Образование государственных служащих

1. Нормативное правовое регулирование внедрения клиентоцентричности. Федеральный проект «Государство для людей»: задачи, инструменты, нормативное обеспечение. Обеспечение эффективного и комфортного взаимодействия человека и государства за счет анализа актуальных потребностей и клиентского опыта человека.
2. Организация работы органов и организаций на основе клиентоцентричного подхода.
3. Реализация кадровой политики в органах и организациях с применением клиентоцентричного подхода. Кадровые процессы. Привлечение и отбор сотрудников. Адаптация нового сотрудника на государственной службе. Мотивация сотрудников, их оценка и управление эффективностью. Профессиональное развитие. Организационная культура.
4. Мониторинг и обратная связь. Показатели клиентоцентричности.
5. Роль кадровой службы в реализации кадровой работы в зависимости от уровня ее зрелости. Разработка проекта «Трансформация кадровой службы». Основа для разработки содержания проекта. Этапы разработки проекта по трансформации.
6. Целевая модель кадровой службы с учетом сложности организационной структуры, целей, численности кадрового состава органа и уровня зрелости работы с кадрами. Определение необходимости и масштаба трансформации организационно-функциональной структуры кадровой службы с учетом целевого образа и существующего уровня зрелости. Подходы к определению целевой организационно-функциональной структуры кадровой службы для обеспечения клиентоцентричности кадровых процессов. Характеристики организационно-функциональной структуры кадровой службы и особенности функций линейных руководителей по управлению персоналом.
7. Рекомендации для реализации мероприятия / проекта «дорожной карты» по клиентоцентричности «Трансформация кадровой службы». Использование аналитики. Работа с руководителями. Постоянные/непрерывные улучшения. Информирование. Мотивация. Правила, приемы и методы управлении отклонениями в ходе реализации проектов изменений. Сбор обратной связи по этапам трансформации. Методы повышения уровня профессиональных компетенций сотрудников кадровой службы и руководителей подразделений в области управления персоналом.

u.gordina@spbmrc.ru

Гордина Юлия Сергеевна

+7 (812) 331-57-45

Совершенствование профессиональных компетенций в области овладения стратегиями соблюдения личной безопасности при администрировании парковочного пространства.

1. Стандарты администрирования зон платной парковки. Нормативно-правовая база деятельности контролера парковочного пространства. Должностной регламент и инструкция сотрудника Управления по выявлению административных правонарушений Комитета по транспорту. Функциональные обязанности администратора парковочного пространства. Разбор кейсов.
2. Теоретические и правовые аспекты самообороны. Условия правомерности необходимой самообороны, относящиеся к общественно опасному посягательству. Оборона необходимая и мнимая. Требования к защите. Методические приемы подготовки, упражнения для формирования психологической готовности.
3. Способы освобождения от захватов. Освобождение от захватов рук, от захвата за горло, от обхватов туловища.
4. Защита от ударов руками, ногами. Техника самозащиты в положении лежа. Защитные действия против ударов руками, ногами. Контратаки болевыми захватами.
5. Техника защиты от холодного оружия. Самозащита при угрозе огнестрельным оружием. Виды холодного оружия и особенности его использования. Способы выбивания, изъятия оружия. Технико-тактические действия против нападения с использованием холодного оружия. Способы защиты от огнестрельного оружия на дальней дистанции. Обезоруживание при угрозе на ближней дистанции.
6. Конфликт. Природа, понятие, инвариантные признаки конфликта. Причины возникновения конфликтных ситуаций. Типы и уровни конфликтов. Структура конфликта. Урегулирование конфликта. Предпосылки для урегулирования конфликта. Способы предупреждения конфликтных ситуаций.
7. Инструменты управления конфликтами. Стратегии и тактики поведения в ситуации конфликта, их преимущества и недостатки. Технологии разрешения конфликтных ситуаций. Управление стрессом. Индивидуальный стиль поведения в конфликтной ситуации. Порядок действий в типовых конфликтных ситуациях.
8. Особенности работы с тяжелыми оппонентами. Навыки и приемы коммуникации в острых конфликтных ситуациях.
9. Саморегуляция и профилактика профессионального выгорания. Стратегические и тактические способы снятия стресса. Первая помощь при внезапном и остром стрессе. Предпосылки и признаки профессионального выгорания. Пути укрепления профессионального здоровья.

e.nesterenko@spbmrc.ru

Нестеренко Елена Александровна

+7 (812) 331-57-45

Cовершенствование профессиональных компетенций, необходимых для управления проектами с использованием лучших практик и методологий. 

1. Планирование проектов и разработка расписаний. Календарно-сетевое планирование, метод критического пути и метод критической цепи. Планирование контроля – метод критических точек. Бюджетирование и метод освоенного объема.
2. Нормативно-правовое регулирование проектной деятельности (федеральный и региональный уровень).
3. Практическое применение ГИИС «Электронный бюджет» в управлении региональными проектами Санкт-Петербурга.
4. Практическое применение ГИС «ИСУП» в управлении региональными, приоритетными и ведомственными проектами Санкт-Петербурга.
5. Разбор (анализ) конкретного паспорта регионального проекта в Санкт-Петербурге.
6. Формирование и мотивация команды проекта.
7. Подготовка и реализация проекта.

a.vlaskina@spbmrc.ru

Власкина Анастасия Сергеевна

+7 (812) 331-57-45

Создание эффективного управленческого инструментария руководителя ИОГВ Санкт-Петербурга в публичном информационном пространстве для повышения уровня доверия горожан к деятельности органов власти, а также совершенствование навыков публичного выступления руководителя ИОГВ при осуществлении представительской функции на заседании Правительства Санкт-Петербурга, на выступлении перед представителями законодательных органов власти, горожанами, сотрудниками ИОГВ.

1. Теоретические аспекты публичного выступления. Виды и цели публичного выступления. Структура и цель выступления. Подача материала (для разных целевых аудиторий). Ключевые ошибки выступающего. Алгоритм подготовки к публичному выступлению. Сториборд. Управление вниманием аудитории. Техника работы с каверзными вопросами. Особенности выступления онлайн.
2. Голос как инструмент успешного публичного выступления. Основные составляющие речи. Голос и звучание речи, в том числе для разных целевых аудиторий. Диагностика звучания. Управление дыханием как инструмент эффективного управления собственным состоянием во время выступления. Управление звучанием голоса. Техники постановки профессионального звучания. Артикуляция и дикция как инструмент чистого и качественного звучания. Ораторские приемы подачи сложной информации простым и понятным способом Лёгкий текст. Вступление – с чего начать? Как зацепить слушателя с первой фразы и что делать, если текст выступления не пишется? Понятный текст. Как написать текст выступления одновременно и понятный, и интересный, и короткий?
3. Лидерство, истории и смыслы в публичных выступлениях представителей органов власти. Работа со смыслами в публичных выступлениях (на кейсах Администрации). Ценностное предложение в публичном выступлении. Выступление по тезисам и ключевым словам. Презентация в публичном выступлении.
4. Техника уверенного выступления. Управление эмоциональным состоянием. Эмоциональная настройка на выступление. Преодоление страха публичных выступлений. Приемы привлечения и удержания внимания аудитории в контексте управления эмоциями. Создание доверия к выступающему. Специфика убеждающего выступления. Вариативность поведения выступающего в непредвиденных обстоятельствах. Выступление экспромтом. Взаимодействие с «трудными» и манипулятивными слушателями, выходы из сложных ситуаций.
5. Личный коммуникационный стиль руководителя на государственной гражданской службе. Инструменты развития коммуникативной компетентности гражданского служащего. Портрет «идеального выступающего», составление чек-листа, самодиагностика личного коммуникационного стиля (по чек-листу), формирование плана развития коммуникативных компетенций.
6. Модель быстрой подготовки к публичному выступлению.
7. Короткие выступления в стиле питч. Структура питч-презентации и алгоритм подготовки питч-презентации. Создание визуальных образов в сознании слушателей. Работа с фактами и деталями выступления, подбор точных и уместных слов.
8. Медийность. Пресса как союзник. Уверенное общение со СМИ. Как легко держаться перед камерой и превратить волнение в кураж.
9. Дебаты как искусство убеждения. Ключевые элементы дебатов. Критерии убеждений и аргументация. Универсальная формула «решения конфликтов».
10. Игра-тренажер для глубинной отработки навыков публичных выступлений на 360° «7 Драконов спикера».
11. Итоговая презентация (разбор видеобращений).

n.ryseva@spbmrc.ru

Рысева Наталья Сергеевна

+7 (812) 331-57-45

Совершенствование профессиональных компетенций слушателей в области основ корпоративного управления в акционерных обществах с государственным участием, подготовка государственных гражданских служащих Санкт-Петербурга, замещающих должности государственной гражданской службы Санкт-Петербурга в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга, представляющих интересы Санкт-Петербурга в акционерных обществах, акционером в которых является Санкт-Петербург. 

1. Правовое регулирование корпоративного управления в акционерных обществах с государственным участием. Система корпоративного управления (нормативно-правовые акты, модели, проблемные вопросы). Корпоративные правоотношения. Корпоративные юридические лица. Теории управления. Понятие корпоративного управления. Современные подходы в управлении государственным сектором. Принципы корпоративного управления в акционерных обществах с государственным участием. Государственное участие в уставном капитале коммерческих корпораций. Понятие органа юридического лица. Органы управления и контроля коммерческих корпораций. Роль общего собрания акционеров, полномочия, функции. Место и роль совета директоров в системе корпоративного управления. Ответственность членов совета директоров. Особенности взаимодействия членов совета директоров с менеджментом акционерного общества, представителями акционеров. Наделение совета директоров функцией стратегического планирования и функцией контроля. Практическое занятие.
2. Особенности корпоративного управления акционерными обществами с участием Санкт-Петербурга в уставном капитале. Субъекты управления, порядок формирования представительства в советах директоров. Принципы формирования совета директоров, требования к членам совета директоров. Политика в отношении конфликта интересов на примере конфликта интересов члена совета директоров и руководителя, контролирующего ИОГВ. Субсидиарная ответственность. Страхование ответственности членов совета директоров и менеджмента акционерного общества. Взаимодействие и роли субъектов контроля при организации работы ревизионной комиссии. Организация работы ревизионной комиссии в акционерном обществе. Особенности работы члена ревизионной комиссии в акционерном обществе с участием государства. Практическое занятие. Подведение итогов. Рекомендации.
3. Картина идеального в корпоративном управлении в России. Система корпоративного управления компании. Практика соблюдения российскими компаниями рекомендаций corporate governance best practices с 2003г. Права акционеров. Деятельность органов управления и контроля. Раскрытие информации. Корпоративная социальная ответственность. Недостаток комплексности. Поиск оптимального корпоративного управления для реальных компаний. Диалектика развития корпоративного управления в реалиях жизни. Особенности внедрения стандартов корпоративного управления в российских компаниях. PhICS-модель корпоративного управления компании и основные факторы развития компании. Инструменты оценки качества корпоративного управления. Доказательное корпоративное управление. Особенности работы советов директоров российских компаний. Оценка работы советов директоров. Корпоративное управление как управленческая инновация. Адаптация стандартов корпоративного управления к реальной российской практике.
4. Корпоративное управление как управленческая инновация. Адаптация стандартов корпоративного управления к реальной российской практике. Corporate governance & corporate management. Управление (soft) и «железо» (hard): что важнее? Корпоративное управление как управленческая инновация. Рейтинг корпоративного управления как один из KPI.
5. Новый подход к работе совета директоров. Совет директоров российского АО как управленческий ресурс. Ключевые блоки работы совета: стратегическое планирование, создание и развитие конкурентоспособности, создание и развитие человеческого капитала компании, управление рисками и внутренний контроль, развитие критического мышления. Корпоративное управление в экономике впечатлений.
6. Организация эффективного взаимодействия в управленческой команде (тренинг). Лидерство в условиях быстро меняющейся среды. Методы работы с сопротивлением изменениям. Способы усиления командообразования. Конструктивные и деструктивные роли в команде. Способы повышения эффективности в принятии и внедрении управленческих решений.
7. Финансовый менеджмент (корпоративные финансы). Финансовый менеджмент и его место в системе управления акционерного общества. Управление прибылью и рентабельностью акционерного общества в условиях экономической нестабильности. Управление привлеченными кредитными ресурсами с применением современных инструментов финансирования. Методические основы принятия финансовых и инвестиционных решений, нацеленных на обеспечение устойчивого конкурентоспособного развития акционерного общества.
8. Теоретический облик и инструментарий финансового планирования. Сущность, цель, задачи, принципы и методы финансового планирования, виды и количественные параметры финансовых планов. Исходные данные и фундаментальные параметры разработки финансового плана. Планирование внеоборотных активов. Планирование себестоимости. Планирование выручки от реализации и связанных с финансовым результатом налогов. Планирование движения денежных средств. Денежный поток как объект управления: выплаты и поступления денежных средств, допущение о времени и порядке возникновения. Финансовые модели устранения дефицитного чистого денежного потока. Сравнительный анализ финансовых моделей устранения дефицитного чистого денежного потока: рациональный выбор и противоречия.
9. Особенности управления финансово-хозяйственной деятельностью общества на уровне совета директоров. Проблемы управления финансово-хозяйственной деятельностью акционерного общества. Виды контроля в сфере функционирования акционерных обществ. Задачи и ключевые инструменты проверки. Комитет по внутреннему аудиту. Инструменты предотвращения и выявления нарушений в финансово-хозяйственной деятельности акционерного общества. Примеры заключений ревизионных комиссий.

k.smirnova@spbmrc.ru

Смирнова Кристина Александровна

+7 (812) 331-57-45