Исходя из этого, одной из важнейших задач Администрации Санкт‑Петербурга является дальнейшее развитие системы дополнительного профессионального образования, благодаря которой каждый государственный служащий получает возможность пройти повышение квалификации и переподготовку, необходимые для его профессиональной деятельности или — для его включения в кадровые резервы.
В немалой степени качество дополнительного образования зависит от слаженной и результативной работы системы обучения, позволяющей государственным гражданским служащим развивать нужные знания и умения, а также — способствуя их эффективному продвижению и росту как личностному, так и карьерному.
-
Теория поколений: лучшие практики управления разновозрастными командами
При разработке гибкой кадровой стратегии, консолидации разновозрастной команды необходимо учитывать мотивационные ожидания сотрудников разных возрастов. Программа проводится в формате тренинга и посвящена анализу влияния теории поколений на эффективность управления. Слушатели рассмотрят особенности кадровых возрастных групп сотрудников, освоят инструменты управления ими: подбор, оценка, мотивация и обучение. Отдельное внимание уделяется изучению вопросов компетенций лидера разновозрастной команды, а также способов консолидации сотрудников разных поколений.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для эффективного управления персоналом на государственной гражданской службе.
1. Теория поколений и менеджмент. Живая история перед глазами: как проходили изменения в начале 90-ых. Теория поколений: западная и российская трактовка. Как нас изменил интернет? Технические средства коммуникаций и теория поколений. Психологический возраст и теория поколений.
2. Управление молодыми командами. Сетевое поколение: преимущества и риски. Поиск, подбор и адаптация молодых сотрудников. Обучение молодых сотрудников. Мотивация молодых сотрудников.
3. Золотая кадровая группа. Общая характеристика и возрастные границы золотой кадровой группы. Мотиваторы золотых сотрудников: чем привлечь и как развивать? Оценка золотых кандидатов на подборе. Оценка золотых сотрудников, работающих в компании. Обучение золотых специалистов: цели, результаты, оценка эффективности обучения. Методы и форматы обучения золотого персонала. Тренинг-пакет как базовый формат в обучении золотого персонала.
4. Поколение На перепутье. Поколение На перепутье: вверх к достижениям или дорабатываем до пенсии? Подбор возрастных кандидатов. Мотивация опытных сотрудников.
5. Управление персоналом пятьдесят-плюс. Старшее поколение в компании. Подбор кандидатов пятьдесят-плюс. Мотивация и обучение старших специалистов.
6. Управление разновозрастными командами. Лидер разновозрастной команды: какой он? Консолидация разновозрастных команд: стиль управления, совместные проекты, обучение, турниры, соревнования, корпоративные мероприятия, тимбилдинги.
a.vlaskina@spbmrc.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Теория и практика рассмотрения обращений граждан. Применение современных информационных технологий при работе с обращениями граждан
Своевременное принятие решений по обращениям граждан способствует повышению качества, доступности, комфортности и оперативности предоставления государственных услуг. Программа рассматривает правовое регулирование работы с обращениями граждан в органах государственной власти Санкт-Петербурга; организацию системы электронного документооборота; обеспечение автоматизации процессов обработки обращений граждан; контроль за соблюдением порядка работы с обращениями.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти.
1. Возникновение и развитие права граждан на обращение в органы государственной власти.
2. Правовое регулирование работы с обращениями граждан в Российской Федерации.
3. Конституционное право граждан на обращение в системе прав и свобод человека и гражданина. Виды и формы обращений граждан.
4. Эволюция права граждан на обращение в органы власти.
5. Особенности правового регулирования порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга.
6. Институт права граждан на обращение в органы власти: понятие и принципиальные особенности (публичность), цели и функции.
7. Личный прием граждан.
8. Порядок и особенности рассмотрения отдельных обращений.
9. Иные способы реализации права граждан на обращение.
10. Контроль соблюдения установленного порядка работы с обращениями граждан. Меры ответственности.
11. Системы электронного документооборота в работе с обращениями граждан.
12. Обеспечение автоматизации процессов обработки обращений граждан с применением современных информационных технологий.
13. Понятие влияния и его отличия от манипуляции и давления. Уверенное поведение, агрессивное и неуверенное поведение.
14. Управление своим состоянием в сложных ситуациях. Переформулирование негативных мыслей. Самоисполняющиеся предсказания.
15. Навыки коммуникации в сложных ситуациях. Эффективная аргументация. Как управлять инициативой в трудном разговоре. Противостояние давлению и манипуляции.
k.smirnova@spbmrc.ru
Смирнова Кристина Александровна
+7 (812) 331-57-45
-
Содержательные аспекты поддержки и развития добровольческой (волонтерской) деятельности
Волонтёрская деятельность в современном обществе представляет уникальный потенциал для решения острых социальных проблем и является индикатором социальной ответственности. Обучение на программе совершенствует профессиональные компетенции, позволяющие осуществлять поддержку добровольческой деятельности, привлекать волонтеров в различные социальные проекты, взаимодействовать с волонтерскими организациями и органами власти, участвовать в популяризации добровольческого движения.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для организации и развития добровольческой (волонтерской) деятельности.
1. Понятие добровольчества. Его виды, специфика. Механизмы привлечения волонтеров и система разработки мотивационной программы для них.
2. Стандарт событийного волонтерства. Как организаторам мероприятий работать с добровольцами. Платформа добро.рф и её возможности.
3. Психология волонтера. Его эмоциональное выгорание: как определить и предупредить. Мастер-класс от волонтеров Российского Красного Креста.
4. Добровольчество как инструмент воспитания патриотизма у молодежи и граждан старшего возраста.
5. Добровольчество в социальной сфере: современный портрет волонтера, профессиональная ориентация волонтера. Решение социально значимых проблем общества.
s.filitovich@corpusspb.ru
Филитович Софья Александровна
+7 (812) 331-57-45
-
Практика регулярного менеджмента и ситуационное руководство на государственной гражданской службе
Регулярный менеджмент – мощный фундамент, на котором закреплены все опорные точки управления. Для руководителя это важный регулятор в тех направлениях деятельности, которые требуют четкости и отлаженности процессов. По причине регламентированности многих процессов на государственной службе практика регулярного менеджмента может стать эффективным инструментом управления. Программа раскрывает вопросы успешного внедрения данной практики с помощью планирования, грамотной постановки и делегирования задач, координации процессов, вовлечения и мотивации сотрудников. Кроме того, успешный руководитель в процессе управления сочетает системные и ситуационные подходы. Слушатели научатся проводить самодиагностику результативности применения различных стилей руководства и выбирать оптимальный стиль в зависимости от ситуации.
Совершенствование профессиональных компетенций руководителей в сфере управления исполнением подчинённых, а также компетенций ситуационного руководителя, необходимых для осуществления эффективного руководства и лидерства в отношении сотрудников.
1. Управление исполнением (практика регулярного менеджмента).
1.1. Ключевые понятия регулярного менеджмента в функциях руководителя. Признаки эффективного внедрения инструментов регулярного менеджмента. Инструменты личной эффективности руководителя.
1.2. Сопротивление изменениям. Принципы сопротивления. Методы работы с сопротивлениями. Роли руководителя.
1.3. Эффективное планирование, организация и контроль деятельности подчиненных. Целеполагание и планирование. Технология целеполагания. Пирамида планирования. Процедура планирования. Расстановка приоритетов в условиях многозадачности. Цели, виды, объем, алгоритм контроля. Технология контроля. Типичные ошибки контроля.
1.4. Постановка задач и делегирование. Основные этапы профессиональной зрелости сотрудника. Алгоритм делегирования. Алгоритм постановки задач. Страхи делегирования.
1.5. Мотивация и вовлечение. Виды мотивации (материальная и нематериальная). Источники мотивации. Типология сотрудников по типу мотивации. Технология вовлечения. Мотивирующая обратная связь от руководителя по итогам полного выполнения, частичного выполнения и не выполнения задачи.
1.6. Координация. Инструменты оперативного перераспределения задач. Управление ресурсами в оперативном контуре. Факторы, препятствующие оптимальной координации. Обратная связь как инструмент координации. Принципы эффективного совещания. Методика управления проектами SKRUM.
1.7. Управление коммуникацией. Инструменты, повышающие эффективность коммуникаций. Инструменты и способы качественной обратной связи. Особенности конструктивной критики. Основные ошибки при построении системы регулярного менеджмента. Схема внедрения успешных преобразований. Инструменты убеждения.
2. Ситуационное руководство на государственной гражданской службе.
2.1. Концепция руководства: успешное и эффективное руководство, ценности и убеждения, связанные с сотрудниками.
2.2. Принципы и структурные элементы cитуационного руководства. Важнейшие компетенции ситуационного руководителя, преимущества ситуационного руководства. Модель Херши-Бланшара.
2.3. Диагностика уровня готовности сотрудника. Ключевые признаки, подводные камни диагностики. Пять ключевых вопросов диагностики, четыре уровня развития модели, потребности сотрудника на четырех уровнях развития, тренировка диагностики.
2.4. Выбор оптимального стиля руководства в зависимости от подчиненного и ситуации: самооценка различных стилей руководства и их применения. Анализ и коррекция на основе теста, инструктивный, обучающий, поддерживающий, делегирующий. Особенности, каждого стиля управления. Тренировка использования.
2.5. Инструменты, необходимые для реализации стилей. Построение доверия. Установка руководителя, как ключевой фактор, когда сказать, когда спросить. Выбор вовлекающей и инструктивной модели взаимодействия, реакции.
2.6. Шаги к партнерству, ориентированному на результат: встречи один на один, решение противоречий.
a.vlaskina@spbmrc.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Социально-психологические особенности работы с участниками СВО и их ближайшим окружением
Создание оптимальных условий по профилактике социальной изоляции, социальной деформации, оказание своевременной психологической и социальной помощи участникам СВО и их семьям является актуальной задачей. Программа посвящена рассмотрению вопросов правового регулирования работы с участниками СВО и их окружением; профилактики и коррекции негативных психоэмоциональных состояний; организации эффективных коммуникаций; содержания мер социальной поддержки.
Совершенствование компетенций, необходимых для оказания государственных услуг и социальной помощи участникам СВО и членам их семей.
1. Государство для людей – новая культура взаимодействия государства, граждан, бизнеса. Роль и место социальных служб и государственных органов в адаптации участников СВО к повседневной/гражданской жизни (деятельности).
2. Организация медико-психологической помощи участникам СВО.
3. Организация комплексной реабилитации участников СВО. Концепция комплексной реабилитации участников СВО. Практика организации комплексной реабилитации участников СВО.
4. Основные способы профилактики и коррекции негативных психоэмоциональных состояний участников СВО. Организация социально-психологического сопровождения возвращения в обычные условия жизнедеятельности участника СВО.
5. Эффективная коммуникация с участниками СВО: общие принципы, алгоритм взаимодействия, стратегии поведения, умение слушать и слышать, техники убеждения, рефлексия. Особенности межличностных конфликтов у участников боевых действий, их профилактика.
6. Социальный паспорт семьи участника СВО как основа мероприятий по социальному сопровождению: региональный опыт.
7. Меры социальной поддержки участников СВО и их семей. Комплексный подход к семье участника СВО: взаимодействие федерального и регионального уровней. Обеспечение юридической и информационной поддержки семей участников СВО. Практические аспекты сопровождения семей участников СВО (на примере АМР).
8. Специфика психологической работы с ближайшим окружением участника СВО: принципы, методы, инструменты работы со стрессовым состоянием. Организация психологической помощи при проживании потери, утраты, горя. Повышение стрессоустойчивости членов семей участников СВО.
9. Трудоустройство участников СВО. Специальные меры поддержки. Трудовые гарантии.
10. Клиентоцентричность: переход от получения отдельных услуг к комплексному сопровождению в рамках жизненной ситуации. Моделирование жизненных ситуаций и формирование клиентского профиля участника СВО и их ближайшего окружения.
u.gordina@spbmrc.ru
Гордина Юлия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45