Программа позволяет овладеть искусством эффективной коммуникации и успешно решать профессиональные задачи посредством грамотного построения ее стратегии. Слушатели научатся выбирать и применять коммуникационные каналы, уверенно выступать и профессионально выстраивать отношения с общественностью, справляться с негативом, отвечать на неудобные вопросы оппонентов и предотвращать конфликты. Особое внимание уделено формированию личного бренда и созданию позитивного публичного имиджа государственного служащего, методам предотвращения и преодоления кризисных ситуаций, связанных с публичной деятельностью.
Форма обучения
Способ реализации
Год реализации
Цели программы
Совершенствование коммуникативных компетенций, необходимых для выстраивания эффективной стратегии коммуникации и поведения в условиях различных ситуаций делового общения.
Ключевые темы
1. Эффективная коммуникация. Управление коммуникативным процессом: ключевые коммуникативные навыки. Особенности взаимодействия с различными категориями людей.
2. Стратегия коммуникаций. Понятие и структура стратегии коммуникаций. Цели и задачи стратегии. Разработка корпоративной стратегии для решения личных и корпоративных задач.
3. Каналы коммуникации. Оплаченные каналы, заработанные каналы, социальные каналы, собственные каналы. Особенности применения с учетом специфики задач.
4. Коммуникативные качества устной речи. Особенности звучащей речи. Способы развертывания тезиса. Ораторские приемы и риторические фигуры. Способы аргументации. Умение работать с аудиторией. Искусство реплики, вопросов и ответов.
5. Внутренние коммуникации. Проблемы и значение внутренних коммуникаций. Работа с внутренней целевой аудиторией. Основные инструменты внутренних коммуникаций.
6. Основные навыки публичных выступлений. Этапы работы над публичным выступлением. Импровизация и экспромт. Практикум «Подготовка и проведение публичного выступления».
7. Самостоятельная работа по совершенствованию навыков публичного выступления.
8. Эффективное публичное выступление. Азы сторителлинга. Основы самопрезентации. Приемы донесения информации до разных аудиторий. Страхи публичных выступлений.
9. Личный бренд. Стратегия продвижения первого лица. Понятие и цели создания бренда. Позиционирование. Эффективные способы продвижения личного бренда. Создание личной коммуникационной стратегии.
10. Публичный имидж госслужащего. Особенности внешнего восприятия представителя органа государственной власти. Атрибуты публичного имиджа. Табу для представителя профессионального бренда. Создание коммуникационной стратегии для решения имиджевых задач.
11. Работа со СМИ. Неожиданные вопросы. Участие в пресс-конференциях. Прямые эфиры и живые выступления.
12. Антикризисная стратегия. Работа с негативом. Подготовка спикера к провокациям во время публичного выступления. Основные ошибки коммуникации в кризисной ситуации. Мотивы провокаторов.
13. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Способы разрешения конфликтов. Преодоление негативных последствий конфликта (практикум). Способы и средства влияния на партнера в конфликтной ситуации. Техники воздействия участника конфликта на оппонента. Методы разрешения конфликтной ситуации ее участниками. Эмоциональная сторона конфликта. Управление эмоциональными состояниями. Конструктивное выражение переживаний и снятие эмоционального напряжения. Предупреждение конфликтных ситуаций.
Для кого эта программа
Государственные гражданские служащие Санкт-Петербурга
Документ по итогам успешного завершения
Место проведения
Санкт-Петербург, Чернорецкий переулок, 4-6, литера А
Опубликовано
