Форма обучения

Способ реализации

Год реализации

Цели программы

Ключевые темы

1. Возникновение и развитие права граждан на обращение в органы государственной власти.
2. Правовое регулирование работы с обращениями граждан в Российской Федерации.
3. Конституционное право граждан на обращение в системе прав и свобод человека и гражданина. Виды и формы обращений граждан.
4. Эволюция права граждан на обращение в органы власти.
5. Особенности правового регулирования порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга.
6. Институт права граждан на обращение в органы власти: понятие и принципиальные особенности (публичность), цели и функции.
7. Личный прием граждан.
8. Порядок и особенности рассмотрения отдельных обращений.
9. Иные способы реализации права граждан на обращение.
10. Контроль соблюдения установленного порядка работы с обращениями граждан. Меры ответственности.
11. Системы электронного документооборота в работе с обращениями граждан.
12. Рассмотрение обращений граждан в сфере городского хозяйства, учитывая компетенции органов государственной власти и требования законодательства по организации и осуществлению государственного контроля (надзора), муниципального контроля. Практическое задание.
13. Ознакомление с нестандартными ситуациями и типовыми ошибками при работе с обращениями граждан в сфере городского хозяйства. Ознакомление с нормативными правовыми актами, регулирующими отношения между исполнителями и потребителями услуг.
14. Понятие влияния и его отличия от манипуляции и давления. Уверенное поведение, агрессивное и неуверенное поведение.
15. Управление своим состоянием в сложных ситуациях. Переформулирование негативных мыслей. Самоисполняющиеся предсказания.
16. Навыки коммуникации в сложных ситуациях. Эффективная аргументация. Как управлять инициативой в трудном разговоре. Противостояние давлению и манипуляции.

Для кого эта программа

Документ по итогам успешного завершения

Место проведения

Опубликовано 23 сентября 2025 г.