Исходя из этого, одной из важнейших задач Администрации Санкт‑Петербурга является дальнейшее развитие системы дополнительного профессионального образования, благодаря которой каждый государственный служащий получает возможность пройти повышение квалификации и переподготовку, необходимые для его профессиональной деятельности или — для его включения в кадровые резервы.
В немалой степени качество дополнительного образования зависит от слаженной и результативной работы системы обучения, позволяющей государственным гражданским служащим развивать нужные знания и умения, а также — способствуя их эффективному продвижению и росту как личностному, так и карьерному.
-
Вопросы предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ
Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации изучает нормативно-правовые основы оказания государственных и муниципальных услуг,межведомственное информационное взаимодействие при оказании государственных и муниципальных услуг, вопросы организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», оказание государственных и муниципальных услуг в электронном виде,порядок рассмотрения обращения граждан.
Совершенствование компетенций, необходимых для осуществления профессиональной деятельности в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг
Нормативно-правовые основы оказания государственных и муниципальных услуг.
Нормативно-правовое регулирование отношений, возникающих в связи с предоставлением государственных (муниципальных) услуг: Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"», Указ Президента РФ от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», иные подзаконные акты. Обзор актуальных изменений.
Межведомственное информационное взаимодействие при оказании государственных и муниципальных услуг.
Система межведомственного информационного взаимодействия как условие предоставления качественных государственных (муниципальных) услуг.
Система электронного документооборота при предоставлении государственных (муниципальных) услуг.
Проблемы реализации межведомственного взаимодействия при предоставлении государственных (муниципальных) услуг в Санкт-Петербурге.
Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».
Организация предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе МФЦ. Соглашения
о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга, органами местного самоуправления.
Проблемы качества государственных услуг. Критерии качества. Система мониторинга качества и эффективности оказания государственных (муниципальных) услу.г
Изменения в правилах организации деятельности МФЦ. Система регулярной оценки развития высшими исполнительными органами государственной власти субъектов мероприятий по принципу «одного окна» в МФЦ
Автоматизация деятельности МФЦ: ретроспектива и перспективы развития.
Оказание государственных и муниципальных услуг в электронном виде.
Практика оказания государственных электронных услуг в Санкт-Петербурге.
Эффективность исполнения Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 №601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления».
Порядок рассмотрения обращения граждан.
Правовые основы работы с обращениями граждан.
Информационные технологии в работе с обращениями граждан
Организация работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления.
Взаимодействие с получателем государственных и муниципальных услуг: работа с претензиями и жалобами.
Основы эффективной коммуникации: принципы, цели, преодоление барьеров восприятия.
Выяснение сути претензии и мотивов ее предъявления. Умение слушать и задавать вопросы как метод установления конструктивных взаимоотношений.
Работа с необоснованными претензиями. Взаимодействие с собеседником, проявляющим негативные эмоции.
client@spbmrc.ru
Левченко Наталья Николаевна
326-46-17
-
Особенности работы с обращениями граждан с использованием ГИС «Единая система электронного документооборота и делопроизводства исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга
Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации изучает вопросы конституционного права граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, обеспечения автоматизации процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий, правового регулирования порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга. В ходе программы изучаются особенности обработки обращений и ответов на них с использованием ГИС ЕСЭДД.
Совершенствование профессиональных компетенций государственных гражданских служащих в области рассмотрения обращений граждан с применением информационных технологий
- Конституционное право граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления.
- Виды обращений граждан.
- Обеспечение автоматизации процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
- Правовое регулирование порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга.
- Особенности обработки обращений и ответов на них с использованием ГИС ЕСЭДД.
- Отчетность при работе с обращениями граждан. Выгрузка ССТУ.РФ
- Контроль за соблюдением установленного порядка работы с обращениями граждан.
client@spbmrc.ru
Левченко Наталья Николаевна
326-46-17
-
Теория и практика рассмотрения обращений граждан. Применение современных информационных технологий при работе с обращениями граждан.
Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации рассматривает правовые основы работы с обращениями граждан,информационные технологии в работе с обращениями граждан, порядок организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти
Правовые основы работы с обращениями граждан.
Основные положения и требования закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (59-ФЗ).
Порядок рассмотрения отдельных категорий обращений.
Место конституционного права на обращение в системе прав и свобод человека и гражданина.
Эволюция права граждан на обращение в органы власти в России и в других странах.
Институт права граждан на обращение в органы власти: понятие и принципиальные особенности (публичность), цели и функции.
Информационные технологии в работе с обращениями граждан
Обеспечение автоматизации процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
Обращения и оказание государственных и муниципальных услуг в электронной форме. Обращения в форме электронного документа.
Обеспечение безопасности и защиты информационных данных.
Организация работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления.
Личный прием граждан и порядок его проведения. Подготовка и проведение личного приема граждан.
Обращения граждан в системе мер по борьбе с коррупцией.
Особенности правового регулирования порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти.
Контроль за соблюдением порядка обращений и ответственность за нарушения порядка рассмотрения обращений.
Частные практики при рассмотрении отдельных видов обращений граждан.
client@spbmrc.ru
Левченко Наталья Николаевна
326-46-17
-
Взаимодействие со средствами массовой информации в органах власти и учреждениях
Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации рассматривает проблему связей с общественностью в системе государственного управления, изучает каналы передачи официальной информации,правовые основы взаимодействия государственных органов власти и учреждений со СМИ, методику
создания текстов официальных сообщений органов власти, особенности официально-делового стиля,
практику общения с журналистами.Совершенствование профессиональных компетенций слушателей в области взаимодействия со средствами массовой информации
- Связи с общественностью: понятие и место в системе государственного управления. Информационная поддержка управленческих решений.
- Каналы передачи официальной информации. Традиционные СМИ и социальные сети.
- Правовые основы взаимодействия государственных органов власти и учреждений со СМИ.
- Особенности целевой аудитории: понятие, классификация, признаки и специфика. Множественность целевых аудиторий.
- Правила взаимодействия со СМИ. Создание информационных поводов. Подготовка информационных материалов для журналистов.
- Создание текстов официальных сообщений органов власти: информационный повод и интересы аудитории. Особенности официально-делового стиля.
- Организация мероприятий с участием СМИ: планирование, подготовка сценария, основные организационные моменты, правила безопасности.
- Практика общения с журналистами: подготовка, приемы эффективной коммуникации, управление беседой.
client@spbmrc.ru
Левченко Наталья Николаевна
326-46-17
-
Информационное общество и электронное правительство: развитие государственных информационных систем и повышение эффективности государственного управления
Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации изучает задачи органов власти в сфере развития информационного общества и электронного правительства, информационные системы в практике государственного управления, вопросы оказание государственных услуг в электронном
виде,инновационные технологии построения единого информационного пространства органов власти и оказание электронных услуг.
Совершенствование компетенций, необходимых для профессиональной деятельности в сфере информатизации государственного и муниципального управления
Развития информационного общества в мире и в Российской Федерации.
История, цели и задачи развития информационного общества.
Задачи органов власти в сфере развития информационного общества и электронного правительства.
Особенности информатизации органов государственной власти.
Информационные системы в практике государственного управления. Порядок использования единой системы идентификации и аутентификации.
Развитие системы ситуационных центров. Современные способы представления информации.
Информационно-коммуникационные технологии взаимодействия с общественностью: новые формы и лучшие практики регионов.
Автоматизация функций и полномочий исполнительных органов государственной власти в соответствии с отраслевой спецификой.
Инфраструктурная основа информационного общества и электронного правительства.
Оценка текущего состояния проектов электронного правительства в Российской Федерации — результаты мониторингов.
Оказание государственных услуг в электронном виде.
Инновационные технологии построения единого информационного пространства органов власти и оказание электронных услуг.
client@spbmrc.ru
Левченко Наталья Николаевна
326-46-17