Исходя из этого, одной из важнейших задач Администрации Санкт‑Петербурга является дальнейшее развитие системы дополнительного профессионального образования, благодаря которой каждый государственный служащий получает возможность пройти повышение квалификации и переподготовку, необходимые для его профессиональной деятельности или — для его включения в кадровые резервы.
В немалой степени качество дополнительного образования зависит от слаженной и результативной работы системы обучения, позволяющей государственным гражданским служащим развивать нужные знания и умения, а также — способствуя их эффективному продвижению и росту как личностному, так и карьерному.
-
Обеспечение антитеррористической защищенности и безопасности объектов (территорий)
В программе раскрываются современные требования и инструменты обеспечения антитеррористической защищенности и безопасности объектов (территорий). В процессе обучения слушатели приобретут навыки разработки и согласования паспорта безопасности объекта осуществления контроля за выполнением требований антитеррористической защищенности.
Совершенствование компетенций, необходимых для обеспечения антитеррористической защищенности объекта, территории.
1. Терроризм – как угроза национальной безопасности. Основные понятия в области противодействия терроризму. Общегосударственная система противодействия терроризму в Российской Федерации. Уровни террористической опасности.
2. Правовое регулирование деятельности по обеспечению безопасности объектов (территорий), подлежащих антитеррористической защите.
3. Антитеррористическая защищенность объектов. Требования, предъявляемые нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации к обеспечению антитеррористической защищенности объектов (территорий). Инженерно-техническая укрепленность объектов (территорий).
4. Организационные меры по обеспечению антитеррористической защищенности объектов (территорий). Организация обследования и категорирования.
5. Паспорт безопасности объекта (территории). Требования к паспорту безопасности объекта (территории). Алгоритм составления паспорта безопасности объекта (территории). Порядок его разработки и хранения. Порядок согласования паспорта безопасности объекта (территории).
6. Порядок осуществления контроля за выполнением требований к антитеррористической защищенности объектов (территорий).
k.smirnova@spbmrc.ru
Смирнова Кристина Александровна
+7 (812) 331-57-45
-
Клиентоцентричность в государственном управлении
В основу программы заложено формирование клиентоцентричных компетенций, необходимых для успешного функционирования и развития городских сервисов посредством применения современных технологий и построения процессов взаимодействия. Слушатели освоят ключевые инструменты организации клиентоцентричной среды, сервисов и услуг государственных органов власти, позволяющие комплексно решать жизненные ситуации для полного удовлетворения потребностей граждан и бизнеса. Содержание курса основано на опыте реализации лучших практик клиентоцентричного подхода, обеспечивающего устойчивое социальное, экономическое, пространственное развитие и преобразование среды для повседневной жизни.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для успешной реализации клиентоцентричного подхода в государственном управлении с целью создания полезных, удобных и востребованных гражданами продуктов и услуг.
1. Клиентоцентричность и сервисный подход в государственном управлении.
1.1. Основные понятия, этапы развития, атрибуты клиентоцентричного подхода. Связь клиентоцентричности с работой государственного служащего и цифровизацией. Главные аргументы на уровне государства, организации, человека. Клиенты и продукты в работе государственного служащего. Организационная культура. Развитие культуры клиентоцентричности. Культура организации (правила).
1.2. Основные инструменты клиентоцентричного подхода. Этапы проектирования клиентоцентричного продукта. Конфигуратор выбора инструментов клиентоцентричности. Подбор инструментов в зависимости от конкретной ситуации, задачи, типа клиентов. Пять первых шагов к клиентоцентричности: инструкция по внедрению клиентоцентричного подхода в работу. Клиентоцентричность и этика.
1.3. Доступность продуктов и сервисов. Доступность госуслуг и решений для пользователей. Базовые рекомендации. Клиентоцентричность и стандарты. Практика разработки продуктов и сервисов по стандартам.
1.4. Клиентоцентричность и сервисный подход. Экономика впечатлений. Экономика будущего – экономика впечатлений. Впечатление как инструмент продвижения. Изменение восприятия клиентов: перевод продукта/услуги в формат впечатления. Возможности digital маркетинга в экономике впечатлений.
2. Методология и ключевые инструменты дизайн-мышления как основы клиентоцентричного подхода.
2.1. Эмпатия. Фокус (этапы 1 и 2). Погружение в опыт пользователя. Поиск потенциальных пользователей, кому может быть интересен наш продукт. Сбор историй пользователей об их позитивном или негативном опыте взаимодействия с разными продуктами и сервисами в прошлом. Мысленное прохождение всего пути взаимодействия с вашим предполагаемым продуктом «в ботинках» пользователя. Исследование аналогов. Сбор и структурирование информации, полученной на первом этапе. Составление карты эмпатии. Анализ «пути пользователя». Поиск связей и взаимодействия между идеями. Формулировка задач для генерации идей по формуле «Как мы можем помочь».
2.2. Идеи. Прототип (этапы 3 и 4). Генерация идей и отбор самых жизнеспособных. Мозговой штурм: использование различных методик генерации идей. Оценивание всех полученных идей, отбор лучших из них. Работа над созданием прототипа. Описание самых перспективных идей детально и пошагово. Создание прототипа будущего продукта. Визуализация и моделирование.
2.3. Тест. Тестирование прототипа (этап 5). Совершение итерации: составление списка улучшений, устранение критических ошибок и разработка новых, более эффективных решений.
3. Федеральный проект «Государство для людей». Практика применения клиентоцентричного и клиенториентированного подходов в учреждениях и организациях Санкт-Петербурга.
3.1. Федеральный проект «Государство для людей»: задачи, инструменты, нормативное обеспечение. Обеспечение эффективного и комфортного взаимодействия человека и государства за счет анализа актуальных потребностей и клиентского опыта человека.
3.2. Лучшие примеры и практики городских сервисов для граждан (выездные мероприятия, 2-3 объекта)
3.3. Фасилитационная сессия по проблемам клиентоцентричности в государственном управлении.
a.vlaskina@spbmrc.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Государственный жилищный надзор и лицензионный контроль
Программа нацелена на изучение организационно-правовых вопросов, регулирующих сферу жилищного контроля и надзора. На практических занятиях рассматриваются организационно-правовые документы, необходимые для получения лицензии, требования к размещению информации в государственных информационных системах жилищно-коммунального хозяйства, регулирование тарифов, правила и нормы технической эксплуатации многоквартирных домов, вопросы организации регионального государственного контроля за тарифами.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для осуществления контрольно-надзорной деятельности в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
1. Государственный жилищный надзор и лицензионный контроль в Санкт-Петербурге.
2. Предоставление лицензии: лицензионные требования к соискателю лицензии, аттестация руководителей управляющих организаций.
3. Порядок размещения лицензиатом сведений о многоквартирных домах, деятельность по управлению которыми он осуществляет. Основания и порядок внесения изменений в реестр лицензий субъекта Российской Федерации Санкт-Петербург органом государственного жилищного надзора.
4. Административная и судебная практика в рамках государственного жилищного надзора и лицензионного контроля.
5. Обязательные требования, последствия их нарушений. Грубые нарушения лицензионных требований.
6. Организация проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах.
7. Требования по энергосбережению и повышению энергетической эффективности в отношении общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.
8. Анализ обращений в органы государственного жилищного надзора. Контроль обоснованности размера платы за содержание жилого помещения.
9. О государственном регулировании цен (тарифов) на коммунальные ресурсы. Региональный государственный контроль (надзор) за регулируемыми государственными ценами (тарифами).
10. Порядок организации, проведения и оформления общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах. Возможности использования ГИС ЖКХ для голосования.
11. Требования порядка передачи подлинников протоколов и решений собственников помещений в МКД в органы государственного жилищного надзора.
12. Проведение инспекционного визита совместно с документарной проверкой, более подробно об эксплуатации зданий.
u.gordina@spbmrc.ru
Гордина Юлия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Актуальные вопросы деятельности комиссий по делам несовершеннолетних и защите их прав
Программа освещает вопросы правового и организационного обеспечения деятельности комиссий по делам несовершеннолетних, полномочия КДН в системе профилактики безнадзорности. Слушатели рассмотрят способы защиты прав несовершеннолетних, основы возрастной психологии, особенности суицидального и самоповреждающего поведения у детей и подростков, индикаторы отклоняющегося поведения, усовершенствуют навыки межведомственного взаимодействия субъектов профилактики безнадзорности несовершеннолетних.
Формирование и совершенствование компетенций, необходимых для осуществления профессиональной деятельности должностных лиц в составе комиссий по делам несовершеннолетних и защите их прав.
1. Правовое и организационное обеспечение деятельности комиссий по делам несовершеннолетних и защите их прав, роль и полномочия КДН и ЗП в системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних.
2. Концептуальные изменения правового регулирования системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних.
3. Положительные формы реализации межведомственного взаимодействия субъектов системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, в том числе практика ИПР.
4. Реализация и проведение общественно-воспитательной работы с детьми, оказавшимися в трудных жизненных ситуациях.
5. Основы возрастной психологии, психологическое здоровье и нарушения психического развития.
6. Особенности суицидального и самоповреждающего поведения у детей и подростков.
7. Индикаторы отклоняющегося поведения и профилактика рисков.
8. Вопросы профилактики преступлений в отношении детей, в том числе против половой неприкосновенности.
n.ryseva@spbmrc.ru
Рысева Наталья Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Градостроительная деятельность и охрана объектов культурного наследия в субъекте Российской Федерации
Программа посвящена актуальным изменениям законодательства в сфере надзора, охраны и сохранения объектов культурного наследия, изучению вопросов правового регулирования градостроительной деятельности, рассмотрению практических вопросов застройки исторических территорий и ведению реконструкции объектов капитального строительства.
Совершенствование компетенций, необходимых для профессиональной деятельности в градостроительной сфере, а также в области охраны объектов культурного наследия.
1. Актуальные вопросы правового регулирования деятельности органов государственной власти в сфере градостроительства. Основные изменения законодательства Российской Федерации и Санкт-Петербурга.
2. Значение Генерального плана Санкт-Петербурга для градостроительной деятельности. Нормативы градостроительного проектирования: значение и порядок применения.
3. Правила землепользования и застройки Санкт-Петербурга: состав, содержание, значение. Виды разрешенного использования и предельные параметры земельных участков и объектов капитального строительства, порядок их применения и изменения.
4. Документация по планировке территории: проекты планировки и проекты межевания территории. Взаимодействие исполнительных органов государственной власти при ее подготовке и утверждении.
5. Послевоенная реставрация памятников архитектуры Ленинграда и пригородов.
6. Практика реставрационных работ на современном этапе
7. Порядок согласования работ по ремонту и восстановлению объектов культурного наследия.
8. Особенности подготовки проектной документации и определения стоимости работ по сохранению объекта культурного наследия.
9. Принципы сохранения исторической среды в городах России. Из истории возникновения системы охраны культурного наследия.
10. Нематериальная характеристика объектов культурного наследия.
11. Особое регулирование градостроительной деятельности в историческом поселении. Определение границ исторического поселения.
12. Стратегическое и территориальное планирование. Пространственное развитие.
13. Особенности градостроительной деятельности в историческом центре Санкт-Петербурга.
e.nesterenko@spbmrc.ru
Нестеренко Елена Александровна
+7 (812) 331-57-45