Исходя из этого, одной из важнейших задач Администрации Санкт‑Петербурга является дальнейшее развитие системы дополнительного профессионального образования, благодаря которой каждый государственный служащий получает возможность пройти повышение квалификации и переподготовку, необходимые для его профессиональной деятельности или — для его включения в кадровые резервы.
В немалой степени качество дополнительного образования зависит от слаженной и результативной работы системы обучения, позволяющей государственным гражданским служащим развивать нужные знания и умения, а также — способствуя их эффективному продвижению и росту как личностному, так и карьерному.
-
Современное государственное управление в условиях цифровой трансформации
Основой для осуществления государственного управления в условиях цифровизации общества является выбор оптимальных управленческих технологий. В программе подробно рассматриваются современные подходы к управлению исходя из специфики новой реальности. Слушатели узнают, как происходит целеполагание сложных систем и пути достижения целей, как администрировать процесс предоставления государством общественных благ, научатся формировать портфель стратегических инициатив. Программа освещает вопросы государственного управления в период цифровой трансформации, совершенствования системы планирования, раскрывает методы и инструменты работы с большими массивами данных, области и аспекты применения цифровых двойников.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для эффективного управления деятельностью исполнительного органа государственной власти в условиях неопределенности.
1. Управление большими социальными системами.
1.1. Специфика новой реальности. Статус будущего как объекта социального анализа. Тренды будущего (рост населения мира, рост экономики, рост информации). Вызовы настоящего (демографический взрыв, рост глобализации и создание человечества, когнитивный кризис). Смена парадигмы. Сложность нелинейного мира. Гипотезы будущего (продолжение роста и светлое будущее, рукотворная или глобальная катастрофа, замена людей кибером, ограниченное развитие – постоянство жизни). Вопросы методологии и технологии управления будущим.
1.2. Обзор современных подходов к управлению. Понятие управления, анализ наиболее распространенного подхода – управление по планам. Области применения и недостатки. Особенности управление сложными и сверхбольшими социальными системами. Современные тренды публичного управления. Культура как высший верхнеуровневый тип стратегического управления.
1.3. Государственное управление будущего. Классические и новые подходы в области госуправления. Классические подходы. Процессный подход и управление проектами в простых и сложных системах. Внешняя среда и ее влияние на систему управления. Инструменты реализации стратегических и тактических целей. Инструменты для снижения неопределенности – планирование, риск – менеджмент, гибкие подходы. Автоматизация, информатизация, цифровизация. Новые подходы. Концепции Государство как услуга, Плоское государство, Алгоритмическое регулирование – управление страной в эпоху больших данных. Цифровые платформы. Управление через концепцию цифровых двойников и цифровая трансформация.
1.4. Управление по смыслам. Управление по смыслам как основная компетенция руководителя проекта в сложных проектах. Субъекты и объекты управления в сложных системах. Целеполагание сложных систем. Противоречивость целей подсистем и их выравнивание. Экономика проектов. Пути достижения целей. Представления о них. Практикум по учету и решению проблемы противоречивости целей подсистем и их выравнивание. Практикум по определению типов систем и выбора (формирования) системы управления и инструментов. Экономика проектов.
1.5. Концепция общественных благ. Государство и создание общественных благ. Типология глобальных общественных благ. Теория общественного выбора. Предоставление общественных благ государством. Современные подходы к администрированию и развитию.
2. Современное государственное управление в период цифровой трансформации. Концепция цифровых двойников.
2.1. Управление на основе концепции Цифровых двойников. Цифровизация управления. Панели управления – Дашборды. Дальнейшее развитие и цифровизация управления. Цифровая тень организации. Переход на новый уровень делегирования управления. Алгоритм развития цифрового двойника. Методы и инструменты работы с большими массивами данных. Продуктовый подход через создание цифровых двойников. Трансформация системы планирования на основе цифрового двойника. Области применения цифровых двойников.
2.2. Применение современных систем в концепции цифровых двойников при управлении компании. Составление модели цифровая тень для компании/организации. Создание интеллект-карт. Составление Панели руководителя – Дашборд организации. Работа над практической реализацией Дашборда в системе.
3. Самостоятельная работа: формирование портфеля стратегических инициатив.
4. Стратегическая сессия. Круглый стол Вопросы современного государственного управления: создание, администрирование и развитие общественных благ.
k.smirnova@spbmrc.ru
Смирнова Кристина Александровна
+7 (812) 331-57-45
-
Социально-психологические особенности работы с участниками СВО и их ближайшим окружением
Создание оптимальных условий по профилактике социальной изоляции, социальной деформации, оказание своевременной психологической и социальной помощи участникам СВО и их семьям является актуальной задачей. Программа посвящена рассмотрению вопросов правового регулирования работы с участниками СВО и их окружением; профилактики и коррекции негативных психоэмоциональных состояний; организации эффективных коммуникаций; содержания мер социальной поддержки.
Совершенствование компетенций, необходимых для оказания государственных услуг и социальной помощи участникам СВО и членам их семей.
1. Государство для людей – новая культура взаимодействия государства, граждан, бизнеса. Роль и место социальных служб и государственных органов в адаптации участников СВО к повседневной/гражданской жизни (деятельности).
2. Организация медико-психологической помощи участникам СВО.
3. Организация комплексной реабилитации участников СВО. Концепция комплексной реабилитации участников СВО. Практика организации комплексной реабилитации участников СВО.
4. Основные способы профилактики и коррекции негативных психоэмоциональных состояний участников СВО. Организация социально-психологического сопровождения возвращения в обычные условия жизнедеятельности участника СВО.
5. Эффективная коммуникация с участниками СВО: общие принципы, алгоритм взаимодействия, стратегии поведения, умение слушать и слышать, техники убеждения, рефлексия. Особенности межличностных конфликтов у участников боевых действий, их профилактика.
6. Социальный паспорт семьи участника СВО как основа мероприятий по социальному сопровождению: региональный опыт.
7. Меры социальной поддержки участников СВО и их семей. Комплексный подход к семье участника СВО: взаимодействие федерального и регионального уровней. Обеспечение юридической и информационной поддержки семей участников СВО. Практические аспекты сопровождения семей участников СВО (на примере АМР).
8. Специфика психологической работы с ближайшим окружением участника СВО: принципы, методы, инструменты работы со стрессовым состоянием. Организация психологической помощи при проживании потери, утраты, горя. Повышение стрессоустойчивости членов семей участников СВО.
9. Трудоустройство участников СВО. Специальные меры поддержки. Трудовые гарантии.
10. Клиентоцентричность: переход от получения отдельных услуг к комплексному сопровождению в рамках жизненной ситуации. Моделирование жизненных ситуаций и формирование клиентского профиля участника СВО и их ближайшего окружения.
u.gordina@spbmrc.ru
Гордина Юлия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Стратегии личной безопасности при администрировании парковочного пространства
Администрирование парковочного пространства важно не просто организовать, но и впоследствии качественно обслуживать. В связи с этим особенно актуальными становятся вопросы физической и психологической безопасности контролеров парковочного пространства. Слушатели усовершенствуют знания о требованиях к защите, условиях правомерности необходимой самообороны, способах предупреждения конфликтных ситуаций, отработают приемы коммуникации в острых конфликтных ситуациях, рассмотрят стандарты администрирования зон платной парковки. Программа включает освоение техник саморегуляции и методов профилактики профессионального выгорания.
Cовершенствование профессиональных компетенций в области овладения стратегиями соблюдения личной безопасности при администрировании парковочного пространства.
1. Стандарты администрирования зон платной парковки. Нормативно-правовая база деятельности контролера парковочного пространства. Должностной регламент и инструкция сотрудника Управления по выявлению административных правонарушений Комитета по транспорту. Функциональные обязанности администратора парковочного пространства. Разбор кейсов.
2. Теоретические и правовые аспекты самообороны. Условия правомерности необходимой самообороны, относящиеся к общественно опасному посягательству. Оборона необходимая и мнимая. Требования к защите. Методические приемы подготовки, упражнения для формирования психологической готовности.
3. Способы освобождения от захватов. Защита от ударов руками, ногами. Освобождение от захватов рук, от захвата за горло, от обхватов туловища. Техника самозащиты в положении лежа. Защитные действия против ударов руками, ногами.
4. Техника защиты от холодного оружия. Самозащита при угрозе огнестрельным оружием. Виды холодного оружия и особенности его использования. Способы выбивания, изъятия оружия. Технико-тактические действия против нападения с использованием холодного оружия. Способы защиты от огнестрельного оружия на дальней дистанции. Обезоруживание при угрозе на ближней дистанции.
5. Конфликт. Природа, понятие, инвариантные признаки конфликта. Причины возникновения конфликтных ситуаций. Типы и уровни конфликтов. Структура конфликта. Урегулирование конфликта. Предпосылки для урегулирования конфликта. Способы предупреждения конфликтных ситуаций.
6. Инструменты управления конфликтами. Стратегии и тактики поведения в ситуации конфликта, их преимущества и недостатки. Технологии разрешения конфликтных ситуаций. Управление стрессом. Индивидуальный стиль поведения в конфликтной ситуации. Порядок действий в типовых конфликтных ситуациях.
7. Особенности работы с тяжелыми оппонентами. Навыки и приемы коммуникации в острых конфликтных ситуациях.
8. Саморегуляция и профилактика профессионального выгорания. Стратегические и тактические способы снятия стресса. Первая помощь при внезапном и остром стрессе. Предпосылки и признаки профессионального выгорания. Пути укрепления профессионального здоровья.
u.gordina@spbmrc.ru
Гордина Юлия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Стратегия коммуникаций
Стратегические коммуникации – это комплекс информационных, коммуникационных, организационно-технологических и управленческих мероприятий, реализуемых органами государственного управления с целью информационного воздействия на определенную целевую аудиторию. В процессе освоения программы слушатели приобретут навыки работы с аудиторией, установления контакта, убеждения, выстраивания эффективных коммуникаций в сложных и конфликтных ситуациях, научатся создавать и позиционировать личный бренд; повысят поведенческую гибкость в реализации деловых коммуникаций; усовершенствуют навыки взаимодействия со СМИ.
Совершенствование коммуникативных компетенций, необходимых для выстраивания эффективной стратегии коммуникации и поведения в условиях различных ситуаций делового общения.
1. Эффективная коммуникация. Управление коммуникативным процессом: навыки психологического воздействия (убеждение). Особенности взаимодействия с различными категориями людей. Командная деловая игра.
2. Стратегия коммуникаций. Понятие и структура стратегии коммуникаций. Цели и задачи стратегии.
3. Каналы коммуникации. Оплаченные каналы, заработанные каналы, социальные каналы, собственные каналы. Особенности применения
4. Коммуникативные качества устной речи. Особенности звучащей речи. Способы развертывания тезиса. Ораторские приемы и риторические фигуры. Способы аргументации. Умение работать с аудиторией. Искусство реплики, вопросов и ответов.
5. Внутренние коммуникации. Роль и значение внутренних коммуникаций. Работа с внутренней целевой аудиторией. Основные инструменты внутренних коммуникаций.
6. Особенности переговорного процесса. Виды переговорного процесса. Стратегия и тактика переговоров. Налаживание контакта. Приемы убеждения и аргументации в переговорном процессе
7. Эффективное публичное выступление. Особенности речей по специальному поводу. Этапы работы над публичным выступлением. Тактики убеждающей и призывающей речи. Культура возражения, критики и дискуссии. Практикум Подготовка и проведение публичного выступления.
8. Самостоятельная работа по совершенствованию навыков публичного выступления.
9. Личный бренд. Стратегия продвижения первого лица. Цель создания бренда. Позиционирование. Эффективные способы продвижения личного бренда. Контент-план для продвижения личного бренда.
10. Публичный имидж госслужащего. Табу и атрибуты профессионального бренда. Особенности внешнего восприятия. Создание облака смыслов. Стратегии позиционирования в медиа.
11. Работа со СМИ. Самопрезентации. Подготовка фактуры для печатных СМИ. Участие в Пресс-конференциях. Прямые эфиры и живые выступления.
12. Антикризисная стратегия. Работа с негативом. Признаки кризиса. Действие на опережение. Подготовка спикера к выступлению в условиях кризиса. Психологические аспекты общения с различно настроенными гражданами, работа с прямыми угрозами. Основные ошибки коммуникации в кризисной ситуации.
13. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Способы разрешения конфликтов. Преодоление негативных последствий конфликта (практикум). Способы и средства влияния на партнера в конфликтной ситуации. Техники воздействия участника конфликта на оппонента. Методы разрешения конфликтной ситуации ее участниками. Эмоциональная сторона конфликта. Управление эмоциональными состояниями. Конструктивное выражение переживаний и снятие эмоционального напряжения. Предупреждение конфликтных ситуаций.
a.vlaskina@spbmrc.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Теория и практика рассмотрения обращений граждан. Применение современных информационных технологий при работе с обращениями граждан
Своевременное принятие решений по обращениям граждан способствует повышению качества, доступности, комфортности и оперативности предоставления государственных услуг. Программа рассматривает правовое регулирование работы с обращениями граждан в органах государственной власти Санкт-Петербурга; организацию системы электронного документооборота; обеспечение автоматизации процессов обработки обращений граждан; контроль за соблюдением порядка работы с обращениями.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти.
1. Возникновение и развитие права граждан на обращение в органы государственной власти.
2. Правовое регулирование работы с обращениями граждан в Российской Федерации.
3. Конституционное право граждан на обращение в системе прав и свобод человека и гражданина. Виды и формы обращений граждан.
4. Эволюция права граждан на обращение в органы власти.
5. Особенности правового регулирования порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга.
6. Институт права граждан на обращение в органы власти: понятие и принципиальные особенности (публичность), цели и функции.
7. Личный прием граждан.
8. Порядок и особенности рассмотрения отдельных обращений.
9. Иные способы реализации права граждан на обращение.
10. Контроль соблюдения установленного порядка работы с обращениями граждан. Меры ответственности.
11. Системы электронного документооборота в работе с обращениями граждан.
12. Обеспечение автоматизации процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
13. Понятие влияния и его отличия от манипуляции и давления. Уверенное поведение, агрессивное и неуверенное поведение.
14. Управление своим состоянием в сложных ситуациях. Переформулирование негативных мыслей. Самоисполняющиеся предсказания.
15. Навыки коммуникации в сложных ситуациях. Эффективная аргументация. Как управлять инициативой в трудном разговоре. Противостояние давлению и манипуляции.
k.smirnova@spbmrc.ru
Смирнова Кристина Александровна
+7 (812) 331-57-45