Исходя из этого, одной из важнейших задач Администрации Санкт‑Петербурга является дальнейшее развитие системы дополнительного профессионального образования, благодаря которой каждый государственный служащий получает возможность пройти повышение квалификации и переподготовку, необходимые для его профессиональной деятельности или — для его включения в кадровые резервы.
В немалой степени качество дополнительного образования зависит от слаженной и результативной работы системы обучения, позволяющей государственным гражданским служащим развивать нужные знания и умения, а также — способствуя их эффективному продвижению и росту как личностному, так и карьерному.
-
Управление личной ресурсностью и профилактика профессионального выгорания государственных гражданских служащих
Умение восполнять потраченную энергию и влиять на свое эмоциональное состояние – важный навык для государственных служащих, зачастую работающих в режиме многозадачности. Программа направлена на развитие способности снижать уровень персонального стресса и проводить профилактику синдрома профессионального выгорания. В результате обучения слушатели научатся управлять жизненной энергией для повышения личной работоспособности, преодолевать трудные жизненные ситуации, составлять индивидуальное антистрессовое меню. В программе представлена авторская модель антихрупкого поведения.
Формирование личной антихрупкости у государственных служащих - совершенствование навыков управления своим эмоциональным, когнитивным и физическим состоянием; обучение техникам самопомощи в ситуациях высокой тревожности, эмоционального напряжения и неопределенности, профилактика эмоционального выгорания в профессиональной деятельности.
1. Личная антихрупкость как система жизнеобеспечения в BANI-мире. Из чего состоит наша устойчивость? Авторская модель, факторы влияния, внутренние барьеры. Компоненты и механизмы антихрупкого поведения. Управление полярностями как важная технология антихрупкости. Философия стоицизма и кинцуги как искусство антихрупкой жизни.
2. Сам себе рулевой. Новый подход к стрессу как основа эффективного личного стресс-менеджмента. Индивидуальная антистресс-система: содержание и построение. Практические техники личной стрессоустойчивости. Эмоциональная компетентность лидера: как мы можем минимизировать свои страхи и тревожность в условиях внешнего давления.
3. Роль жизненной энергии и VQ-менеджмента в XXI веке. Энергия (VQ) как главная валюта личной эффективности руководителя. Управление жизненной энергией (VQ-менеджмент). VQ-менеджмент VS тайм-менеджмент. Формирование индивидуальной системы VQ-менеджмента для повышения личной работоспособности в условиях многозадачности и неопределенности среды.
4. Профессиональное выгорание: мифы и факты, инструменты коррекции. Выгорание на работе. Причины и симптомы выгорания работников. Самодиагностика признаков выгорания. Этапы выгорания: как вовремя поймать себя и своих людей? Что делать, если ты или твои сотрудники уже внутри выгорания? Инструменты самопомощи и борьбы с выгоранием сотрудников. Инструменты самоэффективности в деятельности команды.
5. Особенности трудных ситуаций в жизни. Важные ресурсы повседневности для профилактики выгорания. Трудные жизненные ситуации (ТЖС): классификация и особенности. Четыре дороги к смыслу (концепция В.Франкла). Профессиональная модель Job crafting как фундамент анти-выгорания. Стили преодолевающего поведения в трудной жизненной ситуации. Оптимизм-пессимизм как режимы мышления: управление полярностями. Выученный оптимизм VS выученная беспомощность. Приемы настройки личной оптики оптимизма.
6. Онлайн-практикум по освоению инструментов ежедневного стресс-менеджмента (физические, эмоциональные, когнитивные техники саморегуляции). Хороший и плохой стресс. Польза и вред негативных эмоций. Негативные эмоции – это энергетический дисбаланс. Телесные техники гармонизации энергетического состояния. Работа с негативными эмоциями. Управление эмоциональным состоянием, техники эмоциональной скорой помощи (эмоционального релиза). Когнитивные техники саморегуляции. Стресс и телесное напряжение. Принципы работы с телесным физическим напряжением: как работают симпатическая и парасимпатическая нервные системы. Телесные практики стресс-менеджмента: как снять (неосознаваемое) физическое напряжение. Проработка фабрик стресса: глаза, спина, плечи. Экологичные и эффективные дыхательные техники. Техники расслабления через управление внутренним ритмом. Практики подготовки ко сну для быстрого засыпания и восстанавливающего сна.
a.vlaskina@spbmrc.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Управление на основе данных
Анализ данных в органах государственной власти обеспечивает эффективное управление и контроль; способствует выявлению, уменьшению и предотвращению ошибок; повышает качество предоставления услуг. Управление на основе данных - это подход, при котором решения принимаются на основе анализа цифр, а не на интуиции и личном опыте. Слушатели освоят методы и средства обработки информации; научатся применять методы и инструменты работы с большими массивами данных; приобретут навыки системного анализа и интерпретации данных; рассмотрят возможности и области применения искусственного интеллекта в государственном управлении при работе с текстом и голосом, изображениями, видео и презентациями.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для эффективного управления деятельностью организации на основе данных, а также применения в профессиональной деятельности навыков системного анализа данных при работе с большими массивами информации.
1. Глобальные изменения в экономике и обществе. Внешне- и внутриэкономический контекст современного государственного управления. Тренды будущего, вызовы настоящего. Построение суверенной экономики в условиях санкций – необходимое условие выживания страны. Основные составляющие и драйверы роста цифровой экономики. Проблемы и сложности цифровой трансформации. Стратегии цифровой трансформации. Государственная политика по переходу к цифровой экономике.
2. Классические и современные подходы к управлению.
2.1. Трансформация управления в 21 веке. Переход к цифорвизации. Жизненный цикл организации. Производство и поставка ценности как основная цель жизнедеятельности организаций. Экономически обоснованный способ хозяйствования – необходимое (не недостаточное) условие функционирования, и соответствующие требования в организации управления. Плановое управление. Процессный, проектный и продуктовый подходы.
2.2. Плановое управление и процессный подход к управлению в период цифровой трансформации. Плановое управления в 21-м веке. Процессный подход как фундамент организации и функционирования бизнеса и государственных организаций. История процессного менеджмента. Понятие процесса. Реестр процессов организации. Основные метрики бизнес-процессов и системы аналитики.
2.3. Типы управляемых систем и выбор соответствующего инструментария. Модель Каневин (Cynefin) Дейва Сноудена. Четыре типа систем и соответствующий набор инструментов управления. Идентификация активностей организаций по модели Каневин.
3. Системный анализ данных.
3.1. Анализ закономерностей: выдвижение гипотез, корреляционно-регрессионный анализ (его возможности и ограничения), анализ нечисловой информации (ранговая корреляция, таблицы сопряженности и пр.). Понятие статистической закономерности. Выдвижение гипотез о наличии связи и их проверка. Классификация методов анализа связей в зависимости от типа данных. Предназначение корреляционно-регрессионного анализа, расчета коэффициентов ранговой корреляции, построения таблиц сопряженности.
3.2. Виды информационно-справочных материалов и их характеристика. Сущность, предназначение и основные вопросы содержания ИСМ. Реферативные, справочные и аналитические материалы. Информационно-справочные материалы. Возможности анализа данных на основе имеющихся информационно-справочных материалов. Рекомендации по работе с информационно-справочными материалами. Использование данных информационно-справочных материалов.
3.3. Способы отыскивать связи, выявлять отношения и зависимости. Качественный и количественный анализ. Современные приемы и методики анализа данных. Алгоритм выдвижения гипотез о наличии связи. Графическое представление зависимости между двумя переменными. Этапы проведения корреляционно-регрессионного анализа: реализация в MS Excel. Оценка статистической значимости и возможности использования полученных результатов. Интерпретация данных.
3.4. Сбор, обобщение, обработка и анализ текстовых материалов. Работа с базами текстовой (нечисловой) информации. Особенности кодирования нечисловой информации. Применение методов статистического анализа нечисловой информации. Интерпретация результатов.
3.5. Сбор, обобщение, обработка и анализ числовых данных. Формирование базы данных, работа с базой числовых данных. Обработка данных в зависимости от целей анализа. Анализ и интерпретация полученных результатов.
3.6. Возможности визуализации данных, наиболее подходящие способы визуализации по типам данных. Графическое представление данных. Основные виды диаграмм (гистограмма, полигон распределения, кумулята, точечная диаграмма, лепестковая диаграмма). Выбор вида графика в зависимости от типа данных.
3.7. Использование инструмента Excel в управлении организацией.
4. Моделирование и управление процессами.
4.1. Применение процессного подхода к анализу и развитию организации. Выделение ценностей, которые производит и предоставляет компания/гос. организация. Составление перечня продуктов/услуг/сервисов, с помощью которых компания реализует свое предназначение/миссию. Составление реестра процессов компании. Категоризация процессов.
4.2. Управление на основе данных: использование процессного подхода. Составление системы основных показателей и документов, характеризующих успешное функционирование компании/организации. Анализ бизнес-процессов. Современные стандарты описания и исполнения бизнес-процессов. Показатели и их использование. Принятие управленческих решений на основе анализа данных и финансовых показателей. Операционный менеджмент. Оптимизация бизнес-процессов организации. Проекты по оптимизации бизнес-процессов. Бережливые подходы к управлению. Основной цикл оптимизации – Поиск проблем, генерация идей, тестирование, пилотирование, масштабирование.
4.3. Информационные системы управления процессом. Практика управления на основе данных: использование процессного подхода. Составление реестра основных бизнес-процессов организации. Моделирование и анализ бизнес-процессов. Составление списка показателей, выделение ключевых. Принятие управленческих решений на основе анализа данных и финансовых показателей.
4.4. Управление на основе данных: использование проектного подхода. История проектного менеджмента. Основные стандарты и ГОСТ в сфере управления проектами. Основные понятия и модели управления. Субъекты и объекты проектного управления, фазы и понятие жизненного цикла проекта. Ролевая модель проекта. Основные дисциплины: управление содержанием, заинтересованными сторонами, рисками. Работа над проектной инициативой. Определение содержания. Связь со стратегией компании и операционным уровнем через модель функционирования результатов. Структурные декомпозиции работ и результатов (продуктов) проекта. Анализ заинтересованных сторон и управление через вовлечение. Основные параметры проектной инициативы. Паспортизация.
4.5. Практика стратегического регионального управления: использование проектного подхода. Информационное системы управления проектом. Стратегическое развитие с применением проектного управления в части портфельно-программного управления. Введение в проектное управление. Поиск и генерация проектных инициатив. Обоснование выбора проектной инициативы.
5. Управление в эпоху цифровизации.
5.1. Современное государственное управление. Концепция цифровых двойников. Делегирование как основа развития и получения конкурентного преимущества компаний и организаций. От автоматизации работ к информатизации руководства. Панели управления бизнесом – Дашборды. Дальнейшее развитие и цифровизация бизнеса. Цифровая тень организации. Переход на уровень делегирования управления. Методы и инструменты работы с большими массивами данных (BigData). Управление на основе концепции Цифровых двойников.
5.2. Применение современных систем аналитики – BI-систем в концепции цифровых двойников при управлении компании. Составление модели цифровая тень для компании/организации. Составление Панели руководителя – Дашборд организации. Работа над практической реализацией Дашборда в системе.
6. Управление на основе данных: использование искусственного интеллекта.
6.1. Возможности применения искусственного интеллекта. Нейросети и история их развития. Возможности и область применения ИИ в государственном управлении.
6.2. Работа с текстом и голосом. Обзор текстовых нейросетей. Нейросети для резюмирования. Базовые алгоритмы создания промтов. Обзор сервисов TTS (речь в текст, текст в речь). Практическая работа с текстовыми и голосовыми нейросетями.
6.3. Работа с изображениями, видео и презентациями. Обзор CAN-нейросетей. Промтинг для графических нейросетей. Обзор сервисов для работы с видео. Обзор презентационных сервисов. Практическая работа с графическими нейросетями и нейросетями для видео. Практика создания презентаций с использованием нейросетей.
6.4. Разработка и представление проектных инициатив в исполнительных органах государственной власти на базе искусственного интеллекта.
k.smirnova@spbmrc.ru
Смирнова Кристина Александровна
+7 (812) 331-57-45
-
Управление переговорным процессом: правила, приемы, технологии
Переговорный процесс является не только способом достижения интересов договаривающихся сторон, но и эффективным способом предупреждения и регулирования конфликтов. Управление переговорным процессом позволяет его рационализировать и структурировать. Особенно это важно для деловых переговоров из-за вовлеченности в них больших ресурсов и сложности их проведения. Обучение по программе позволит повысить эффективность коммуникации государственного гражданского служащего при ведении переговоров, научит управлять переговорами в условиях конфликта и выбирать стратегию поведения в ситуации речевой агрессии.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для проведения деловых переговоров с учетом психологических особенностей собеседника.
1. Основные постулаты деловых переговоров. Цели переговоров. Этапы переговоров и их цели. Принципы и подходы переговоров. Жёсткие и партнерские переговоры.
2. Подготовка и планирование переговоров с точки зрения оптимальной договорённости. Проектирование переговоров: цели позиции и интересы, подход минимакс, фиксирование своей позиции по каждому условию, многогранник переговоров, нахождение оптимальных условий для договоренности. Расчеты возможных договоренностей: моделирование вариантов договоренностей.
3. Стратегии и стили переговорного процесса. 5 стратегий переговоров и их применение. Самоанализ применения стратегий. Поиск взаимовыгодного варианта и создание договоренности из подхода сотрудничества, а не соперничества. Поведенческие модели при переговорах.
4. Особенности ведения переговоров в команде. Роли в переговорной команде и их функции и обязанности. Действия каждой роли на каждом из этапов переговоров. Подготовка (тренировка) команды к деловым переговорам. Анализ действий команды визави, учет их в действиях своей команды.
5. Развитие переговорных навыков. Обязательные навыки профессионального переговорщика. Самоанализ: особенности речи, модели речевого воздействия, воздействие языка тела: мимика, жесты, поза. Работа с возражениями, неконструктивным диалогом. Инструменты развития переговорных навыков. Формирование индивидуального плана развития переговорных навыков. Основы ораторского искусства.
6. Подготовка и планирование деловых переговоров. Практические аспекты подготовки переговоров. Сбор информации о собеседнике. Процесс проведения деловых переговоров. Завершение переговоров и анализ их результатов. Достижение цели переговоров.
7. Работа с провокациями в процессе переговоров. Выявление мотивов провокаций. Тактики и реакции на манипуляции. Аргументация и управление эмоциями.
8. Конфликт в деловом общении. Переговоры при конфликте: урегулирование разногласий, учет интересов сторон, варианты переговорных стратегий, управление эмоциональными состояниями.
9. Эффективные техники противодействия манипуляциям в переговорах. Стратегии поведения в ситуации речевой агрессии.
a.vlaskina@spbmrc.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Управление персоналом: анализ ситуаций и принятие решений
Актуальность управления персоналом на государственной гражданской службе обусловлена повышением требований к качеству кадрового обеспечения государственных органов, кардинальными изменениями организации труда, необходимостью положительной мотивации. В ходе проведения интерактивов, деловых игр, разборов ситуаций рассматриваются вопросы стилей управления, трудовой дисциплины, психологической совместимости; осваиваются технологии делегирования, обратной связи, стресс-менеджмента руководителя.
Совершенствование компетенций, необходимых для повышения эффективности принятия управленческих решений при работе с персоналом в системе государственного управления.
1. Сильный руководитель. Формула персонала. Ценные сотрудники и балласт. Авторитет руководителя. Стили управления персоналом. Руководитель, который ведет за собой. Харизма лидера. Когда подчиненные манипулируют руководителем: уволить или перевоспитать? Защита от манипулирования подчиненных.
2. Управление командой. Трудовая дисциплина. Мотивация персонала. Трудовая дисциплина в коллективе. Мотивирование подчиненных. Мотивационные типы и методы управления. Мотивирующая похвала и мотивирующая критика как инструменты управления. Индивидуальный подход в управлении. Психотипы подчиненных и способы управления. Психологическая совместимость в управлении. Отказ подчиненных выполнять рабочие задачи. Что делать? Критик в коллективе: как им управлять? Конфликтная личность в команде.
3. Технология делегирования. Методы обратной связи с персоналом. Технология делегирования. Что? Когда? Кому? Как? Какие задачи делегируются подчиненным? Когда и кому делегируются рабочие задачи? Инструменты делегирования. Барьеры подчиненных при делегировании. Как сформулировать задачу подчиненному и проверить понимание? Как оценить результаты выполнения задачи? Развитие персонала и наставничество при делегировании.
4. Переработки руководителя: причины и способы преодоления. Почему руководитель перерабатывает? Самоменеджмент руководителя: выделение приоритетов, закрытый час, мертвая зона, правило четырех вопросов и др. Стресс-менеджмент руководителя: как поддерживать высокую работоспособность весь рабочий день? Как быстро восстанавливаться после трудного рабочего дня?
a.vlaskina@spbmrc.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Управление профессиональным ростом сотрудников на государственной гражданской службе Санкт-Петербурга
Профессиональное развитие государственных служащих является одним из механизмов повышения качества государственного управления. Программа нацелена на изучение современных инструментов профессионального развития персонала на государственной гражданской службе; освоение современных инструментов поиска и согласования групповых (командных) решений в повседневной деятельности руководителя исполнительного органа государственной власти; совершенствование лидерских компетенций при управлении группой, проведении совещаний, поиске и согласовании групповых решений.
Изучение современных инструментов профессионального развития персонала на государственной гражданской службе, современных инструментов поиска и согласования групповых (командных) решений в повседневной деятельности руководителя исполнительного органа государственной власти; совершенствование лидерских компетенций руководителей при управлении группой, проведении совещаний, поиске и согласовании групповых решений.
1. Компетентностный подход в управлении персоналом.
1.1. Понятия компетенции и модели компетенций. Уровни развития компетенций. Модели компетенций.
1.2. Профилирование должности – выбор ключевых компетенций для позиции, определение уровня развития компетенций.
1.3. Использование компетенций на этапах отбора, адаптации, оценки, обучения, мотивации персонала.
1.4. Развитие компетенций по формуле 70-20-10. Ключевые тезисы андрагогики. Модель Киркпатрика – четырехуровневая модель оценки эффективности обучения.
2. Применение компетентностного подхода в построении системы профессионального развития государственных гражданских служащих Санкт-Петербурга.
2.1. О системе профессионального развития государственных гражданских служащих Санкт-Петербурга. Инструменты профессионального развития на государственной гражданской службе Санкт-Петербурга.
2.2. Развитие компетенций на государственной гражданской службе. Обзор доступных программ и особенности планирования обучения.
3. Диалоги о развитии как инструмент управления профессиональным ростом сотрудников.
3.1. Понятие, цели и сроки проведения диалога о развитии. Структура диалога о развитии: подготовка, проведение, реализация договоренностей. Пример диалога о развитии с подчиненным.
3.2. Практика: определение трех наиболее частых запросов сотрудников о развитии, разработка сценариев диалогов о развитии со стороны сотрудника и со стороны руководителя.
4. Особенности планирования профессионального развития государственных гражданских служащих Санкт-Петербурга.
4.1. Индивидуальный план профессионального развития (ИППР). Цели и задачи ИППР. Структура ИППР и рекомендации по его заполнению в электронном виде. Сроки оформления и реализации ИППР. Роли и ответственность сотрудника и руководители в реализации ИППР. План профессионального развития ИОГВ, заявки, перечни, образовательные сертификаты.
4.2. Практика: формирование плана развития для сотрудника на основе описанного кейса.
5. Техники управления групповым мышлением для руководителей.
5.1. Актуальные тренды: почему сегодня необходимо привлекать сотрудников к поиску и согласованию решений, значимых для организации?
5.2. Групповые решения в Команде. Руководитель как Фасилитатор.
6. Техники фасилитации. Пошаговые инструкции.
6.1. Совещание: Конструктивные и деструктивные ролевые позиции, которые занимают участники в дискуссии. Методы управления; Рекомендации: Руководитель как модератор совещания: До. В процессе. После.
6.2. Воронка идей или Фильтр Уолта Диснея: Принцип трехактного мышления – четкое разделение процесса на 3 этапа; Мечтатель, Реалист и Критик: роли и специфика каждого этапа; Пошаговая инструкция по 3 этапам.
6.3. Техника Мировое Кафе для поиска и согласования новых идей с большим количеством участников (от 30 до 100 человек).
7. Инструменты повышения коллективной производительности ИОГВ.
7.1. Практика проведения стратсессий: подготовка. Тренировка роли основного модератора – подготовка пошагового сценария, планирование задач, результатов и отчета, согласование с Заказчиком.
7.2. Практика проведения стратсессий: работа модератора на стратсессии. На примере сессии Подведение итогов полугодия, анализ работы ИОГВ. Такты Знакомство, Доклад, SWOT-анализ, Прогноз, Рефлексия.
7.3. Практика проведения стратсессий: работа модератора на стратсессии. На примере сессии Целеполагание ИОГВ. Такты Анализ полномочий и минимальный набор целей, Анализ проблем и цели развития, Мозговой штурм и генерация идей, Представление командных результатов в формате World Cafe, Голосование, Рефлексия.
8. Применение информационно-коммуникативных технологий в мероприятиях по профессиональному развитию государственных гражданских служащих Санкт-Петербурга.
k.smirnova@spbmrc.ru
Смирнова Кристина Александровна
+7 (812) 331-57-45