5. Гибкие методологии в управлении процессами и проектами.
5.1. Гибкие и классические методы управления. Разница между проектом, продуктом и операционной деятельностью. Гибкие и каскадные подходы к управлению. Фреймворки Agile – обзор. Применение Agile-подходов при управлении проектами.
5.2. Фреймворк Scrum. Критерии применимости Scrum. Scrum-цикл. Требования Scrum к команде. Роли в Scrum. Типы встреч в Scrum-команде. Кейсы запуска Scrum в государственных организациях.
5.3. Фреймворк Kanban. Kanban как фрейм и его отличие от Scrum. Kanban-доска. Классы обслуживания в Kanban. Запуск работы по Kanban. Кейсы государственных организаций. WIP-лимит. Ограничение работы в Kanban.
6. Управление изменениями в профессиональной деятельности.
6.1. Изменения в современном мире Общие понятия. Природа изменений. Личностный аспект в изменениях.
6.2. Модели изменений. Организационный аспект в изменениях. Руководство в условиях изменений. Проведение изменений. Примеры успешного проведения изменений.
6.3. Сопротивление изменениям и методы их преодоления.
6.4. Управление в условиях неопределенности среды. Стратегии устойчивости. Сценарное планирование для работы с будущим.
6.5. Команда изменений. Сотрудник как внутренний клиент. Коммуникации и модели поведения в команде изменений.
7. Клиентоцентричность в государственном управлении.
7.1. Клиентоцентричность и сервисный подход в государственном управлении. Основные понятия, этапы развития, атрибуты, инструменты клиентоцентричного подхода. Доступность продуктов и сервисов. Экономика впечатлений.
7.2. Методология и ключевые инструменты дизайн-мышления как основы клиентоцентричного подхода. Эмпатия. Фокус. Идеи. Прототип. Тест. Тестирование прототипа.
8. Дизайн-мышление и ТРИЗ как инструмент генерирования изменений. Методология и ключевые инструменты дизайн-мышления. Методологии ТРИЗ. Эмпатия. Фокус. Идеи. Прототип. Тест. Тестирование прототипа.
9. Применение искусственного интеллекта в сфере государственного управления для поддержки и принятия решений.
10. Подготовка и реализация проектов изменений.
11. Упаковка и продвижение проектов изменений.
11.1. Основы работы в редакторе MS PowerРoint 2016. Создание презентации: интерфейс, способы, работа со слайдами. Работа с элементами презентации: фон, рисунок, фигуры SmartArt, WordArt; таблицы, диаграммы, лист Exel, работа с pdf файлами; создание фотоальбома, гиперссылок. Мультимедиа: переходы, анимация, звук, видео, триггеры, раскраска. Расширенное форматирование: создание темы, макет слайдов, создание шаблонов слайдов, работа с фоном презентации. Проведение презентации: автоматическая презентация, заметки докладчика, выдачи, запись презентации на носители.
11.2. Разработка презентаций проектов изменений в государственном управлении. Ключевые подходы к созданию презентаций. Структура презентации проекта изменений. Визуализация цифр. Визуализация графиков и диаграмм. Создание инфографики. Структурирование текста. Визуализация таблиц. Работа с изображениями и графикой. Обзор онлайн-сервисов с визуальным контентом. Использование единого стиля. Практикум – подготовка проектной презентации.
11.3. Основы ораторского мастерства: техника речи и практика выразительности. Практика работы с телом, освобождение от психологических блоков, чтение официальных документов, работа над интонацией. Упражнения: «Дыхание оратора», «Речевой аппарат», «Дикция и артикуляция», «Сброс зажимов», «Зеркало».
11.4. Эффективные выступления и продвижение проектов изменений в государственном управлении. Виды и цели публичных выступлений. Страхи в публичных выступлениях. Инструменты для снижения стресса. Алгоритм подготовки к выступлению. Приёмы вовлечения и удержания внимания слушателей. Правила работы с голосом. Жесты, мимика, движение и взгляд. Техники ответов на вопросы. Практикум – подготовка проектного выступления.
Для кого эта программа
Государственные гражданские служащие Санкт-Петербурга
Документ по итогам успешного завершения
Место проведения
Санкт-Петербург, Чернорецкий переулок, 4-6, литера А
Опубликовано
