Исходя из этого, одной из важнейших задач Администрации Санкт‑Петербурга является дальнейшее развитие системы дополнительного профессионального образования, благодаря которой каждый государственный служащий получает возможность пройти повышение квалификации и переподготовку, необходимые для его профессиональной деятельности или — для его включения в кадровые резервы.
В немалой степени качество дополнительного образования зависит от слаженной и результативной работы системы обучения, позволяющей государственным гражданским служащим развивать нужные знания и умения, а также — способствуя их эффективному продвижению и росту как личностному, так и карьерному.
-
Применение бережливых технологий в системе государственного управления Санкт-Петербурга
Концепция бережливого производства подразумевает непрерывное совершенствование процессов. Сегодня этот подход активно применяется в органах государственной власти. Программа направлена на развитие культуры непрерывных улучшений в системе государственного и муниципального управления Санкт-Петербурга. В рамках обучения слушатели изучат ключевые инструменты бережливого управления, на практике проведут типирование процессов исполнительных органов государственной власти, сформируют заявки на реинжиниринг (оптимизацию) процесса в рамках программы «Эффективный регион», узнают, как реализовать lean-проект.
Подготовка команд исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, участвующих в программе «Эффективный регион»; подготовка внутренних экспертов системы государственного и муниципального управления Санкт-Петербурга, способных на высоком методическом уровне соблюдения технологии и без внешней поддержки проводить инвентаризацию и оптимизацию ключевых процессов в ИОГВ; совершенствование процессов планированияи и управления ресурсами ИОГВ.
1. О программе «Эффективный регион» в Санкт-Петербурге. О концепции «Бережливое производство» и отечественном опыте реинжиниринга процессов в органах власти, государственных организациях и компаниях с государственным участием.
2. Ключевые инструменты «бережливого управления»:
‒ Картирование процессов;
‒ Методика решения проблем;
‒ Система 5С;
‒ Реализация проектов по улучшению (lean-проектов);
‒ Управление изменениями.
3. «Фабрика процессов». Применение бережливых технологий в повседневной служебной деятельности государственных гражданских служащих Санкт-Петербурга.
4. Практикум по выявлению и типированию базовых процессов ИОГВ:
‒ О клиентоцентричной модели предоставления государственных сервисов;
‒ Ключевые предпосылки реинжиниринга (оптимизации) процессов в ИОГВ;
‒ Критерии целевого состояния процессов в ИОГВ;
‒ Основные, вспомогательные, обеспечивающие процессы, ключевые показатели деятельности сотрудников ИОГВ. Структура (дерево) процессов;
‒ План реинжиниринга процессов ИОГВ;
‒ Практикум: Этапы проведения инвентаризации процессов в ИОГВ;
‒ Практикум: Опыт проведения инвентаризации процессов в КППИТ;
‒ Практикум: Защита выбора процесса для реинжиниринга;
‒ Формирование заявки на реинжиниринг (оптимизацию) процесса в рамках программы «Эффективный регион».
5. Практикум: Проведение инвентаризации процессов структурных подразделениях ИОГВ.
6. Реализация lean-проекта в ИОГВ и организация работы по реинжинирингу (оптимизации) процессов в ИОГВ:
- Основные этапы lean-проекта;
- Артефакты lean-проекта: карточка проекта, карты текущего, идеального, целевого состояний процесса, план мероприятий по улучшению;
- Критерии готовности ИОГВ к отчетному мероприятию по завершению цикла программы «Эффективный регион»;
- Критерии оценки вовлеченности сотрудников ИОГВ в программу «Эффективный регион» при формировании рейтинга ИОГВ;
- Рейтингование ИОГВ.
7. Защита lean-проекта (подача заявки в программу «Эффективный регион», подготовка карточки lean-проекта).
k.eremina@corpusspb.ru
Еремина Кристина Андреевна
+7 (812) 331-57-45
-
Особенности работы с обращениями граждан с использованием ГИС ЕСЭДД исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга
Применение информационных технологий позволяет сделать работу с обращениями граждан более мобильной и эффективной, предоставляет возможность своевременно реагировать на запросы и предложения. Программа включает в себя вопросы правового регулирования порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга, обработки обращений и ответов на них с использованием ГИС ЕСЭДД, осуществления контроля за соблюдением установленного порядка и отчетности.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для работы с обращениями граждан с применением информационных технологий.
1. Конституционное право граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления. Виды обращений граждан.
2. Обеспечение автоматизации процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
3. Правовое регулирование порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга.
4. Порядок и особенности рассмотрения отдельных обращений.
5. Особенности обработки обращений и ответов на них с использованием ГИС ЕСЭДД.
6. Отчетность при работе с обращениями граждан. Выгрузка ССТУ РФ.
7. Контроль за соблюдением установленного порядка работы с обращениями граждан. Разработка и согласование проектов документов.
k.eremina@corpusspb.ru
Еремина Кристина Андреевна
+7 (812) 331-57-45
-
Оценка как элемент эффективного управления государственным имуществом
Экономической основой деятельности государственных органов является эффективное управление находящимся в их собственности имуществом. От достоверной оценки стоимости имущества зависит качество принимаемых решений по его использованию. В программе рассматриваются случаи, когда оценка объектов государственного имущества, вовлеченных в сделку, обязательна для проведения. После прохождения обучения слушатели смогут грамотно выбрать методы и источники информации для оценки; узнают особенности применения кадастровой стоимости, принципы налогообложения недвижимого имущества, влияние градостроительных и планировочных ограничений на стоимость; научатся осуществлять контроль за качеством оценочных работ.
Совершенствование компетенций, необходимых для профессиональной деятельности в сфере оценки государственного имущества.
1. Регулирование оценочной деятельности в сфере управления государственным имуществом. Нормативно-правовые акты, регулирующие обращение и оценку государственного имущества. Национальные и международные стандарты оценки.
2. Методология определения рыночной стоимости имущества. Цели оценки государственной собственности. Случаи обязательного проведения оценки при вовлечении в сделку объектов, принадлежащих полностью или частично государству. Виды стоимости имущества. Источники информации для оценки. Основные подходы и методы оценки имущества (доходный, затратный, сравнительный). Методы определения рыночной стоимости различных объектов имущества.
3. Роль государственной кадастровой оценки в системе управления имуществом. Функции органа государственной власти субъекта Российской Федерации при проведении государственной кадастровой оценки. Применение кадастровой стоимости. Особенности кадастровой оценки различных видов объектов недвижимости. Контроль качества результатов определения кадастровой стоимости.
4. Меры защиты законных интересов собственников недвижимости в рамках государственной кадастровой оценки. Способы исправления и оспаривания результатов определения кадастровой стоимости. Современная методология разрешения споров о стоимости. Опыт Санкт-Петербурга.
5. Распределение цен на рынке недвижимости. Нестандартные подходы к оценке рыночной стоимости и связанных с ней показателей.
6. Право государственной собственности на землю и иные природные ресурсы. Источники данных для массовой оценки кадастровой стоимости. Градостроительные и планировочные ограничения. Обременения и сервитуты.
7. Практика определения рыночной стоимости земельного участка. Договор аренды государственного имущества. Оценка стоимости долгосрочных прав аренды земельного участка.
8. Принципы налогообложения недвижимого имущества.
9. Оценка государственного имущества при реорганизации, приватизации, инвестировании. Определение рыночной стоимости имущественного комплекса унитарного предприятия при реорганизации и приватизации. Инвестиционный объект, доля государства в инвестиционном объекте, информация для оценки, согласование результатов.
10. Контроль за качеством оценочных работ, проведение анализа отчетов об оценке.
u.gordina@corpusspb.ru
Гордина Юлия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Переговоры на высшем уровне
Переговоры занимают особое место и широко применяются для обеспечения процессов внешнего и внутреннего взаимодействия в государственном управлении. Умение вести переговоры является одной из важнейших управленческих компетенций. В рамках программы слушатели рассмотрят особенности подготовки, проведения и построения стратегии переговоров на высшем уровне, освоят приёмы психологического воздействия, техники противодействия манипуляциям и управления эмоциональным состоянием. Практические задания позволят развить навыки работы в команде, изучить правила проведения и участия в протокольных мероприятиях на высшем уровне.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для проведения эффективных деловых переговоров.
1. Специфика проведения переговоров на высшем уровне.
2. Стратегии переговоров. Жесткие переговоры.
3. Работа в команде во время переговоров.
4. Достижение целей и результатов переговоров. Методы и приемы убеждения оппонента.
5. Особенности коммуникации в условиях стресса и внешнего давления при переговорах. Психофизиологические особенности интерпретации информации в стрессовых ситуациях. Как стресс и давление искажают коммуникацию. Осознание автоматических реакций. Практика наблюдений за собой.
6. Психологическое воздействие и противодействие манипуляциям в процессе переговоров.
7. Практика ведения сложных диалогов без эскалации конфликта. Управление гневом: как погасить эмоции во время деловых переговоров. Как говорить без агрессии. Речевые формулы, которые помогают, а не обостряют.
8. Организация и проведение протокольных мероприятий на высшем уровне. Рейтинг ошибок при проведении протокольных мероприятий принимающей стороной.
a.vlaskina@corpusspb.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Подбор, отбор и оценка кандидатов на государственную гражданскую службу
Грамотно продуманная система найма персонала позволяет иметь в организации сотрудников, обладающих профессиональными компетенциями, мотивированных на высокую производительность труда на благо общества и государства в целом. Программа рассматривает вопросы подбора кадров на государственную гражданскую службу; дополнительных методов отбора и оценки кандидатов; применения клиентоцентричного подхода в деятельности кадровых служб; проведения собеседования и интервью по компетенциям.
Совершенствование компетенций, необходимых для осуществления профессиональной деятельности в сфере управления персоналом по подбору, оценке кандидатов на государственную гражданскую службу.
1. Подбор кадров на государственную гражданскую службу. Основные оценочные процедуры при отборе и оценке кандидатов на государственную гражданскую службу. Собеседование и тестирование как обязательные процедуры отбора.
2. Дополнительные методы отбора кандидатов на замещение должностей государственной гражданской службы в рамках Методических рекомендаций Министерства труда и социальной защиты, а также в соответствии с требованиями Федерального закона «О государственной гражданской службе Российской Федерации» от 27.07.2004 № 79-ФЗ.
3. Основные требования к составлению заявки на вакансию на замещение должности государственного гражданского служащего. Описание вакансии. Практикум по правильному оформлению заявки на существующую вакансию, оформлению вакансии на должность государственного гражданского служащего.
4. Деловая игра «Проведи собеседование». Составление вопросника к собеседованию.
5. Оценка (скрининг) резюме. Работа со стереотипами. Первичное телефонное интервью (чек-лист).
6. Интервью по компетенциям (CBI — Competency-based interview) для оценки навыков, знаний, опыта и поведенческих компетенций сотрудников.
7. Клиентоцентричный подход в деятельности кадровых служб. Реализация кадровой работы с соблюдением ценностей и принципов клиентоцентричности. Клиентоцентричные коммуникации. Рекомендации по обеспечению клиентоцентричности при организации кадровых процессов.
s.filitovich@corpusspb.ru
Филитович Софья Александровна
+7 (812) 331-57-45