Исходя из этого, одной из важнейших задач Администрации Санкт‑Петербурга является дальнейшее развитие системы дополнительного профессионального образования, благодаря которой каждый государственный служащий получает возможность пройти повышение квалификации и переподготовку, необходимые для его профессиональной деятельности или — для его включения в кадровые резервы.
В немалой степени качество дополнительного образования зависит от слаженной и результативной работы системы обучения, позволяющей государственным гражданским служащим развивать нужные знания и умения, а также — способствуя их эффективному продвижению и росту как личностному, так и карьерному.
-
Эффективные письменные коммуникации в органах власти
Программа направлена на актуализацию знаний в области этикета служебной письменной коммуникации. В процессе обучения слушатели разовьют навыки применения норм современного делового языка; составления и оформления официально-деловых текстов в соответствии с требованиями современного ГОСТа. Обучение проходит в форме лекционных и практических занятий с использованием большого количества упражнений по развитию навыков организации эффективных письменных коммуникаций в органах исполнительной власти Санкт-Петербурга.
Совершенствование компетенций для эффективной организации внутренней и внешней письменной коммуникации.
1. Этика и этикет служебной письменной коммуникации. Принципы эффективной коммуникации. Практикум по исправлению ошибок и недочётов при оформлении служебной визитной карточки.
2. Особенности официально-делового стиля речи и его разновидностей.
3. Коммуникативные качества служебного текста с точки зрения языка, мышления, ситуации и эстетики. Экстралингвистические требования, предъявляемые к служебному тексту.
4. Трудности деловой письменной коммуникации. Динамика норм официально-делового стиля. Трудности орфографии и морфологии. Стилистический практикум по устранению типичных ошибок при выборе нужного слова.
5. Написание и склонение имён, отчеств и фамилий буквы «е» и «ё» в именах собственных, написание и склонение наименований населенных пунктов, организаций, должностей и званий, названий праздников и знаменательных дат. Практическая работа по выявлению и устранению типичных ошибок.
6. Орфографические нормы современного русского языка. Орфографический практикум.
7. Синтаксис делового текста (тавтология и плеоназм, употребление деепричастных оборотов, согласование и управление, местоимения в деловом тексте и др.). Оформление сокращений в тексте. Редактирование текстов официально-делового стиля речи (практикум).
8. Трудности пунктуации в простом и сложном предложении. Практика по совершенствованию пунктуационных умений.
9. Требования ГОСТа к составлению и оформлению служебных писем. Особенности составления и оформления электронного письма. Виды, структура и стиль делового письма (практикум).
10. Подготовка письменных ответов на обращения граждан в соответствии с требованиями Федерального закона и других документов. Практика составления писем-отказов с учетом особенностей их оформления.
11. Особенности построения коммуникативных сетей в организации, преимущества и ограничения каждого типа сети. Обзор возможных барьеров общения и пути их преодоления.
12. Лексико-стилистическое наполнение текста (цикл видео-уроков).n.ryseva@spbmrc.ru
Рысева Наталья Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Теория и практика рассмотрения обращений граждан. Применение современных информационных технологий при работе с обращениями граждан
Программа нацелена на формирование навыков организации процессов рассмотрения обращений граждан в органах государственной власти с использованием современных информационных технологий, а также профессионального решения организационных вопросов, возникающих в процессе работы с обращениями. Особое внимание уделяется изучению лучших практик применения информационно-коммуникационных технологий для взаимодействия органов власти с общественностью.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти.
1. Возникновение и развитие права граждан на обращение в органы государственной власти.
2. Правовое регулирование работы с обращениями граждан в Российской Федерации.
3. Обеспечение автоматизации процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
4. Конституционное право граждан на обращение в системе прав и свобод человека и гражданина. Виды и формы обращений граждан.
5. Особенности правового регулирования порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга.
6. Институт права граждан на обращение в органы власти: понятие и принципиальные особенности (публичность), цели и функции.
7. Эволюция права граждан на обращение в органы власти.
8. Контроль соблюдения установленного порядка работы с обращениями граждан. Меры ответственности.
9. Порядок и особенности рассмотрения отдельных обращений. Варианты ответов (перенаправлений) на обращения граждан.
10. Личный прием граждан.
11. Иные способы реализации права граждан на обращение.
12. Понятие влияния и его отличия от манипуляции и давления. Уверенное поведение, агрессивное и неуверенное поведение.
13. Управление своим состоянием в сложных ситуациях. Переформулирование негативных мыслей. Самоисполняющиеся предсказания.
14. Навыки коммуникации в сложных ситуациях. Эффективная аргументация. Как управлять инициативой в трудном разговоре. Противостояние давлению и манипуляции.
k.smirnova@spbmrc.ru
Смирнова Кристина Александровна
+7 (812) 331-57-45
-
Подготовка и проведение эффективной деловой презентации
Программа направлена на совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для подготовки и проведения деловой презентации, визуализации представления информации в докладах, выступлениях. В рамках программы слушатели научатся выстраивать оптимальную структуру публичного выступления и деловой презентации оформлять презентационные материалы с учётом психологических особенностей восприятия целевой аудитории усовершенствуют приемы и методы работы с аудиторией в ходе публичного выступления пройдут практику по созданию презентаций с помощью МS PowerPoint.
"Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для подготовки деловой презентации, а также визуального представления информации в докладах, выступлениях. "
1. Цели и задачи публичного выступления, презентации. Структура публичного выступления. Приемы преодоления страха и волнения перед выступлением. Выразительность речи и риторические приемы (на примерах выступлений политических и культурных деятелей). Проведение презентации: динамичность выступления, ситуативное управление презентацией.
2. Приемы достижения цели выступления. Техники владения вниманием аудитории. Слова и выражения, которые вызывают сопротивление аудитории. Вовлечение аудитории в процесс выступления. Приемы достижения цели встречи и завершения публичного выступления. Как отвечать на вопросы аудитории. Техника аргументации и убеждения.
3. Тактики работы с возражениями и провокациями аудитории. Неожиданные вопросы. Приемы и реакции.
4. Базовые правила подготовки презентаций. Три опоры презентации. Ошибки в презентациях. 4 этапа создания презентации. 7 правил презентатора. Смысловые и назывные заголовки. Сценарий презентации. Раскадровка.
5. Особенности версий PowerPoint. Конкуренты PowerPoint. Правила составления понятных заголовков.
6. Создание презентации, работа с элементами и расширенное форматирование в MS PowerPoint. Способы создания презентации. Работа со слайдами. Оформление и фон презентации. Вставка рисунка. Фигуры, SmartArt, WordArt и надписи. Добавление таблицы, диаграммы, фотоальбома, гиперссылок. Управляющие кнопки. Образец слайдов. Создание своей темы. Применение нескольких тем к одной презентации. Макет слайдов. Создание своего шаблона слайдов. Колонтитулы.
7. Визуализация данных. Типы визуализации цифр. Выноски и подзаголовки. Графики и диаграммы. Линейчатые графики и круговые диаграммы. Составные диаграммы. Визуализация текста. Структурирование текста. Дизайн таблиц. Замена буллитов иконками и «воздухом».
8. Работа с цветовыми акцентами. «Очистка» слайдов. Работа с цветовыми акцентами. Анимация. Обзор контент-сервисов.
9. Типы структур презентаций. Структура презентации инициативы.
10. Фотографии графика. Правило выбора изображений. Виды шрифтов. Единый стиль презентаций.
11. Подача презентаций. Практика в PowerPoint. Консолидация изученных инструментов и методов. Разработка итоговой презентации.
a.vlaskina@spbmrc.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Вопросы взаимодействия государственных органов с общественностью и СМИ
По итогу освоения программы слушатели научатся применять инструменты связи с общественностью в профессиональной деятельности: создавать информационные поводы, мультимедийный контент, работать с комментариями в социальных сетях, управлять негативной информацией. Особое место в программе уделено планированию мероприятий с участием СМИ и выстраиванию эффективных коммуникаций с журналистами и общественностью.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для организации эффективного информационного сопровождения деятельности органов государственной власти в области взаимодействия со средствами массовой информации и общественностью.
1. Связи с общественностью: понятие и место в системе государственного управления. Информационная поддержка управленческих решений.
2. Каналы передачи официальной информации. Трансформация подходов и контента. Сходство и различие информирования через традиционные СМИ, официальные сайты и социальные сети.
3. Правовые основы взаимодействия государственных органов власти и учреждений со СМИ. Основные нормативно-правовые акты, реализующие конституционную норму о праве на информацию. Законодательство Санкт-Петербурга. Права и обязанности сторон информационного взаимодействия.
4. Особенности целевой аудитории: понятие, классификация, признаки и специфика.
5. Создание текстов. Как сделать письменный текст работающим. Целеполагание коммуникации. Информационный повод и интересы аудитории. Тренинг «цель и повод». Основные способы построения текстов: «драматургический» и «перевернутая пирамида». Особенности функциональных стилей речи. Официально-деловой против публицистического. Разговорно-письменная разновидность речи. Практикум «Пишем новость».
6. Мультимедийность контента. Создание. Правила. Внедрение.
7. Контент в социальной сети: критерии качества. Признаки привлекательности контента для пользователя. Контент-план. Работа с текстом в соцсетях.
8. Что покажут аудитории и что увидит аудитория. Взаимодействие в социальных сетях. Работа с комментариями. Тренинг «Функционально-коммуникативные позиции».
9. Организация мероприятий с участием СМИ: планирование, подготовка сценария, основные организационные моменты, правила безопасности.
10. Работа с журналистами: подготовка к интервью, правила безопасности, техники ответов на вопросы.n.ryseva@spbmrc.ru
Рысева Наталья Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Информационно-аналитическое обеспечение деятельности органов власти: обработка, анализ и визуализация данных
В процессе обучения слушатели познакомятся с лучшими практиками применения Data Science в управлении, приемами эффективной обработки данных в Microsoft Excel, научатся применять возможности пакета Microsoft Excel для практического решения прикладных задач различного типа, использовать инструменты искусственного интеллекта, машинного обучения в практике государственного управления, обеспечивающие процессы принятия эффективных управленческих решений. Особое внимание уделено возможностям системы Power BI, позволяющей слушателю научиться строить модели данных и интерактивные информационные панели.
Совершенствование компетенций, необходимых для применения в профессиональной деятельности цифровых технологий и организации эффективной работы по обработке, анализу и визуализации данных.
1. Информационно-аналитическое обеспечение деятельности органов власти.
1.1. Концепция работы с данными в Российской Федерации и Санкт-Петербурге.
1.2. Применение искусственного интеллекта в сфере государственного управления для поддержки и принятия решений.
1.3. Источники информации и виды данных. Большие данные (Big Data). Обзор классов задач, решаемых инструментами сбора и анализа данных, в том числе математические и статистические инструменты, инструменты искусственного интеллекта, машинного обучения. Data Science для информационно-аналитического обеспечения деятельности органов власти и поддержки принятия управленческих решений.
1.4. Математические основы обработки и анализа данных. Приемы эффективной обработки данных в Microsoft Excel.
1.5. Использование возможностей Microsoft Excel для визуализации и анализа данных (Data Mining).
1.6. Применение Microsoft Excel для практического решения прикладных задач различного типа.
2. Анализ и визуализация больших данных.
2.1. Условное форматирование и функции Microsoft Excel (продвинутый уровень).
2.2. Объединение таблиц данных в Microsoft Excel при помощи функций и сводных таблиц. Сводные диаграммы.
2.3. Разработка дашбордов в Microsoft Excel. Мини-инструменты визуализации.
2.4. Подгрузка информации из баз данных из CSV-файлов.
2.5. Примеры инструментов визуализации в Microsoft Power BI.
u.gordina@spbmrc.ru
Гордина Юлия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45