Исходя из этого, одной из важнейших задач Администрации Санкт‑Петербурга является дальнейшее развитие системы дополнительного профессионального образования, благодаря которой каждый государственный служащий получает возможность пройти повышение квалификации и переподготовку, необходимые для его профессиональной деятельности или — для его включения в кадровые резервы.
В немалой степени качество дополнительного образования зависит от слаженной и результативной работы системы обучения, позволяющей государственным гражданским служащим развивать нужные знания и умения, а также — способствуя их эффективному продвижению и росту как личностному, так и карьерному.
-
Стратегия коммуникаций
Программа позволяет овладеть искусством эффективной коммуникации и успешно решать профессиональные задачи посредством грамотного построения ее стратегии. Слушатели научатся выбирать и применять коммуникационные каналы, уверенно выступать и профессионально выстраивать отношения с общественностью, справляться с негативом, отвечать на неудобные вопросы оппонентов и предотвращать конфликты. Особое внимание уделено формированию личного бренда и созданию позитивного публичного имиджа государственного служащего, методам предотвращения и преодоления кризисных ситуаций, связанных с публичной деятельностью.
Совершенствование коммуникативных компетенций, необходимых для выстраивания эффективной стратегии коммуникации и поведения в условиях различных ситуаций делового общения.
1. Эффективная коммуникация. Управление коммуникативным процессом: ключевые коммуникативные навыки. Особенности взаимодействия с различными категориями людей.
2. Стратегия коммуникаций. Понятие и структура стратегии коммуникаций. Цели и задачи стратегии. Разработка корпоративной стратегии для решения личных и корпоративных задач.
3. Каналы коммуникации. Оплаченные каналы, заработанные каналы, социальные каналы, собственные каналы. Особенности применения с учетом специфики задач.
4. Коммуникативные качества устной речи. Особенности звучащей речи. Способы развертывания тезиса. Ораторские приемы и риторические фигуры. Способы аргументации. Умение работать с аудиторией. Искусство реплики, вопросов и ответов.
5. Внутренние коммуникации. Проблемы и значение внутренних коммуникаций. Работа с внутренней целевой аудиторией. Основные инструменты внутренних коммуникаций.
6. Основные навыки публичных выступлений. Этапы работы над публичным выступлением. Импровизация и экспромт. Практикум «Подготовка и проведение публичного выступления».
7. Самостоятельная работа по совершенствованию навыков публичного выступления.
8. Эффективное публичное выступление. Азы сторителлинга. Основы самопрезентации. Приемы донесения информации до разных аудиторий. Страхи публичных выступлений.
9. Личный бренд. Стратегия продвижения первого лица. Понятие и цели создания бренда. Позиционирование. Эффективные способы продвижения личного бренда. Создание личной коммуникационной стратегии.
10. Публичный имидж госслужащего. Особенности внешнего восприятия представителя органа государственной власти. Атрибуты публичного имиджа. Табу для представителя профессионального бренда. Создание коммуникационной стратегии для решения имиджевых задач.
11. Работа со СМИ. Неожиданные вопросы. Участие в пресс-конференциях. Прямые эфиры и живые выступления.
12. Антикризисная стратегия. Работа с негативом. Подготовка спикера к провокациям во время публичного выступления. Основные ошибки коммуникации в кризисной ситуации. Мотивы провокаторов.
13. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Способы разрешения конфликтов. Преодоление негативных последствий конфликта (практикум). Способы и средства влияния на партнера в конфликтной ситуации. Техники воздействия участника конфликта на оппонента. Методы разрешения конфликтной ситуации ее участниками. Эмоциональная сторона конфликта. Управление эмоциональными состояниями. Конструктивное выражение переживаний и снятие эмоционального напряжения. Предупреждение конфликтных ситуаций.
a.vlaskina@corpusspb.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Теория и практика рассмотрения обращений граждан. Применение современных информационных технологий при работе с обращениями граждан
Своевременное принятие решений по обращениям граждан способствует повышению качества, доступности, комфортности и оперативности предоставления государственных услуг. Программа рассматривает правовое регулирование работы с обращениями граждан в органах государственной власти Санкт-Петербурга; организацию систем электронного документооборота; обеспечение автоматизации процессов обработки обращений граждан; контроль за соблюдением порядка работы с обращениями.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти.
1. Возникновение и развитие права граждан на обращение в органы государственной власти.
2. Правовое регулирование работы с обращениями граждан в Российской Федерации.
3. Конституционное право граждан на обращение в системе прав и свобод человека и гражданина. Виды и формы обращений граждан.
4. Эволюция права граждан на обращение в органы власти.
5. Особенности правового регулирования порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга.
6. Институт права граждан на обращение в органы власти: понятие и принципиальные особенности (публичность), цели и функции.
7. Личный прием граждан.
8. Порядок и особенности рассмотрения отдельных обращений.
9. Иные способы реализации права граждан на обращение.
10. Контроль соблюдения установленного порядка работы с обращениями граждан. Меры ответственности.
11. Системы электронного документооборота в работе с обращениями граждан.
12. Рассмотрение обращений граждан в сфере городского хозяйства, учитывая компетенции органов государственной власти и требования законодательства по организации и осуществлению государственного контроля (надзора), муниципального контроля. Практическое задание.
13. Ознакомление с нестандартными ситуациями и типовыми ошибками при работе с обращениями граждан в сфере городского хозяйства. Ознакомление с нормативными правовыми актами, регулирующими отношения между исполнителями и потребителями услуг.
14. Понятие влияния и его отличия от манипуляции и давления. Уверенное поведение, агрессивное и неуверенное поведение.
15. Управление своим состоянием в сложных ситуациях. Переформулирование негативных мыслей. Самоисполняющиеся предсказания.
16. Навыки коммуникации в сложных ситуациях. Эффективная аргументация. Как управлять инициативой в трудном разговоре. Противостояние давлению и манипуляции.
s.filitovich@corpusspb.ru
Филитович Софья Александровна
+7 (812) 331-57-45
-
Слайды, которые убеждают: применение профессиональных инструментов визуализации при подготовке презентации
Визуальные элементы неизменно вызывают интерес и удерживают внимание, помогают легче запоминать и усваивать информацию. Умение создавать структурированные, визуально привлекательные презентации становится ключевым инструментом убеждения и продвижения инициатив. Программа позволит вывести на новый уровень навыки подготовки презентаций, которые убеждают, вдохновляют, оставляют яркое впечатление. Слушатели познакомятся с принципами построения структуры презентации в зависимости от цели и аудитории, правилами создания профессиональных слайдов с использованием современных шаблонов и фирменных стилей, научатся создавать видеофоны, анимационные вставки, использовать инструменты искусственного интеллекта для автоматизации и усиления визуального и содержательного наполнения.
Совершенствование профессиональных компетенций по применению современных инструментов визуализации при подготовке презентации.
1. Введение. Ключевые ошибки некачественных слайдов. Почему базовых презентационных навыков не всегда достаточно.
2. Принципы эффективной структуры презентации. Анализ аудитории и целей презентации. Построение логичной и убедительной структуры. Структуры отчётных, проектных и имиджевых презентаций.
3. Работа с заинтересованными сторонами при подготовке презентаций. Три уровня мастерства презентаторов. Ключевые принципы работы с заинтересованными сторонами при подготовке презентации. Формирование эффективного технического задания.
4. Вёрстка профессиональных презентаций. 7 типов слайдов. Ключевые шаблоны слайдов. Единообразие дизайна. Фирменные цвета и шрифты. Поиск референсов для слайдов. Практическая работа – создание слайдов на основе референса.
5. Усиление презентаций с помощью искусственного интеллекта. Текстовые нейросети. Практическая работа с текстовыми нейросетями – разработка структуры презентации. Графические нейросети. Практическая работа с графическими нейросетями – создание изображений для презентации.
6. Дополнительные инструменты дизайна. Инструменты удаления фона. Инструменты улучшения качества графики. Инструменты замены лиц. Приёмы создания видео-фонов. Продвинутая анимация – эффект трансформации morph.
7. Практическая работа по подготовке презентации.
a.vlaskina@corpusspb.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Особенности работы с обращениями граждан с использованием ГИС ЕСЭДД исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга
Применение информационных технологий позволяет сделать работу с обращениями граждан более мобильной и эффективной, предоставляет возможность своевременно реагировать на запросы и предложения. Программа включает в себя вопросы правового регулирования порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга, обработки обращений и ответов на них с использованием ГИС ЕСЭДД, осуществления контроля за соблюдением установленного порядка и отчетности.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для работы с обращениями граждан с применением информационных технологий.
1. Конституционное право граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления. Виды обращений граждан.
2. Обеспечение автоматизации процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
3. Правовое регулирование порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга.
4. Порядок и особенности рассмотрения отдельных обращений.
5. Особенности обработки обращений и ответов на них с использованием ГИС ЕСЭДД.
6. Отчетность при работе с обращениями граждан. Выгрузка ССТУ РФ.
7. Контроль за соблюдением установленного порядка работы с обращениями граждан. Разработка и согласование проектов документов.
k.eremina@corpusspb.ru
Еремина Кристина Андреевна
+7 (812) 331-57-45
-
Практика внедрения клиентоцентричности в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга
Клиентоцентричность в государственном управлении – это культура непрерывного совершенствования в интересах общества, открытость диалога государства и человека. В центре внимания — обеспечение достойной жизни людей, спокойствия и уверенности в любой жизненной ситуации. Программа знакомит с ключевыми принципами клиентоцентричного подхода, инструментами и методами дизайн-мышления, реализацией федерального проекта «Государство для людей», лучшими практиками внедрения клиентоцентричного подхода в органах власти. Слушатели получат уникальные знания и навыки, позволяющие трансформировать процессы под запросы внутренних и внешних клиентов, снижая бюрократическую нагрузку и повышая доверие к власти.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для успешной реализации клиентоцентричного подхода в государственном управлении с целью создания полезных, удобных и востребованных гражданами продуктов и услуг.
1. Внедрение клиентоцентричности в ИОГВ: нормативная основа, основные понятия, задачи, структура, основные направления, этапы. Клиентоцентричность и сервисный подход в государственном управлении. Основные понятия, этапы развития, атрибуты, инструменты клиентоцентричного подхода. Доступность продуктов и сервисов. Экономика впечатлений.
2. Клиентоцентричная модель государственного управления. Декларация ценностей клиентоцентричности. Стандарты клиентоцентричности. Требования по внедрению клиентоцентричного подхода в государственном управлении при взаимодействии с людьми.
3. Методология и ключевые инструменты дизайн-мышления как основы клиентоцентричного подхода. Основные правила формирования профиля клиента: правила и подходы к сегментации. Эмпатия. Идеи. Тестирование.
4. Клиентоцентричная трансформация кадровых служб в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга.
5. Федеральный проект «Государство для людей». Практика внедрения.
6. Практика применения клиентоцентричного и клиентоориентированного подходов в учреждениях и организациях Санкт-Петербурга.
a.vlaskina@corpusspb.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45