Исходя из этого, одной из важнейших задач Администрации Санкт‑Петербурга является дальнейшее развитие системы дополнительного профессионального образования, благодаря которой каждый государственный служащий получает возможность пройти повышение квалификации и переподготовку, необходимые для его профессиональной деятельности или — для его включения в кадровые резервы.
В немалой степени качество дополнительного образования зависит от слаженной и результативной работы системы обучения, позволяющей государственным гражданским служащим развивать нужные знания и умения, а также — способствуя их эффективному продвижению и росту как личностному, так и карьерному.
-
Эффективные письменные коммуникации в органах власти
Письменная коммуникация - важнейший канал взаимодействия в работе государственного гражданского служащего. В программе сделан акцент на грамотном оформлении служебных текстов, языковых особенностях деловой переписки. Программа дает возможность существенно улучшить свои коммуникативные навыки. Позволяет на практике изучить основные требования к оформлению писем, разобрать сложные случаи использования языковых норм и правил, научиться правильно составлять проекты ответов на обращения и сообщения граждан.
Совершенствование компетенций для эффективной организации внутренней и внешней письменной коммуникации.
1. Этика и этикет служебной письменной коммуникации. Принципы эффективной коммуникации. Практикум по исправлению ошибок и недочётов при оформлении служебной визитной карточки.
2. Особенности официально-делового стиля речи и его разновидностей.
3. Коммуникативные качества служебного текста с точки зрения языка, мышления, ситуации и эстетики. Экстралингвистические требования, предъявляемые к служебному тексту. Языковые особенности деловой переписки.
4. Трудности деловой письменной коммуникации. Динамика норм официально-делового стиля. Трудности орфографии и морфологии. Стилистический практикум по устранению типичных ошибок при выборе нужного слова.
5. Написание и склонение имён, отчеств и фамилий; буквы «е» и «ё» в именах собственных; написание и склонение наименований населенных пунктов, организаций, должностей и званий, названий праздников и знаменательных дат. Практическая работа по выявлению и устранению типичных ошибок.
6. Орфографические нормы современного русского языка. Орфографический практикум.
7. Синтаксис делового текста (тавтология и плеоназм, употребление деепричастных оборотов, согласование и управление, местоимения в деловом тексте и др.). Оформление сокращений в тексте. Редактирование текстов официально-делового стиля речи (практикум).
8. Трудности пунктуации в простом и сложном предложении. Практика по совершенствованию пунктуационных умений.
9. Требования ГОСТа к составлению и оформлению служебных писем. Особенности составления и оформления электронного письма. Виды, структура и стиль делового письма (практикум).
10. Подготовка ответов на обращения и сообщения граждан. Аспекты правового регулирования.
11. Типичные ошибки при подготовке ответов на обращения и сообщения граждан. Практикум подготовки проектов ответов с учетом особенностей их оформления. Документирование управленческой деятельности.
s.filitovich@corpusspb.ru
Филитович Софья Александровна
+7 (812) 331-57-45
-
Управление переговорным процессом: правила, приемы, технологии
Переговоры представляют собой особый вид деловой коммуникации, обладающий особыми правилами и закономерностями, предполагающими применение различных способов достижения договоренностей и совместного анализа существующих проблем. Основная задача переговоров состоит в поиске решения, устраивающего обе стороны, и предотвращении возникновения конфликтных ситуаций. Обучение по программе позволит овладеть необходимыми знаниями и навыками для эффективной коммуникации государственного гражданского служащего при ведении переговоров, научит управлять переговорами в условиях конфликта, выбирать стратегии поведения в ситуации речевой агрессии.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для проведения деловых переговоров с учетом стратегий и стилей переговорного процесса.
1. Основные постулаты деловых переговоров. Цели переговоров. Этапы переговоров и их цели. Принципы и подходы переговоров. Жёсткие и партнерские переговоры.
2. Подготовка и планирование переговоров с точки зрения оптимальной договорённости. Проектирование переговоров: цели позиции и интересы, подход минимакс, фиксирование своей позиции по каждому условию, многогранник переговоров, нахождение оптимальных условий для договоренности. Расчеты возможных договоренностей: моделирование вариантов договоренностей.
3. Стратегии и стили переговорного процесса. 5 стратегий переговоров и их применение. Самоанализ применения стратегий. Поиск взаимовыгодного варианта и создание договоренности из подхода сотрудничества, а не соперничества. Поведенческие модели при переговорах.
4. Особенности ведения переговоров в команде. Роли в переговорной команде и их функции и обязанности. Действия каждой роли на каждом из этапов переговоров. Подготовка (тренировка) команды к деловым переговорам. Анализ действий команды визави, учет их в действиях своей команды.
5. Развитие переговорных навыков. Обязательные навыки профессионального переговорщика. Самоанализ: особенности речи, модели речевого воздействия, воздействие языка тела: мимика, жесты, поза. Работа с возражениями, неконструктивным диалогом. Инструменты развития переговорных навыков. Формирование индивидуального плана развития переговорных навыков. Основы ораторского искусства.
6. Подготовка и планирование деловых переговоров. Практические аспекты подготовки переговоров. Сбор информации о собеседнике. Процесс проведения деловых переговоров. Завершение переговоров и анализ их результатов. Достижение цели переговоров.
7. Работа с провокациями в процессе переговоров. Выявление мотивов провокаций. Тактики и реакции на манипуляции. Аргументация и управление эмоциями.
8. Конфликт в деловом общении. Переговоры при конфликте: урегулирование разногласий, учет интересов сторон, варианты переговорных стратегий, управление эмоциональными состояниями.
9. Эффективные техники противодействия манипуляциям в переговорах. Стратегии поведения в ситуации речевой агрессии.
n.ryseva@corpusspb.ru
Рысева Наталья Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Эффективные инструменты целеполагания и планирования в деятельности государственного гражданского служащего
Целеполагание и планирование являются ключевыми аспектами для достижения результатов. Программа позволяет слушателям освоить инструменты оптимизации рабочего процесса для повышения эффективности профессиональной деятельности. В результате обучения слушатели смогут управлять рабочим временем, правильно расставлять приоритеты, ставить цели и задачи и контрольные точки их выполнения, с помощью специальных технических средств и инструментов научатся планировать и контролировать реализацию всех этапов индивидуальной и командной работы.
Совершенствование профессиональных компетенций в части овладения практическим инструментарием тайм-менеджмента (целеполагание, планирование времени, расстановка приоритетов), необходимых для управления изменениями в профессиональной деятельности.
1. Личная эффективность – составляющие стиля планирования рабочего времени.
2. Управление временем, как система. Тайм менеджмент: философия, стратегии, технологии, эффективность.
3. Инструменты управления приоритетами в работе: матрица Эйзенхауэра, дерево целей, инструменты управления личным вниманием в работе.
4. Самомотивация в периоды аврала – как сохранять себя в ресурсном состоянии. Техники корректного отказа.
5. Работа с поглотителями времени: внешние и внутренние поглотители.
6. Техника постановка задачи «Итог-Критерий-Срок». Формы и виды контроля. Принципы выставления точек контроля.
7. Дашборд как способ визуализации при планировании. Виды дашбордов. Инструменты для создания дашбордов. Ключевые показатели дашборда.
8. Битрикс24. Планирование и постановка задач. Автоматизация задач. Контроль задач. Учёт времени. Обсуждение в задачах. Фокусировка. Совместная работа с документами.
9. Практикум по применению инструментов целеполагания, планирования и постановки задач: Канбан, тайм-блокинг, диаграмма Ганта, Outlook и т.д.
a.vlaskina@corpusspb.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Нормотворчество и правовое сопровождение деятельности органов государственной власти
Процесс создания нормативных правовых актов исполнительных органов государственной власти является частью единого технологического цикла нормотворчества, который включает не только проектирование и планирование, но и обсуждение, дополнение, изменение или уточнение, принятие и согласование. Программа посвящена рассмотрению трудных вопросов организации правовой работы в исполнительных органах государственной власти, разбору типовых ошибок правотворчества и их устранению, проработке правил юридико-лингвистического оформления проектов правовых актов, вопросам, связанным с проведением их антикоррупционной экспертизы.
Cовершенствование компетенций, необходимых для профессиональной деятельности в сфере нормотворчества и правового сопровождения деятельности органов исполнительной власти.
1. Введение в нормотворчество и правовое сопровождение деятельности органов государственной власти. Планирование нормотворчества.
2. Теоретические основы правотворческой деятельности. Разбор типовых ошибок, допускаемых в ходе правотворческой деятельности.
3. Особенности правотворческой деятельности в исполнительных органах государственной власти.
4. Лингвистические особенности языка нормативного правового акта. Словесные технологии в нормотворчестве. Стилистика нормативных правовых актов. Специальная терминология. Техника словесного обозначения юридических понятий. Нормативные дефиниции. Соблюдение правил грамматики, орфографии и пунктуации. Анализ примеров текстов правовых актов.
5. Правила юридико-лингвистического оформления проектов правовых актов. Правила подготовки проектов правовых актов.
6. Подготовка проектов нормативных правовых актов Санкт-Петербурга в соответствии с Регламентом Правительства Санкт-Петербурга. Особенности подготовки исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга проектов законов.
7. Деловая игра От чистого листа до Закона Санкт-Петербурга.
8. Лингвистическая экспертиза проектов нормативных правовых актов. Выявление языковых ошибок и дефектов в проектах нормативных правовых актов. Судебная практика признания нормативных правовых актов недействующими из-за нарушения требований к языку.
9. Вопросы проведения антикоррупционной экспертизы, независимой антикоррупционной экспертизы проектов нормативных правовых актов. Вопросы, связанные с ведением реестра нормативных правовых актов.
10. Деловая игра Экспертиза проекта.
a.vlaskina@spbmrc.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Переговоры на высшем уровне
Переговоры являются неотъемлемой частью общественной культуры. Потребность в переговорах находит свое отражение в самых разных сферах деятельности, в том числе и в государственном управлении. В рамках программы слушатели рассмотрят особенности подготовки, проведения и построения стратегии переговоров на высшем уровне, изучат специфику проведения интервью, освоят приёмы психологического воздействия, техники противодействия манипуляциям и управления гневом. Практические задания позволят развить навыки работы в команде и предметно изучить этапы организации и проведения протокольных мероприятий на высшем уровне, чтобы избежать возможных ошибок.
"Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для проведения эффективных деловых переговоров. "
1. Специфика проведения переговоров на высшем уровне.
2. Стратегии переговоров. Жесткие переговоры.
3. Работа в команде во время переговоров.
4. Достижение цели переговоров. Приемы убеждения оппонента.
5. Особенности проведения интервью на высшем уровне.
6. Психологическое воздействие и противодействие манипуляциям в процессе переговоров.
7. Управление гневом: как погасить эмоции во время деловых переговоров. Тактики и приемы работы с агрессией.
8. Организация и проведение протокольных мероприятий на высшем уровне. Рейтинг ошибок при проведении протокольных мероприятий принимающей стороной.
a.vlaskina@spbmrc.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45