Образование государственных служащих

Сегодня государственный гражданский служащий должен обладать широким набором управленческих компетенций, необходимых для качественного исполнения своих обязанностей и планирования будущей карьеры. Действуя неукоснительно в интересах государства и общества, он призван быть эталоном высокого профессионализма.

Исходя из этого, одной из важнейших задач Администрации Санкт‑Петербурга является дальнейшее развитие системы дополнительного профессионального образования, благодаря которой каждый государственный служащий получает возможность пройти повышение квалификации и переподготовку, необходимые для его профессиональной деятельности или — для его включения в кадровые резервы.

В немалой степени качество дополнительного образования зависит от слаженной и результативной работы системы обучения, позволяющей государственным гражданским служащим развивать нужные знания и умения, а также — способствуя их эффективному продвижению и росту как личностному, так и карьерному.
close Подробнее


  • Вопросы предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ

    Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации изучает нормативно-правовые основы оказания государственных и муниципальных услуг,межведомственное информационное взаимодействие при оказании государственных и муниципальных услуг, вопросы организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», оказание государственных и муниципальных услуг в электронном виде,порядок рассмотрения обращения граждан.

    Совершенствование компетенций, необходимых для осуществления профессиональной деятельности в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг

    Нормативно-правовые основы оказания государственных и муниципальных услуг.
    Нормативно-правовое регулирование отношений, возникающих в связи с предоставлением государственных (муниципальных) услуг: Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"», Указ Президента РФ от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», иные подзаконные акты. Обзор актуальных изменений.
    Межведомственное информационное взаимодействие при оказании государственных и муниципальных услуг.
    Система межведомственного информационного взаимодействия как условие предоставления качественных государственных (муниципальных) услуг.
    Система электронного документооборота при предоставлении государственных (муниципальных) услуг.
    Проблемы реализации межведомственного взаимодействия при предоставлении государственных (муниципальных) услуг в Санкт-Петербурге.
    Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».
    Организация предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе МФЦ. Соглашения 
    о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга, органами местного самоуправления.
    Проблемы качества государственных услуг. Критерии качества. Система мониторинга качества и эффективности оказания государственных (муниципальных) услу.г
    Изменения в правилах организации деятельности МФЦ. Система регулярной оценки развития высшими исполнительными органами государственной власти субъектов мероприятий по принципу «одного окна» в МФЦ
    Автоматизация деятельности МФЦ: ретроспектива и перспективы развития.
    Оказание государственных и муниципальных услуг в электронном виде.
    Практика оказания государственных электронных услуг в Санкт-Петербурге.
    Эффективность исполнения Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 №601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления».
    Порядок рассмотрения обращения граждан.
    Правовые основы работы с обращениями граждан.
    Информационные технологии в работе с обращениями граждан
    Организация работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления.
    Взаимодействие с получателем государственных и муниципальных услуг: работа с претензиями и жалобами.
    Основы эффективной коммуникации: принципы, цели, преодоление барьеров восприятия.
    Выяснение сути претензии и мотивов ее предъявления. Умение слушать и задавать вопросы как метод установления конструктивных взаимоотношений.
    Работа с необоснованными претензиями. Взаимодействие с собеседником, проявляющим негативные эмоции.
     

    client@spbmrc.ru

    Левченко Наталья Николаевна

    326-46-17

  • Особенности работы с обращениями граждан с использованием ГИС «Единая система электронного документооборота и делопроизводства исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга

    Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации изучает вопросы конституционного  права граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, обеспечения автоматизации процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий, правового регулирования порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга. В ходе программы изучаются особенности обработки обращений и ответов на них с использованием ГИС ЕСЭДД.
     

    Совершенствование профессиональных компетенций государственных гражданских служащих в области рассмотрения обращений граждан с применением информационных технологий

    1. Конституционное право граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления. 
    2. Виды обращений граждан.
    3. Обеспечение автоматизации процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
    4. Правовое регулирование порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга.
    5. Особенности обработки обращений и ответов на них с использованием ГИС ЕСЭДД.
    6. Отчетность при работе с обращениями граждан. Выгрузка ССТУ.РФ
    7. Контроль за соблюдением установленного порядка работы с обращениями граждан.

    client@spbmrc.ru

    Левченко Наталья Николаевна

    326-46-17

  • Теория и практика рассмотрения обращений граждан. Применение современных информационных технологий при работе с обращениями граждан.

    Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации рассматривает правовые основы работы с обращениями граждан,информационные технологии в работе с обращениями граждан, порядок организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления.
     

     

    Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти

    Правовые основы работы с обращениями граждан.
    Основные положения и требования закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (59-ФЗ).
    Порядок рассмотрения отдельных категорий обращений.
    Место конституционного права на обращение в системе прав и свобод человека и гражданина.
    Эволюция права граждан на обращение в органы власти в России и в других странах.
    Институт права граждан на обращение в органы власти: понятие и принципиальные особенности (публичность), цели и функции.
    Информационные технологии в работе с обращениями граждан
    Обеспечение автоматизации процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
    Обращения и оказание государственных и муниципальных услуг в электронной форме. Обращения в форме электронного документа.
    Обеспечение безопасности и защиты информационных данных.
    Организация работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления.
    Личный прием граждан и порядок его проведения. Подготовка и проведение личного приема граждан.
    Обращения граждан в системе мер по борьбе с коррупцией.
    Особенности правового регулирования порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти.
    Контроль за соблюдением порядка обращений и ответственность за нарушения порядка рассмотрения обращений.
    Частные практики при рассмотрении отдельных видов обращений граждан.
     

    client@spbmrc.ru

    Левченко Наталья Николаевна

    326-46-17

  • Взаимодействие со средствами массовой информации в органах власти и учреждениях

    Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации рассматривает проблему связей с общественностью в системе государственного управления, изучает каналы передачи официальной информации,правовые основы взаимодействия государственных органов власти и учреждений со СМИ, методику 
    создания текстов официальных сообщений органов власти, особенности официально-делового стиля,
    практику общения с журналистами.

    Совершенствование профессиональных компетенций слушателей в области взаимодействия со средствами массовой информации

    1. Связи с общественностью: понятие и место в системе государственного управления. Информационная поддержка управленческих решений.
    2. Каналы передачи официальной информации. Традиционные СМИ и социальные сети.
    3. Правовые основы взаимодействия государственных органов власти и учреждений со СМИ.
    4. Особенности целевой аудитории: понятие, классификация, признаки и специфика. Множественность целевых аудиторий.
    5. Правила взаимодействия со СМИ. Создание информационных поводов. Подготовка информационных материалов для журналистов.
    6. Создание текстов официальных сообщений органов власти: информационный повод и интересы аудитории. Особенности официально-делового стиля.
    7. Организация мероприятий с участием СМИ: планирование, подготовка сценария, основные организационные моменты, правила безопасности.
    8. Практика общения с журналистами: подготовка, приемы эффективной коммуникации, управление беседой.
       

    client@spbmrc.ru

    Левченко Наталья Николаевна

    326-46-17

  • Информационное общество и электронное правительство: развитие государственных информационных систем и повышение эффективности государственного управления

    Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации изучает задачи органов власти в сфере развития информационного общества и электронного правительства, информационные системы в практике государственного управления, вопросы оказание государственных услуг в электронном 
    виде,инновационные технологии построения единого информационного пространства органов власти и оказание электронных услуг.
     

     

     

     

     

     

     

    Совершенствование компетенций, необходимых для профессиональной деятельности в сфере информатизации государственного и муниципального управления

    Развития информационного общества в мире и в Российской Федерации.
    История, цели и задачи развития информационного общества.
    Задачи органов власти в сфере развития информационного общества и электронного правительства. 
    Особенности информатизации органов государственной власти.  
    Информационные системы в практике государственного управления. Порядок использования единой системы идентификации и аутентификации.
    Развитие системы ситуационных центров. Современные способы представления информации.
    Информационно-коммуникационные технологии взаимодействия с общественностью: новые формы и лучшие практики регионов.
    Автоматизация функций и полномочий исполнительных органов государственной власти в соответствии с отраслевой спецификой.
    Инфраструктурная основа информационного общества и электронного правительства. 
    Оценка текущего состояния проектов электронного правительства в Российской Федерации — результаты мониторингов. 
    Оказание государственных услуг в электронном виде.
    Инновационные технологии построения единого информационного пространства органов власти и оказание электронных услуг.
     

    client@spbmrc.ru

    Левченко Наталья Николаевна

    326-46-17