Исходя из этого, одной из важнейших задач Администрации Санкт‑Петербурга является дальнейшее развитие системы дополнительного профессионального образования, благодаря которой каждый государственный служащий получает возможность пройти повышение квалификации и переподготовку, необходимые для его профессиональной деятельности или — для его включения в кадровые резервы.
В немалой степени качество дополнительного образования зависит от слаженной и результативной работы системы обучения, позволяющей государственным гражданским служащим развивать нужные знания и умения, а также — способствуя их эффективному продвижению и росту как личностному, так и карьерному.
-
Работа с информацией в публичном пространстве
Программа направлена на формирование компетенций, позволяющих эффективно работать с информацией в публичном пространстве. В ходе обучения слушатели освоят технологии генерации новостного контента. На практических занятиях усовершенствуют навыки выстраивания эффективного взаимодействия со СМИ; убедительной подачи информации в публичном пространстве организации работы с блогерами, обращениями граждан в системе «Инцидент-менеджмент»; научатся управлять информационными рисками.
Сформировать у слушателей общее представление о специфике информационного поля Санкт-Петербурга и роли органов власти в нем, сформировать у слушателей компетенции, которые позволят эффективно контролировать работу специалистов, ответственных за публичные коммуникации.
1. Специфика информационного поля Санкт-Петербурга.
2. Стратегическое планирование.
3. Модерация страниц.
4. Визуальное повествование: правила и инструменты.
5. Работа с федеральными телеграм-каналами.
6. Генерация контента: работа с текстом.
7. Организация работы с ЛОМами и блогерами.
8. Методы продвижения информационных поводов.
9. Работа с информационными рисками.
10. Работа с обращениями граждан в системе «Инцидент-менеджмент».
11. Работа со СМИ.
12. Основные принципы контроля работы информационного блока в органах власти.n.ryseva@spbmrc.ru
Рысева Наталья Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Сила аргументации в публичном выступлении
Программа направлена на совершенствование навыков ораторского мастерства, овладение современными технологиями общения и эффективного убеждения. Особое внимание уделено практическим занятиям и тренингам, которые развивают навыки владения техникой непосредственного контакта, умением управлять своими эмоциями, инструментами аргументации, невербальной коммуникации и приемами работы с аудиторией в публичных выступлениях.
Создание эффективного управленческого инструментария руководителя ИОГВ Санкт-Петербурга в публичном информационном пространстве для повышения уровня доверия горожан к деятельности органов власти, а также совершенствование навыков публичного выступления руководителя ИОГВ при осуществлении представительской функции на заседании Правительства Санкт-Петербурга, на выступлении перед представителями законодательных органов власти, горожанами, сотрудниками ИОГВ.
1. Теоретические аспекты публичного выступления. Виды и цели публичного выступления. Структура и цель выступления. Подача материала (для разных целевых аудиторий). Ключевые ошибки выступающего. Алгоритм подготовки к публичному выступлению. Сториборд. Управление вниманием аудитории. Техника работы с каверзными вопросами. Особенности выступления онлайн.
2. Голос как инструмент успешного публичного выступления. Основные составляющие речи. Голос и звучание речи, в том числе для разных целевых аудиторий. Диагностика звучания. Управление дыханием как инструмент эффективного управления собственным состоянием во время выступления. Управление звучанием голоса. Техники постановки профессионального звучания. Артикуляция и дикция как инструмент чистого и качественного звучания. Ораторские приемы подачи сложной информации простым и понятным способом Лёгкий текст. Вступление – с чего начать? Как зацепить слушателя с первой фразы и что делать, если текст выступления не пишется? Понятный текст. Как написать текст выступления одновременно и понятный, и интересный, и короткий?
3. Лидерство, истории и смыслы в публичных выступлениях представителей органов власти. Работа со смыслами в публичных выступлениях (на кейсах Администрации). Ценностное предложение в публичном выступлении. Выступление по тезисам и ключевым словам. Презентация в публичном выступлении.
4. Техника уверенного выступления. Управление эмоциональным состоянием. Эмоциональная настройка на выступление. Преодоление страха публичных выступлений. Приемы привлечения и удержания внимания аудитории в контексте управления эмоциями. Создание доверия к выступающему. Специфика убеждающего выступления. Вариативность поведения выступающего в непредвиденных обстоятельствах. Выступление экспромтом. Взаимодействие с «трудными» и манипулятивными слушателями, выходы из сложных ситуаций.
5. Личный коммуникационный стиль руководителя на государственной гражданской службе. Инструменты развития коммуникативной компетентности гражданского служащего. Портрет «идеального выступающего», составление чек-листа, самодиагностика личного коммуникационного стиля (по чек-листу), формирование плана развития коммуникативных компетенций.
6. Модель быстрой подготовки к публичному выступлению.
7. Короткие выступления в стиле питч. Структура питч-презентации и алгоритм подготовки питч-презентации. Создание визуальных образов в сознании слушателей. Работа с фактами и деталями выступления, подбор точных и уместных слов.
8. Медийность. Пресса как союзник. Уверенное общение со СМИ. Как легко держаться перед камерой и превратить волнение в кураж.
9. Дебаты как искусство убеждения. Ключевые элементы дебатов. Критерии убеждений и аргументация. Универсальная формула «решения конфликтов».
10. Игра-тренажер для глубинной отработки навыков публичных выступлений на 360° «7 Драконов спикера».
11. Итоговая презентация (разбор видеобращений).n.ryseva@spbmrc.ru
Рысева Наталья Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Стратегия коммуникаций
Программа направлена на формирование и развитие коммуникативных компетенций, необходимых для выстраивания эффективной коммуникационной стратегии в различных ситуациях повседневной деятельности органов государственной власти. В процессе освоения программы слушатели приобретут навыки выстраивания эффективных коммуникаций в сложных и конфликтных ситуациях, в работе с негативом и возражениями повысят поведенческую гибкость, в реализации деловых коммуникаций усовершенствуют навыки выстраивания антикризисных коммуникативных стратегий.
Совершенствование коммуникативных компетенций, необходимых для выстраивания эффективной стратегии коммуникации и поведения в условиях различных ситуаций делового общения.
1. Эффективная коммуникация. Управление коммуникативным процессом: навыки психологического воздействия (убеждение). Особенности взаимодействия с различными категориями людей. Командная деловая игра «Обитаемый остров».
2. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Способы разрешения конфликтов. Преодоление негативных последствий конфликта (практикум). Способы и средства влияния на партнера в конфликтной ситуации. Техники воздействия участника конфликта на оппонента. Методы разрешения конфликтной ситуации ее участниками. Эмоциональная сторона конфликта. Управление эмоциональными состояниями. Конструктивное выражение переживаний и снятие эмоционального напряжения. Предупреждение конфликтных ситуаций.
3. Коммуникативные качества устной речи. Особенности звучащей речи. Способы развертывания тезиса. Ораторские приемы и риторические фигуры. Способы аргументации. Умение работать с аудиторией. Искусство реплики, вопросов и ответов.
4. Эффективное публичное выступление. Особенности речей по специальному поводу. Этапы работы над публичным выступлением. Тактики убеждающей и призывающей речи. Культура возражения, критики и дискуссии. Практикум «Подготовка и проведение публичного выступления».
5. Стратегия коммуникаций. Понятие и структура стратегии коммуникаций. Цели и задачи стратегии.
6. Публичные выступления. Основы самопрезентации. Как произвести правильное впечатление. Ошибки в донесении информации.
7. Личный бренд. Стратегия продвижения первого лица. Цель создания бренда. Позиционирование. Эффективные способы продвижения личного бренда. Контент-план для продвижения личного бренда.
8. Публичный имидж госслужащего. Табу и атрибуты профессионального бренда. Особенности внешнего восприятия. Создание облака смыслов. Стратегии позиционирования в медиа.
9. Интервью как эффективный инструмент деловой коммуникации. Умение задавать вопросы. Техники подготовки к интервью и ответам на неудобные вопросы. Участие в пресс-конференциях. Прямые эфиры и живые выступления.
10. Антикризисная стратегия. Работа с негативом. Признаки кризиса. Действие на опережение. Подготовка спикера к выступлению в условиях кризиса. Психологические аспекты общения с различно настроенными гражданами, работа с прямыми угрозами. Основные ошибки коммуникации в кризисной ситуации.
11. Внутренние коммуникации. Роль и значение внутренних коммуникаций. Работа с внутренней целевой аудиторией. Основные инструменты внутренних коммуникаций.n.ryseva@spbmrc.ru
Рысева Наталья Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Управление на основе данных
В рамках программы слушатели познакомятся с особенностями функционирования экономики в условиях современного миропорядка, научатся применять методы и инструменты работы с массивами данных (Big Data), усовершенствуют навыки моделирования функционирования организации, разработают проект внедрения «цифрового двойника», освоят практику оценки статистической значимости, возможного использования и интерпретации полученных данных, выработают навыки расчёта коэффициентов ранговой корреляции и построения таблиц сопряжённости. Практическая ориентация программы направлена на формирование управленческих компетенций на основе современных методов аналитики, которые призваны повысить скорость и качество принятия решений.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для эффективного управления деятельностью организации на основе данных, а также применения в профессиональной деятельности навыков системного анализа данных при работе с большими массивами информации.
1. Глобальные изменения в экономике и обществе. Внешне- и внутриэкономический контекст современного гос. управления. Тренды будущего, вызовы настоящего. Построение суверенной экономики в условиях санкций – необходимое условие выживания страны. Импортозамещение, в том числе идей и управленческих концепций как ответ на вызовы времени.
2. Управление организациями. Основные «классические» подходы.
2.1. Трансформация управления организациями в 21 веке. От автоматизации к информатизации и далее к цифровизации. Жизненный цикл компаний. Производство и поставка ценности как основная цель жизнедеятельности как коммерческих компаний, так и общественных и государственных организаций. Экономически обоснованный способ хозяйствования – необходимое (не недостаточное) условие функционирования, и соответствующие требования в организации управления. Плановое управление. Процессный, проектный и продуктовый подходы.
2.2. Плановое управление и процессный подход к управлению организациями. Суть планового управления и критика в 21м веке. Процессный подход как фундамент организации и функционирования бизнеса и деятельности государственных организаций. История процессного менеджмента. Понятие процесса. Реестр процессов организации. Основные метрики бизнес-процессов и системы аналитики.
2.3. Коллективная производительность. Типы объединения сотрудников. От рабочей группы к команде и далее к суперкоманде. Три кита коллективной производительности – преодоление социальной лености, применение разделения труда, и Пространство доверия. Установка и поддержание Пространства доверия. Техника безопасности.
2.4. Типы управляемых систем и выбор соответствующего инструментария. Модель «Каневин (Cynefin)» Дейва Сноудена. Четыре типа систем и соответствующий набор инструментов управления. Идентификация активностей организаций по модели «Каневин».
3. Моделирование и управление процессами.
3.1. Применение процессного подхода к анализу и развитию организации. Выделение «ценностей», которые производит и предоставляет компания/гос. организация. Составление перечня продуктов/услуг/сервисов, с помощью которых компания реализует свое предназначение/миссию. Составление реестра процессов компании. Категоризация процессов.
3.10. Сбор, обобщение, обработка и анализ числовых данных. Формирование базы данных, работа с базой числовых данных. Обработка данных в зависимости от целей анализа. Анализ и интерпретация полученных результатов.
3.2. Управление на основе данных: использование процессного подхода. Составление системы основных показателей и документов, характеризующих успешное функционирование компании/организации. Анализ бизнес-процессов. Современные стандарты описания и исполнения бизнес-процессов. Показатели и их использование. Принятие управленческих решений на основе анализа данных и финансовых показателей. Операционный менеджмент. Оптимизация бизнес-процессов организации. Проекты по оптимизации бизнес-процессов. «Бережливые» подходы к управлению. Основной цикл оптимизации – «Поиск проблем, генерация идей, тестирование, пилотирование, масштабирование».
3.3. Кейс «Управление на основе данных: использование процессного подхода». Составление реестра основных бизнес-процессов организации. Моделирование и анализ бизнес-процессов. Составление списка показателей, выделение ключевых. Принятие управленческих решений на основе анализа данных и финансовых показателей.
3.4. Управление на основе данных: использование проектного подхода. История проектного менеджмента. Основные стандарты и ГОСТ в сфере управления проектами. Основные понятия и модели управления. Субъекты и объекты проектного управления, фазы и понятие жизненного цикла проекта. Ролевая модель проекта. Основные дисциплины: управление содержанием, заинтересованными сторонами, рисками. Работа над проектной инициативой. Определение содержания. Связь со стратегией компании и операционным уровнем через «модель функционирования результатов». Структурные декомпозиции работ и результатов (продуктов) проекта. Анализ заинтересованных сторон и управление через вовлечение. Основные параметры проектной инициативы. Паспортизация.
3.5. Кейс «Стратегическое муниципальное и региональное управление: использование проектного подхода». Стратегическое развитие организации с применением проектного управления в части портфельно-программного управления. Введение в проектное управление. Поиск и генерация проектных инициатив. Обоснование выбора проектной инициативы.
3.6. Анализ закономерностей: выдвижение гипотез, корреляционно-регрессионный анализ (его возможности и ограничения), анализ нечисловой информации (ранговая корреляция, таблицы сопряженности и пр.). Понятие статистической закономерности. Выдвижение гипотез о наличии связи и их проверка. Классификация методов анализа связей в зависимости от типа данных. Предназначение корреляционно-регрессионного анализа, расчета коэффициентов ранговой корреляции, построения таблиц сопряженности.
3.7. Виды информационно-справочных материалов и их характеристика. Сущность, предназначение и основные вопросы содержания ИСМ. Реферативные, справочные и аналитические материалы. Информационно-справочные материалы. Возможности анализа данных на основе имеющихся информационно-справочных материалов. Рекомендации по работе с информационно-справочными материалами. Использование данных информационно-справочных материалов.
3.8. Способы отыскивать связи, выявлять отношения и зависимости. Качественный и количественный анализ. Современные приемы и методики анализа данных. Алгоритм выдвижения гипотез о наличии связи. Графическое представление зависимости между двумя переменными. Этапы проведения корреляционно-регрессионного анализа: реализация в MS Excel. Оценка статистической значимости и возможности использования полученных результатов. Интерпретация данных.
3.9. Сбор, обобщение, обработка и анализ текстовых материалов. Работа с базами текстовой (нечисловой) информации. Особенности кодирования нечисловой информации. Применение методов статистического анализа нечисловой информации. Интерпретация результатов.
4. Управление в эпоху цифровизации.
4.1. Современное государственное управление. Концепция «цифровых двойников». Делегирование как основа развития и получения конкурентного преимущества компаний и организаций. От автоматизации работ к информатизации руководства. Панели управления бизнесом – «Дашборды». Дальнейшее развитие и цифровизация бизнеса. «Цифровая тень» организации. Переход на уровень делегирования управления. Методы и инструменты работы с большими массивами данных (BigData). Управление на основе концепции «Цифровых двойников».
4.2. Возможности визуализации данных, наиболее подходящие способы визуализации по типам данных. Графическое представление данных. Основные виды диаграмм (гистограмма, полигон распределения, кумулята, точечная диаграмма, лепестковая диаграмма). Выбор вида графика в зависимости от типа данных.
4.3. Использование инструмента Excel в управлении организацией.
4.4. Применение современных систем аналитики – BI-систем в концепции «цифровых двойников» при управлении компании. Составление модели «цифровая тень» для компании/организации. Составление «Панели руководителя – «Дашборд организации». Работа над практической реализацией «Дашборда» в системе.
4.5. «Доказательный менеджмент». Понятие «доказательного менеджмента». Составление отчетов и презентаций в данном ключе. Практическая работа над представлением всей работы в итоговой презентации.
k.smirnova@spbmrc.ru
Смирнова Кристина Александровна
+7 (812) 331-57-45
-
Формирование региональных проектов. Работа в системе «Электронный бюджет»
Программа нацелена на совершенствование навыков работы с ГИИС «Электронный бюджет» при формировании государственных программ и региональных проектов. В процессе обучения слушатели отработают навыки формирования данных по региональным проектам в системе «Электронный бюджет», актуализируют знания в сфере бюджетного процесса, механизмов формирования и реализации региональных проектов.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для формирования региональных проектов и работы в системе «Электронный бюджет».
1. Нормативные правовые акты, регулирующие исполнение бюджетов.
2. Система национальных и региональных проектов. Порядок формирования и реализации регионального проекта.
3. Предоставление межбюджетных субсидий на реализацию региональных проектов.
4. Государственная интегрированная информационная система управления общественными финансами «Электронный бюджет» в части формирования данных по региональным проектам.
5. Подключение к системе «Электронный бюджет»: федеральный, региональный и муниципальный уровни. Сводный реестр участников и неучастников бюджетного процесса.
n.ryseva@spbmrc.ru
Рысева Наталья Сергеевна
+7 (812) 331-57-45