Исходя из этого, одной из важнейших задач Администрации Санкт‑Петербурга является дальнейшее развитие системы дополнительного профессионального образования, благодаря которой каждый государственный служащий получает возможность пройти повышение квалификации и переподготовку, необходимые для его профессиональной деятельности или — для его включения в кадровые резервы.
В немалой степени качество дополнительного образования зависит от слаженной и результативной работы системы обучения, позволяющей государственным гражданским служащим развивать нужные знания и умения, а также — способствуя их эффективному продвижению и росту как личностному, так и карьерному.
-
Теория и практика рассмотрения обращений граждан. Применение современных информационных технологий при работе с обращениями граждан
Программа нацелена на формирование навыков организации процессов рассмотрения обращений граждан в органах государственной власти с использованием современных информационных технологий, а также профессионального решения организационных вопросов, возникающих в процессе работы с обращениями. Особое внимание уделяется изучению лучших практик применения информационно-коммуникационных технологий для взаимодействия органов власти с общественностью.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти.
1. Возникновение и развитие права граждан на обращение в органы государственной власти.
2. Правовое регулирование работы с обращениями граждан в Российской Федерации.
3. Обеспечение автоматизации процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
4. Конституционное право граждан на обращение в системе прав и свобод человека и гражданина. Виды и формы обращений граждан.
5. Особенности правового регулирования порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга.
6. Институт права граждан на обращение в органы власти: понятие и принципиальные особенности (публичность), цели и функции.
7. Эволюция права граждан на обращение в органы власти.
8. Контроль соблюдения установленного порядка работы с обращениями граждан. Меры ответственности.
9. Порядок и особенности рассмотрения отдельных обращений. Варианты ответов (перенаправлений) на обращения граждан.
10. Личный прием граждан.
11. Иные способы реализации права граждан на обращение.
12. Понятие влияния и его отличия от манипуляции и давления. Уверенное поведение, агрессивное и неуверенное поведение.
13. Управление своим состоянием в сложных ситуациях. Переформулирование негативных мыслей. Самоисполняющиеся предсказания.
14. Навыки коммуникации в сложных ситуациях. Эффективная аргументация. Как управлять инициативой в трудном разговоре. Противостояние давлению и манипуляции.
k.smirnova@spbmrc.ru
Смирнова Кристина Александровна
+7 (812) 331-57-45
-
Сила аргументации в публичном выступлении
Программа направлена на совершенствование навыков ораторского мастерства, овладение современными технологиями общения и эффективного убеждения. Особое внимание уделено практическим занятиям и тренингам, которые развивают навыки владения техникой непосредственного контакта, умением управлять своими эмоциями, инструментами аргументации, невербальной коммуникации и приемами работы с аудиторией в публичных выступлениях.
Создание эффективного управленческого инструментария руководителя ИОГВ Санкт-Петербурга в публичном информационном пространстве для повышения уровня доверия горожан к деятельности органов власти, а также совершенствование навыков публичного выступления руководителя ИОГВ при осуществлении представительской функции на заседании Правительства Санкт-Петербурга, на выступлении перед представителями законодательных органов власти, горожанами, сотрудниками ИОГВ.
1. Теоретические аспекты публичного выступления. Виды и цели публичного выступления. Структура и цель выступления. Подача материала (для разных целевых аудиторий). Ключевые ошибки выступающего. Алгоритм подготовки к публичному выступлению. Сториборд. Управление вниманием аудитории. Техника работы с каверзными вопросами. Особенности выступления онлайн.
2. Голос как инструмент успешного публичного выступления. Основные составляющие речи. Голос и звучание речи, в том числе для разных целевых аудиторий. Диагностика звучания. Управление дыханием как инструмент эффективного управления собственным состоянием во время выступления. Управление звучанием голоса. Техники постановки профессионального звучания. Артикуляция и дикция как инструмент чистого и качественного звучания. Ораторские приемы подачи сложной информации простым и понятным способом Лёгкий текст. Вступление – с чего начать? Как зацепить слушателя с первой фразы и что делать, если текст выступления не пишется? Понятный текст. Как написать текст выступления одновременно и понятный, и интересный, и короткий?
3. Лидерство, истории и смыслы в публичных выступлениях представителей органов власти. Работа со смыслами в публичных выступлениях (на кейсах Администрации). Ценностное предложение в публичном выступлении. Выступление по тезисам и ключевым словам. Презентация в публичном выступлении.
4. Техника уверенного выступления. Управление эмоциональным состоянием. Эмоциональная настройка на выступление. Преодоление страха публичных выступлений. Приемы привлечения и удержания внимания аудитории в контексте управления эмоциями. Создание доверия к выступающему. Специфика убеждающего выступления. Вариативность поведения выступающего в непредвиденных обстоятельствах. Выступление экспромтом. Взаимодействие с «трудными» и манипулятивными слушателями, выходы из сложных ситуаций.
5. Личный коммуникационный стиль руководителя на государственной гражданской службе. Инструменты развития коммуникативной компетентности гражданского служащего. Портрет «идеального выступающего», составление чек-листа, самодиагностика личного коммуникационного стиля (по чек-листу), формирование плана развития коммуникативных компетенций.
6. Модель быстрой подготовки к публичному выступлению.
7. Короткие выступления в стиле питч. Структура питч-презентации и алгоритм подготовки питч-презентации. Создание визуальных образов в сознании слушателей. Работа с фактами и деталями выступления, подбор точных и уместных слов.
8. Медийность. Пресса как союзник. Уверенное общение со СМИ. Как легко держаться перед камерой и превратить волнение в кураж.
9. Дебаты как искусство убеждения. Ключевые элементы дебатов. Критерии убеждений и аргументация. Универсальная формула «решения конфликтов».
10. Игра-тренажер для глубинной отработки навыков публичных выступлений на 360° «7 Драконов спикера».
11. Итоговая презентация (разбор видеобращений).n.ryseva@spbmrc.ru
Рысева Наталья Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Подготовка и проведение эффективной деловой презентации
Программа направлена на совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для подготовки и проведения деловой презентации, визуализации представления информации в докладах, выступлениях. В рамках программы слушатели научатся выстраивать оптимальную структуру публичного выступления и деловой презентации оформлять презентационные материалы с учётом психологических особенностей восприятия целевой аудитории усовершенствуют приемы и методы работы с аудиторией в ходе публичного выступления пройдут практику по созданию презентаций с помощью МS PowerPoint.
"Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для подготовки деловой презентации, а также визуального представления информации в докладах, выступлениях. "
1. Цели и задачи публичного выступления, презентации. Структура публичного выступления. Приемы преодоления страха и волнения перед выступлением. Выразительность речи и риторические приемы (на примерах выступлений политических и культурных деятелей). Проведение презентации: динамичность выступления, ситуативное управление презентацией.
2. Приемы достижения цели выступления. Техники владения вниманием аудитории. Слова и выражения, которые вызывают сопротивление аудитории. Вовлечение аудитории в процесс выступления. Приемы достижения цели встречи и завершения публичного выступления. Как отвечать на вопросы аудитории. Техника аргументации и убеждения.
3. Тактики работы с возражениями и провокациями аудитории. Неожиданные вопросы. Приемы и реакции.
4. Базовые правила подготовки презентаций. Три опоры презентации. Ошибки в презентациях. 4 этапа создания презентации. 7 правил презентатора. Смысловые и назывные заголовки. Сценарий презентации. Раскадровка.
5. Особенности версий PowerPoint. Конкуренты PowerPoint. Правила составления понятных заголовков.
6. Создание презентации, работа с элементами и расширенное форматирование в MS PowerPoint. Способы создания презентации. Работа со слайдами. Оформление и фон презентации. Вставка рисунка. Фигуры, SmartArt, WordArt и надписи. Добавление таблицы, диаграммы, фотоальбома, гиперссылок. Управляющие кнопки. Образец слайдов. Создание своей темы. Применение нескольких тем к одной презентации. Макет слайдов. Создание своего шаблона слайдов. Колонтитулы.
7. Визуализация данных. Типы визуализации цифр. Выноски и подзаголовки. Графики и диаграммы. Линейчатые графики и круговые диаграммы. Составные диаграммы. Визуализация текста. Структурирование текста. Дизайн таблиц. Замена буллитов иконками и «воздухом».
8. Работа с цветовыми акцентами. «Очистка» слайдов. Работа с цветовыми акцентами. Анимация. Обзор контент-сервисов.
9. Типы структур презентаций. Структура презентации инициативы.
10. Фотографии графика. Правило выбора изображений. Виды шрифтов. Единый стиль презентаций.
11. Подача презентаций. Практика в PowerPoint. Консолидация изученных инструментов и методов. Разработка итоговой презентации.
a.vlaskina@spbmrc.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Навыки визуализации при работе с информацией и проектами
В процессе обучения слушатели приобретут навыки использования современных инструментов визуализации данных, позволяющих представлять информацию в наиболее удобном для анализа, восприятия и принятия решений виде, подробно рассмотрят преимущества и нюансы использования каждого из инструментов, получат практические советы по их применению, усовершенствуют навыки работы в Ms Excel, Ms Power Point, рассмотрят ключевые правила структурирования информации, а также особенности влияния цвета и формы на ее восприятие.
Формирование компетенций по освоению технологий визуализации при работе с информацией и проектами.
1. Основные задачи визуальной коммуникации. Какие профессиональные задачи можно решать с помощью визуализации данных. Практикум: классификация типов задач.
2. Психология восприятия информации. Как цвет и форма влияют на восприятие информации. Анализ визуального контента.
3. Шесть типов рисунков и три функционально-смысловых типа текста. Описание и области применения. Практикум: подбор типа рисунка под тип текста.
4. Дополнительные элементы. Простые символы: пиктограммы и смайлы. Создание собственного визуального словаря. Практика по отрисовке пиктограмм.
5. Техника «динамический рисунок». Визуализация в режиме реального времени. Создание визуального оформления проектных работ (групповая работа).
6. Иерархия и композиция. Правила структурирования информации. Четыре базовые структуры при донесении информации. Выбор и отрисовка структур для оформления информации (групповая работа).
7. Базовые принципы оформления слайдовой презентации. Работа с цветом, шрифтами, иллюстрациями, графиками, схемами. Поиск ошибок в оформлении учебной презентации (групповая работа).
8. Виды бизнес-презентаций по целевому назначению (для рассылки, для демонстрации на мероприятии, для обучения). Структура презентации. Подготовка материалов. Работа над содержанием слайдов. Типичные ошибки в оформлении слайдовой презентации и способы их преодоления.
9. Microsoft PowerPoint 2016. Основные возможности Microsoft PowerPoint 2016. Работа с элементами презентации.
10. PowerPoint: секреты создания эффектной и интересной презентации. Идеи и полезные советы. Лучшие лайфхаки PowerPoint.
11. Техники скрайбинга для визуализации больших объемов информации. Локальные и глобальные структуры. Четыре наиболее популярные структуры скрайбинга. Практика в создании скрайбинг-конспектов.
12. Microsoft Excel 2016. Базовые навыки работы в Microsoft Excel 2016. Организация расчетов в Microsoft Excel 2016.
13. Анализ данных и их визуализация. Обработка таблиц и представление результатов.a.vlaskina@spbmrc.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Лучшие практики диалога с городскими сообществами
В программе рассматриваются ключевые проекты и сервисы по организации взаимодействия органов власти и населения, опыт административной работы с гражданами с целью последующего принятия конструктивных решений, позволяющих включить сообщества и население в коммуникационный процесс позитивных преобразований. Слушатели приобретут навыки использования современных технологий в реализации коммуникационной стратегии ответственных органов, освоят методику проведения анализа информационного поля информационной кампании исполнительными органами государственной власти и обеспечения эффективного взаимодействия власти и общества.
Совершенствование компетенций, необходимых для профессиональной деятельности в сфере обеспечения доступа к информации о деятельности органов государственной власти.
1. Открытое правительство и государственный SMM – правовые основы и причины появления. Актуальные тренды и способы реализации.
2. Использование современных технологий (нейросетей и других программных продуктов) при реализации коммуникационной стратегии ответственных органов.
3. Анализ информационного поля, выявление и отработка рисков, подготовка материалов, распространение информации, реакция на изменения.
4. Проведение информационной кампании исполнительными органами государственной власти. Роль Центра управления регионом в проведении информационных кампаний и его взаимодействие с исполнительными органами государственной власти.
5. Комплекс цифровых платформ и организационно-методических решений, обеспечивающих эффективное взаимодействие власти и общества.
6. Современные онлайн сервисы взаимодействия органов власти и общества.u.gordina@spbmrc.ru
Гордина Юлия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45