Исходя из этого, одной из важнейших задач Администрации Санкт‑Петербурга является дальнейшее развитие системы дополнительного профессионального образования, благодаря которой каждый государственный служащий получает возможность пройти повышение квалификации и переподготовку, необходимые для его профессиональной деятельности или — для его включения в кадровые резервы.
В немалой степени качество дополнительного образования зависит от слаженной и результативной работы системы обучения, позволяющей государственным гражданским служащим развивать нужные знания и умения, а также — способствуя их эффективному продвижению и росту как личностному, так и карьерному.
-
Сила аргументации в публичном выступлении
Путь к успешному публичному выступлению идет через умение говорить уверенно, смело, ярко и интересно, а обучение через практику всегда дает результат. Программа совершенствует навыки ораторского мастерства, аргументации и эффективного убеждения. На практических занятиях отрабатываются техники владения и управления эмоциями; инструменты невербальной коммуникации и приемы работы с аудиторией; практикуются выступления перед видеокамерой.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для проведения эффективного публичного выступления, умелого использования аргументов и техник убеждения.
1. Основы публичных выступлений. Что такое публичные выступления? Виды и цели публичных выступлений. 8 смертных грехов оратора. 8 способов снизить уровень напряжения. 4 инструмента для снижения стресса.
2. Как вовлечь и удержать внимание слушателей? Алгоритм подготовки к выступлению. Сториборд. Две группы приёмов удержания аудитории. 6 правил работы с голосом. Жесты и мимика. Движение и взгляд.
3. Как усилить внимание слушателей? 10 приёмов вовлечения аудитории. Структура убеждающей речи. Принцип пирамиды Минто. Пример убеждающего выступления.
4. Техники ответов на вопросы. Как уйти от каверзных вопросов. Выступления в режиме онлайн. Топ-5 проблем онлайн-спикеров. Онлайн-приёмы вовлечения аудитории. 4 фокуса внимания онлайн-спикера. Портрет отличного спикера.
5. Ораторские приемы. Импровизация и креативность речи во время выступления. Ассоциации, смысловые переходы.
6. Самостоятельная работа по совершенствованию навыков публичного выступления.
7. Работа спикера с аудиторией. Особенности аудитории: своя, чужая; количество, качество. Диалог и восприятие критики. Поведение в стрессовых ситуациях во время публичных выступлений.
8. Особенности выступления перед видеокамерами. Выступление перед телевизионными камерами, участие в интервью, выступление по видео-конференц-связи.
a.vlaskina@spbmrc.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Стратегия коммуникаций
Стратегические коммуникации – это комплекс информационных, коммуникационных, организационно-технологических и управленческих мероприятий, реализуемых органами государственного управления с целью информационного воздействия на определенную целевую аудиторию. В процессе освоения программы слушатели приобретут навыки работы с аудиторией, установления контакта, убеждения, выстраивания эффективных коммуникаций в сложных и конфликтных ситуациях, научатся создавать и позиционировать личный бренд; повысят поведенческую гибкость в реализации деловых коммуникаций; усовершенствуют навыки взаимодействия со СМИ.
Совершенствование коммуникативных компетенций, необходимых для выстраивания эффективной стратегии коммуникации и поведения в условиях различных ситуаций делового общения.
1. Эффективная коммуникация. Управление коммуникативным процессом: навыки психологического воздействия (убеждение). Особенности взаимодействия с различными категориями людей. Командная деловая игра.
2. Стратегия коммуникаций. Понятие и структура стратегии коммуникаций. Цели и задачи стратегии.
3. Каналы коммуникации. Оплаченные каналы, заработанные каналы, социальные каналы, собственные каналы. Особенности применения
4. Коммуникативные качества устной речи. Особенности звучащей речи. Способы развертывания тезиса. Ораторские приемы и риторические фигуры. Способы аргументации. Умение работать с аудиторией. Искусство реплики, вопросов и ответов.
5. Внутренние коммуникации. Роль и значение внутренних коммуникаций. Работа с внутренней целевой аудиторией. Основные инструменты внутренних коммуникаций.
6. Особенности переговорного процесса. Виды переговорного процесса. Стратегия и тактика переговоров. Налаживание контакта. Приемы убеждения и аргументации в переговорном процессе
7. Эффективное публичное выступление. Особенности речей по специальному поводу. Этапы работы над публичным выступлением. Тактики убеждающей и призывающей речи. Культура возражения, критики и дискуссии. Практикум Подготовка и проведение публичного выступления.
8. Самостоятельная работа по совершенствованию навыков публичного выступления.
9. Личный бренд. Стратегия продвижения первого лица. Цель создания бренда. Позиционирование. Эффективные способы продвижения личного бренда. Контент-план для продвижения личного бренда.
10. Публичный имидж госслужащего. Табу и атрибуты профессионального бренда. Особенности внешнего восприятия. Создание облака смыслов. Стратегии позиционирования в медиа.
11. Работа со СМИ. Самопрезентации. Подготовка фактуры для печатных СМИ. Участие в Пресс-конференциях. Прямые эфиры и живые выступления.
12. Антикризисная стратегия. Работа с негативом. Признаки кризиса. Действие на опережение. Подготовка спикера к выступлению в условиях кризиса. Психологические аспекты общения с различно настроенными гражданами, работа с прямыми угрозами. Основные ошибки коммуникации в кризисной ситуации.
13. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Способы разрешения конфликтов. Преодоление негативных последствий конфликта (практикум). Способы и средства влияния на партнера в конфликтной ситуации. Техники воздействия участника конфликта на оппонента. Методы разрешения конфликтной ситуации ее участниками. Эмоциональная сторона конфликта. Управление эмоциональными состояниями. Конструктивное выражение переживаний и снятие эмоционального напряжения. Предупреждение конфликтных ситуаций.
a.vlaskina@spbmrc.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Теория и практика рассмотрения обращений граждан. Применение современных информационных технологий при работе с обращениями граждан
Своевременное принятие решений по обращениям граждан способствует повышению качества, доступности, комфортности и оперативности предоставления государственных услуг. Программа рассматривает правовое регулирование работы с обращениями граждан в органах государственной власти Санкт-Петербурга; организацию системы электронного документооборота; обеспечение автоматизации процессов обработки обращений граждан; контроль за соблюдением порядка работы с обращениями.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти.
1. Возникновение и развитие права граждан на обращение в органы государственной власти.
2. Правовое регулирование работы с обращениями граждан в Российской Федерации.
3. Конституционное право граждан на обращение в системе прав и свобод человека и гражданина. Виды и формы обращений граждан.
4. Эволюция права граждан на обращение в органы власти.
5. Особенности правового регулирования порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга.
6. Институт права граждан на обращение в органы власти: понятие и принципиальные особенности (публичность), цели и функции.
7. Личный прием граждан.
8. Порядок и особенности рассмотрения отдельных обращений.
9. Иные способы реализации права граждан на обращение.
10. Контроль соблюдения установленного порядка работы с обращениями граждан. Меры ответственности.
11. Системы электронного документооборота в работе с обращениями граждан.
12. Обеспечение автоматизации процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
13. Понятие влияния и его отличия от манипуляции и давления. Уверенное поведение, агрессивное и неуверенное поведение.
14. Управление своим состоянием в сложных ситуациях. Переформулирование негативных мыслей. Самоисполняющиеся предсказания.
15. Навыки коммуникации в сложных ситуациях. Эффективная аргументация. Как управлять инициативой в трудном разговоре. Противостояние давлению и манипуляции.
k.smirnova@spbmrc.ru
Смирнова Кристина Александровна
+7 (812) 331-57-45
-
Управление на основе данных
Анализ данных в органах государственной власти обеспечивает эффективное управление и контроль; способствует выявлению, уменьшению и предотвращению ошибок; повышает качество предоставления услуг. Управление на основе данных - это подход, при котором решения принимаются на основе анализа цифр, а не на интуиции и личном опыте. Слушатели освоят методы и средства обработки информации; научатся применять методы и инструменты работы с большими массивами данных; приобретут навыки системного анализа и интерпретации данных; рассмотрят возможности и области применения искусственного интеллекта в государственном управлении при работе с текстом и голосом, изображениями, видео и презентациями.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для эффективного управления деятельностью организации на основе данных, а также применения в профессиональной деятельности навыков системного анализа данных при работе с большими массивами информации.
1. Глобальные изменения в экономике и обществе. Внешне- и внутриэкономический контекст современного государственного управления. Тренды будущего, вызовы настоящего. Построение суверенной экономики в условиях санкций – необходимое условие выживания страны. Основные составляющие и драйверы роста цифровой экономики. Проблемы и сложности цифровой трансформации. Стратегии цифровой трансформации. Государственная политика по переходу к цифровой экономике.
2. Классические и современные подходы к управлению.
2.1. Трансформация управления в 21 веке. Переход к цифорвизации. Жизненный цикл организации. Производство и поставка ценности как основная цель жизнедеятельности организаций. Экономически обоснованный способ хозяйствования – необходимое (не недостаточное) условие функционирования, и соответствующие требования в организации управления. Плановое управление. Процессный, проектный и продуктовый подходы.
2.2. Плановое управление и процессный подход к управлению в период цифровой трансформации. Плановое управления в 21-м веке. Процессный подход как фундамент организации и функционирования бизнеса и государственных организаций. История процессного менеджмента. Понятие процесса. Реестр процессов организации. Основные метрики бизнес-процессов и системы аналитики.
2.3. Типы управляемых систем и выбор соответствующего инструментария. Модель Каневин (Cynefin) Дейва Сноудена. Четыре типа систем и соответствующий набор инструментов управления. Идентификация активностей организаций по модели Каневин.
3. Системный анализ данных.
3.1. Анализ закономерностей: выдвижение гипотез, корреляционно-регрессионный анализ (его возможности и ограничения), анализ нечисловой информации (ранговая корреляция, таблицы сопряженности и пр.). Понятие статистической закономерности. Выдвижение гипотез о наличии связи и их проверка. Классификация методов анализа связей в зависимости от типа данных. Предназначение корреляционно-регрессионного анализа, расчета коэффициентов ранговой корреляции, построения таблиц сопряженности.
3.2. Виды информационно-справочных материалов и их характеристика. Сущность, предназначение и основные вопросы содержания ИСМ. Реферативные, справочные и аналитические материалы. Информационно-справочные материалы. Возможности анализа данных на основе имеющихся информационно-справочных материалов. Рекомендации по работе с информационно-справочными материалами. Использование данных информационно-справочных материалов.
3.3. Способы отыскивать связи, выявлять отношения и зависимости. Качественный и количественный анализ. Современные приемы и методики анализа данных. Алгоритм выдвижения гипотез о наличии связи. Графическое представление зависимости между двумя переменными. Этапы проведения корреляционно-регрессионного анализа: реализация в MS Excel. Оценка статистической значимости и возможности использования полученных результатов. Интерпретация данных.
3.4. Сбор, обобщение, обработка и анализ текстовых материалов. Работа с базами текстовой (нечисловой) информации. Особенности кодирования нечисловой информации. Применение методов статистического анализа нечисловой информации. Интерпретация результатов.
3.5. Сбор, обобщение, обработка и анализ числовых данных. Формирование базы данных, работа с базой числовых данных. Обработка данных в зависимости от целей анализа. Анализ и интерпретация полученных результатов.
3.6. Возможности визуализации данных, наиболее подходящие способы визуализации по типам данных. Графическое представление данных. Основные виды диаграмм (гистограмма, полигон распределения, кумулята, точечная диаграмма, лепестковая диаграмма). Выбор вида графика в зависимости от типа данных.
3.7. Использование инструмента Excel в управлении организацией.
4. Моделирование и управление процессами.
4.1. Применение процессного подхода к анализу и развитию организации. Выделение ценностей, которые производит и предоставляет компания/гос. организация. Составление перечня продуктов/услуг/сервисов, с помощью которых компания реализует свое предназначение/миссию. Составление реестра процессов компании. Категоризация процессов.
4.2. Управление на основе данных: использование процессного подхода. Составление системы основных показателей и документов, характеризующих успешное функционирование компании/организации. Анализ бизнес-процессов. Современные стандарты описания и исполнения бизнес-процессов. Показатели и их использование. Принятие управленческих решений на основе анализа данных и финансовых показателей. Операционный менеджмент. Оптимизация бизнес-процессов организации. Проекты по оптимизации бизнес-процессов. Бережливые подходы к управлению. Основной цикл оптимизации – Поиск проблем, генерация идей, тестирование, пилотирование, масштабирование.
4.3. Информационные системы управления процессом. Практика управления на основе данных: использование процессного подхода. Составление реестра основных бизнес-процессов организации. Моделирование и анализ бизнес-процессов. Составление списка показателей, выделение ключевых. Принятие управленческих решений на основе анализа данных и финансовых показателей.
4.4. Управление на основе данных: использование проектного подхода. История проектного менеджмента. Основные стандарты и ГОСТ в сфере управления проектами. Основные понятия и модели управления. Субъекты и объекты проектного управления, фазы и понятие жизненного цикла проекта. Ролевая модель проекта. Основные дисциплины: управление содержанием, заинтересованными сторонами, рисками. Работа над проектной инициативой. Определение содержания. Связь со стратегией компании и операционным уровнем через модель функционирования результатов. Структурные декомпозиции работ и результатов (продуктов) проекта. Анализ заинтересованных сторон и управление через вовлечение. Основные параметры проектной инициативы. Паспортизация.
4.5. Практика стратегического регионального управления: использование проектного подхода. Информационное системы управления проектом. Стратегическое развитие с применением проектного управления в части портфельно-программного управления. Введение в проектное управление. Поиск и генерация проектных инициатив. Обоснование выбора проектной инициативы.
5. Управление в эпоху цифровизации.
5.1. Современное государственное управление. Концепция цифровых двойников. Делегирование как основа развития и получения конкурентного преимущества компаний и организаций. От автоматизации работ к информатизации руководства. Панели управления бизнесом – Дашборды. Дальнейшее развитие и цифровизация бизнеса. Цифровая тень организации. Переход на уровень делегирования управления. Методы и инструменты работы с большими массивами данных (BigData). Управление на основе концепции Цифровых двойников.
5.2. Применение современных систем аналитики – BI-систем в концепции цифровых двойников при управлении компании. Составление модели цифровая тень для компании/организации. Составление Панели руководителя – Дашборд организации. Работа над практической реализацией Дашборда в системе.
6. Управление на основе данных: использование искусственного интеллекта.
6.1. Возможности применения искусственного интеллекта. Нейросети и история их развития. Возможности и область применения ИИ в государственном управлении.
6.2. Работа с текстом и голосом. Обзор текстовых нейросетей. Нейросети для резюмирования. Базовые алгоритмы создания промтов. Обзор сервисов TTS (речь в текст, текст в речь). Практическая работа с текстовыми и голосовыми нейросетями.
6.3. Работа с изображениями, видео и презентациями. Обзор CAN-нейросетей. Промтинг для графических нейросетей. Обзор сервисов для работы с видео. Обзор презентационных сервисов. Практическая работа с графическими нейросетями и нейросетями для видео. Практика создания презентаций с использованием нейросетей.
6.4. Разработка и представление проектных инициатив в исполнительных органах государственной власти на базе искусственного интеллекта.
k.smirnova@spbmrc.ru
Смирнова Кристина Александровна
+7 (812) 331-57-45
-
Формирование региональных проектов. Работа в системе "Электронный бюджет"
В условиях цифровизации системы государственного управления возникает необходимость совершенствования навыков работы специалистов с ГИИС Электронный бюджет при формировании государственных программ и региональных проектов. Программа включает вопросы изучения нормативно-правовых актов, регулирующих реализацию региональных проектов, процесса работы, особенностей формирования отчетности, а также процедур внесения изменений в паспорт регионального проекта.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для формирования региональных проектов и работы в системе "Электронный бюджет".
1. Нормативные правовые акты, регулирующие реализацию региональных проектов в ГИИС Электронный бюджет. Введение в проектную деятельность.
2. Работа в ГИИС Электронный бюджет. Подключение к системе. Сводный реестр участников и неучастников бюджетного процесса. Соглашения о реализации проектов. Порядок формирования паспорта регионального проекта.
3. Работа в ГИИС Электронный бюджет. Формирование отчетности по региональным проектам. Изменение паспортов региональных проектов.
4. Формирование отчетности по региональным проектам с использованием ГИС ИСУП с целью передачи в ГИИС Электронный бюджет. Работа с проектами в ГИС ИСУП.
u.gordina@spbmrc.ru
Гордина Юлия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45