Исходя из этого, одной из важнейших задач Администрации Санкт‑Петербурга является дальнейшее развитие системы дополнительного профессионального образования, благодаря которой каждый государственный служащий получает возможность пройти повышение квалификации и переподготовку, необходимые для его профессиональной деятельности или — для его включения в кадровые резервы.
В немалой степени качество дополнительного образования зависит от слаженной и результативной работы системы обучения, позволяющей государственным гражданским служащим развивать нужные знания и умения, а также — способствуя их эффективному продвижению и росту как личностному, так и карьерному.
-
Применение инструментов искусственного интеллекта в государственном управлении
Применение инструментов искусственного интеллекта в государственном управлении позволяет существенно повысить эффективность решения ряда прикладных задач в различных сферах: повысить эффективность принятия управленческих решений; автоматизировать операционную деятельность; оптимизировать и адаптировать многофакторные процессы. Кроме того, использование искусственного интеллекта может способствовать повышению качества жизни людей за счёт улучшения уровня предоставления государственных услуг.
Совершенствование компетенций, необходимых для использования технологий искусственного интеллекта в профессиональной деятельности государственного гражданского служащего.
1. Введение в технологии искусственного интеллекта (ИИ): терминология, целеполагание, нормативная база современного ИИ.
2. Методические основы ИИ на базе машинного обучения: подготовка данных для ИИ. Модели ИИ на классическом ML. Нейросетевые модели ИИ. Оценка качества моделей ИИ, применение моделей ИИ для поддержки принятия решений. Практика: оценка качества и сопоставление моделей на основе классического машинного обучения и нейросетей (на задаче прогнозирования городских показателей по данным информационных систем).
3. Фундаментальные модели и генеративный ИИ: механизмы ГенИИ, большие языковые модели (БЯМ), дообучение, промптинг, RAG и элайнмент, профессиональные приложения генеративного ИИ. Практика: формирование структурированных аналитических документов с помощью БЯМ.
4. Перспективы использования ИИ для задач государственного управления. Поиск информации, оценка ситуации по данным, оценка документов, прогноз показателей, конструирование сценариев управления, оценка качества программ развития, и др. Практика: оценка состоятельности и непротиворечивости нормативного документа с помощью ИИ.
5. Особенности внедрения ИИ в государственное управление: как эффективно организовать взаимодействие с исполнителем – разработчиком и (или) внедренцем систем ИИ. Модели взаимодействия с организациями, командами, физлицами. Типовые ошибки выбора потенциального исполнителя и формулировки-ловушки в ТЗ. Испытания и приемка систем ИИ.
k.smirnova@spbmrc.ru
Смирнова Кристина Александровна
+7 (812) 331-57-45
-
Практика внедрения клиентоцентричности в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга
Цифровизация государственного управления направлена на улучшение государственных сервисов. В центре внимания — интересы пользователя. Программа предлагает обучение инструментам и методам клиентоцентричного подхода для повышения качества услуг и взаимодействия с гражданами в государственном управлении. Она рассматривает процессы внедрения принципов клиентоцентричности в государственном секторе, характеристику клиентоцентричной модели государственного управления. Включает изучение практики клиентоориентированного подхода в учреждениях и организациях Санкт-Петербурга.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для успешной реализации клиентоцентричного подхода в государственном управлении с целью создания полезных, удобных и востребованных гражданами продуктов и услуг.
1. Внедрение клиентоцентричности в ИОГВ: нормативная основа, основные понятия, задачи, структура, основные направления, этапы. Клиентоцентричность и сервисный подход в государственном управлении. Основные понятия, этапы развития, атрибуты, инструменты клиентоцентричного подхода. Доступность продуктов и сервисов. Экономика впечатлений.
2. Клиентоцентричная модель государственного управления. Декларация ценностей клиентоцентричности. Стандарты клиентоцентричности. Требования по внедрению клиентоцентричного подхода в государственном управлении при взаимодействии с людьми.
3. Методология и ключевые инструменты дизайн-мышления как основы клиентоцентричного подхода. Основные правила формирования профиля клиента: правила и подходы к сегментации. Эмпатия. Идеи. Тестирование.
4. Клиентоцентричная трансформация кадровых служб в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга.
5. Федеральный проект Государство для людей. Практика внедрения.
6. Практика применения клиентоцентричного и клиентоориентированного подходов в учреждениях и организациях Санкт-Петербурга.
k.smirnova@spbmrc.ru
Смирнова Кристина Александровна
+7 (812) 331-57-45
-
Сила аргументации в публичном выступлении
Путь к успешному публичному выступлению идет через умение говорить уверенно, смело, ярко и интересно, а обучение через практику всегда дает результат. Программа совершенствует навыки ораторского мастерства, аргументации и эффективного убеждения. На практических занятиях отрабатываются техники владения и управления эмоциями; инструменты невербальной коммуникации и приемы работы с аудиторией; практикуются выступления перед видеокамерой.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для проведения эффективного публичного выступления, умелого использования аргументов и техник убеждения.
1. Основы публичных выступлений. Что такое публичные выступления? Виды и цели публичных выступлений. 8 смертных грехов оратора. 8 способов снизить уровень напряжения. 4 инструмента для снижения стресса.
2. Как вовлечь и удержать внимание слушателей? Алгоритм подготовки к выступлению. Сториборд. Две группы приёмов удержания аудитории. 6 правил работы с голосом. Жесты и мимика. Движение и взгляд.
3. Как усилить внимание слушателей? 10 приёмов вовлечения аудитории. Структура убеждающей речи. Принцип пирамиды Минто. Пример убеждающего выступления.
4. Техники ответов на вопросы. Как уйти от каверзных вопросов. Выступления в режиме онлайн. Топ-5 проблем онлайн-спикеров. Онлайн-приёмы вовлечения аудитории. 4 фокуса внимания онлайн-спикера. Портрет отличного спикера.
5. Ораторские приемы. Импровизация и креативность речи во время выступления. Ассоциации, смысловые переходы.
6. Самостоятельная работа по совершенствованию навыков публичного выступления.
7. Работа спикера с аудиторией. Особенности аудитории: своя, чужая; количество, качество. Диалог и восприятие критики. Поведение в стрессовых ситуациях во время публичных выступлений.
8. Особенности выступления перед видеокамерами. Выступление перед телевизионными камерами, участие в интервью, выступление по видео-конференц-связи.
a.vlaskina@spbmrc.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Методы диагностики, построения и оптимизации операционных процессов в системе государственного управления
Грамотно выстроенные операционные процессы - прочный фундамент для эффективной деятельности органов государственной власти. Программа направлена на изучение методов диагностики, построения и совершенствования процессов в государственном управлении. В ходе обучения слушатели освоят инструменты внедрения процессного подхода в госсекторе. Узнают, как проводить аудит процессов для дальнейшей их актуализации, какие возникают препятствия для процессной оптимизации и пути их решения, последовательность шагов для автоматизации процессов.
Совершенствование компетенций, необходимых для построения и оптимизации операционных процессов в системе государственного управления.
1. Что такое бизнес-процесс и процессный подход: предпосылки появления управления бизнес-процессами; определение процесса; жизненный цикл процесса.
2. Принципы процессного подхода в управлении. Методики классификации процессов. Процессная модель предприятия, карта бизнес-процессов. Выгоды процессного управления: цель и задачи внедрения.
3. Внедрение процессного управления в органах государственной власти. Организация внедрения процессного управления. Разработка KPI-процессов.
4. Внедрение системы аудита процессов. Вовлечение персонала. Методы моделирования и анализа процессов.
5. Процессная оптимизация в органах государственной власти: цели и принципы. Создание ценности для потребителя в логике процессного подхода. Распределение ответственности участников бизнес-процесса. Ролевые функции владельцев процессов.
6. Разработка и актуализация процесса. Основные методы диагностики процессов.
7. Препятствия для процессной оптимизации. Типовые источники неэффективности. Формирование мотивации к переходу к процессной деятельности. Проблемы процессной оптимизации и пути их решения.
8. Контроль и совершенствование бизнес-процессов. Process Intelligence и Business Intelligence. Показатели контроля бизнес-процессов. Методы совершенствования процессов.
9. Стандарты и разработка регламентов. Система и уровни регламентации процессов. Структура регламента выполнения бизнес-процесса. Стандартные операционные процедуры (СОП). Профстандарт Специалист по процессному управлению.
10. Процессный офис. Центр компетенции по управлению процессами. Компетенции сотрудников процессного офиса.
11. Процессы и автоматизация. Роль процессного подхода в цифровой трансформации государственного управления. Принципы клиентоориентированной цифровизации. Средства автоматизации бизнес-процессов. Типичные ошибки автоматизации. Последовательность шагов на пути к автоматизации процессов.
12. Практика внедрения процессного управления в госсекторе.
13. Работа в информационных системах управления процессами. Практикум моделирования процессов в нотации BPMN 2.0.
k.smirnova@spbmrc.ru
Смирнова Кристина Александровна
+7 (812) 331-57-45
-
Инструменты и сервисы для удаленной и смешанной работы в команде
Каждая команда сталкивается с необходимостью технического обеспечения, которое поможет организовать работу эффективно и прозрачно. Программа насыщена практическими занятиями, позволяющими отработать навыки построения удалённой коммуникации с применением актуальных сервисов и инструментов.
Формирование компетенций по использованию инструментов и сервисов, необходимых для организации удаленной и смешанной работы в команде.
1. Три структуры удаленных команд (команды-спутники, смешанные команды, полностью удаленные команды). Особенности и отличия функционирования каждого типа команды.
2. Работа с помехами при удаленной работе: предотвращаем заранее, устраняем в процессе, нейтрализуем последствия. Практикум: составление чек-листа подготовки встречи смешанной или удаленной команды.
3. Техническое обеспечение работы удаленной команды: платформы ВКС (Яндекс. Телемост, webinar.ru, ТренингСпейс, telegram), мессенджер для оперативной связи, база знаний (Yandex диск), совместная работа с документами. Практикум по работе в ВКС.
4. Основы работы с Yandex документами. Яндекс. Документы – новый сервис для совместной работы с текстом, презентациями и таблицами. Практическая работа с использованием Yandex документов.
5. Создание общего визуального поля для работы команды, использование виртуальных досок.
6. Особенности проведения совещания для смешанной команды (практикум).
7. Облачный сервис АС УД ИОГВ ЕОРМ ТОРИС. Индивидуальные настройки профиля пользователя. Описание и принципы работы с функционалом внутренних коммуникаций на портале. Инструменты, направленные на учёт деятельности, связанной со временем. Работа с календарем. Организация персональной и групповой работы (задачи). Рабочие группы, проекты. Организация работы с документами.
8. Практикум: работа в проектных командах, создание прототипов виртуальных площадок для работы проектных смешанных команд по своим рабочим направлениям.
a.vlaskina@spbmrc.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45