Клиентоцентричность в государственном управлении – это культура непрерывного совершенствования в интересах общества, открытость диалога государства и человека. В центре внимания — обеспечение достойной жизни людей, спокойствия и уверенности в любой жизненной ситуации. Программа знакомит с ключевыми принципами клиентоцентричного подхода, инструментами и методами дизайн-мышления, реализацией федерального проекта «Государство для людей», лучшими практиками внедрения клиентоцентричного подхода в органах власти. Слушатели получат уникальные знания и навыки, позволяющие трансформировать процессы под запросы внутренних и внешних клиентов, снижая бюрократическую нагрузку и повышая доверие к власти.
Форма обучения
Способ реализации
Год реализации
Цели программы
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для успешной реализации клиентоцентричного подхода в государственном управлении с целью создания полезных, удобных и востребованных гражданами продуктов и услуг.
Ключевые темы
1. Внедрение клиентоцентричности в ИОГВ: нормативная основа, основные понятия, задачи, структура, основные направления, этапы. Клиентоцентричность и сервисный подход в государственном управлении. Основные понятия, этапы развития, атрибуты, инструменты клиентоцентричного подхода. Доступность продуктов и сервисов. Экономика впечатлений.
2. Клиентоцентричная модель государственного управления. Декларация ценностей клиентоцентричности. Стандарты клиентоцентричности. Требования по внедрению клиентоцентричного подхода в государственном управлении при взаимодействии с людьми.
3. Методология и ключевые инструменты дизайн-мышления как основы клиентоцентричного подхода. Основные правила формирования профиля клиента: правила и подходы к сегментации. Эмпатия. Идеи. Тестирование.
4. Клиентоцентричная трансформация кадровых служб в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга.
5. Федеральный проект «Государство для людей». Практика внедрения.
6. Практика применения клиентоцентричного и клиентоориентированного подходов в учреждениях и организациях Санкт-Петербурга.
Для кого эта программа
Государственные гражданские служащие Санкт-Петербурга
Документ по итогам успешного завершения
Место проведения
Санкт-Петербург, Чернорецкий переулок, 4-6, литера А
Опубликовано
