Исходя из этого, одной из важнейших задач Администрации Санкт‑Петербурга является дальнейшее развитие системы дополнительного профессионального образования, благодаря которой каждый государственный служащий получает возможность пройти повышение квалификации и переподготовку, необходимые для его профессиональной деятельности или — для его включения в кадровые резервы.
В немалой степени качество дополнительного образования зависит от слаженной и результативной работы системы обучения, позволяющей государственным гражданским служащим развивать нужные знания и умения, а также — способствуя их эффективному продвижению и росту как личностному, так и карьерному.
-
Интеллектуальная собственность: гражданско-правовое регулирование и обеспечение экономической безопасности
Программа направлена на формирование комплексного представления об особенностях гражданско-правового регулирования отношений, связанных с интеллектуальной собственностью. В процессе обучения слушатели освоят основы патентного, авторского права и смежных с ним прав, а также технические средства защиты объектов интеллектуальной собственности и виды нарушений интеллектуальных прав.
Совершенствование компетенций, необходимых для профессиональной деятельности в сфере управления интеллектуальной собственностью.
1. Объекты интеллектуальной собственности как особая категория объектов гражданского права. Анализ примеров из судебной практики.
2. Авторское право. Права, смежные с авторскими. Право на служебные произведения. Анализ и обсуждение судебной практики. Решение проблемных ситуационных задач.
3. Патентное право. Объекты и субъекты. Охрана и защита прав на объекты интеллектуальной собственности. Анализ и обсуждение судебной практики. Решение проблемных ситуационных задач.
4. Защита интересов потребителей в сети Интернет. Обсуждение практических вопросов и выполнение практических заданий по теме.
5. Защита нарушенных прав субъектов интеллектуальной собственности. Административно-уголовное преследование нарушений изученных норм.
6. Экономические отношения в области интеллектуальной деятельности. Оценка стоимости интеллектуальной собственности. Антимонопольное регулирование и интеллектуальная собственность: угрозы и вызовы.
e.nesterenko@spbmrc.ru
Нестеренко Елена Александровна
+7 (812) 331-57-45
-
Обеспечение безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных
Освоение программы способствует совершенствованию навыков обеспечения безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах в соответствии с Федеральным законом от 26.01.2007 № 152-ФЗ «О персональных данных». Эксперты, осуществляющие обучение, расскажут о современных угрозах в информационном пространстве, представят актуальные средства и методы защиты информации от несанкционированного доступа, соответствующие уровням защищенности персональных данных, указанных в нормативных документах.
Совершенствование компетенций, необходимых для профессиональной деятельности по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах.
1. Основы обеспечения безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах.
1.1. Общая характеристика информационных систем персональных данных как объектов защиты.
1.2. Мероприятия по организационному и техническому обеспечению безопасности персональных данных.
1.3. Применение криптографических средств защиты информации.
2. Порядок создания и эксплуатации информационных систем персональных данных.
2.1. Организация работ по созданию системы технической защиты персональных данных.
2.2. Основные направления деятельности должностных лиц, отделов и служб организации по обеспечению безопасности персональных данных.
2.3. Методы и средства контроля безопасности персональных данных.
3. Итоговая аттестация.
3.1. Итоговое тестирование.
e.nesterenko@spbmrc.ru
Нестеренко Елена Александровна
+7 (812) 331-57-45
-
Клиентоцентричность в государственном управлении
В основу программы заложено формирование клиентоцентричных компетенций, необходимых для успешного функционирования и развития городских сервисов посредством применения современных технологий и построения процессов взаимодействия. Слушатели освоят ключевые инструменты организации клиентоцентричной среды, сервисов и услуг государственных органов власти, позволяющие комплексно решать жизненные ситуации для полного удовлетворения потребностей граждан и бизнеса. Содержание курса основано на опыте реализации лучших практик клиентоцентричного подхода, обеспечивающего устойчивое социальное, экономическое, пространственное развитие и преобразование среды для повседневной жизни.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для успешной реализации клиентоцентричного подхода в государственном управлении с целью создания полезных, удобных и востребованных гражданами продуктов и услуг.
1. Клиентоцентричность и сервисный подход в государственном управлении.
1.1. Основные понятия, этапы развития, атрибуты клиентоцентричного подхода. Связь клиентоцентричности с работой государственного служащего и цифровизацией. Главные аргументы на уровне государства, организации, человека. Клиенты и продукты в работе государственного служащего. Организационная культура. Развитие культуры клиентоцентричности. Культура организации (правила).
1.2. Основные инструменты клиентоцентричного подхода. Этапы проектирования клиентоцентричного продукта. Конфигуратор выбора инструментов клиентоцентричности. Подбор инструментов в зависимости от конкретной ситуации, задачи, типа клиентов. Пять первых шагов к клиентоцентричности: инструкция по внедрению клиентоцентричного подхода в работу. Клиентоцентричность и этика.
1.3. Доступность продуктов и сервисов. Доступность госуслуг и решений для пользователей. Базовые рекомендации. Клиентоцентричность и стандарты. Практика разработки продуктов и сервисов по стандартам.
1.4. Клиентоцентричность и сервисный подход. Экономика впечатлений. Экономика будущего – экономика впечатлений. Впечатление как инструмент продвижения. Изменение восприятия клиентов: перевод продукта/услуги в формат впечатления. Возможности digital маркетинга в экономике впечатлений.
2. Методология и ключевые инструменты дизайн-мышления как основы клиентоцентричного подхода.
2.1. Эмпатия. Фокус (этапы 1 и 2). Погружение в опыт пользователя. Поиск потенциальных пользователей, кому может быть интересен наш продукт. Сбор историй пользователей об их позитивном или негативном опыте взаимодействия с разными продуктами и сервисами в прошлом. Мысленное прохождение всего пути взаимодействия с вашим предполагаемым продуктом «в ботинках» пользователя. Исследование аналогов. Сбор и структурирование информации, полученной на первом этапе. Составление карты эмпатии. Анализ «пути пользователя». Поиск связей и взаимодействия между идеями. Формулировка задач для генерации идей по формуле «Как мы можем помочь».
2.2. Идеи. Прототип (этапы 3 и 4). Генерация идей и отбор самых жизнеспособных. Мозговой штурм: использование различных методик генерации идей. Оценивание всех полученных идей, отбор лучших из них. Работа над созданием прототипа. Описание самых перспективных идей детально и пошагово. Создание прототипа будущего продукта. Визуализация и моделирование.
2.3. Тест. Тестирование прототипа (этап 5). Совершение итерации: составление списка улучшений, устранение критических ошибок и разработка новых, более эффективных решений.
3. Федеральный проект «Государство для людей». Практика применения клиентоцентричного и клиенториентированного подходов в учреждениях и организациях Санкт-Петербурга.
3.1. Федеральный проект «Государство для людей»: задачи, инструменты, нормативное обеспечение. Обеспечение эффективного и комфортного взаимодействия человека и государства за счет анализа актуальных потребностей и клиентского опыта человека.
3.2. Лучшие примеры и практики городских сервисов для граждан (выездные мероприятия, 2-3 объекта)
3.3. Фасилитационная сессия по проблемам клиентоцентричности в государственном управлении.
a.vlaskina@spbmrc.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45
-
Инструменты и сервисы для удаленной и смешанной работы в команде
В рамках программы рассматриваются актуальные вопросы организации и координации удалённой и смешанной командной работы в современных условиях. Программа насыщена практическими занятиями, позволяющими отработать навыки использования принципов построения удалённой коммуникации на основе актуальных сервисов и инструментов.
Формирование компетенций по использованию инструментов и сервисов, необходимых для организации удаленной и смешанной работы в команде.
1. Три структуры удаленных команд (команды-спутники, смешанные команды, полностью удаленные команды). Особенности и отличия функционирования каждого типа команды.
2. Работа с помехами при удаленной работе: предотвращаем заранее, устраняем в процессе, нейтрализуем последствия. Практикум: составление чек-листа подготовки встречи смешанной или удаленной команды.
3. Техническое обеспечение работы удаленной команды: платформы ВКС («Яндекс. Телемост», TrueConf Server, Webinar Meetings), мессенджер для оперативной связи (MyTeam, IVA Connect), база знаний (Yandex диск), совместная работа с документами. Практикум по работе в ВКС.
4. Основы работы с Yandex документами. «Яндекс. Документы» – новый сервис для совместной работы с текстом, презентациями и таблицами. Практическая работа с использованием Yandex документов.
5. Создание общего визуального поля для работы команды, использование виртуальных досок.
6. Особенности проведения совещания для смешанной команды (практикум).
7. Практикум: работа в проектных командах, создание прототипов виртуальных площадок для работы проектных смешанных команд по своим рабочим направлениям.
k.smirnova@spbmrc.ru
Смирнова Кристина Александровна
+7 (812) 331-57-45
-
Команда управления городом
Обучение нацелено на совершенствование навыков командного менеджмента, необходимого при формировании эффективной команды управления городом. В рамках обучения слушатели приобретут практические инструменты и получат рекомендации по построению, развитию, методам мотивации команды, повышающие эффективность работы, усовершенствуют технику ведения конструктивных переговоров в конфликтных ситуациях, научатся применять инструменты целеполагания и выстраивать систему контроля эффективности работы команды.
Совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для формирования эффективной команды управления городом.
1. Основы командного менеджмента. Системы управления коллективом руководителей. Роли лидера и поведение в различных ситуациях.
2. Этапы формирования команды. Инструменты управления на каждом этапе.
3. Подбор людей и распределение ролей. Совместимость и сплоченность.
4. Управление стрессом. Профилактика и разрешение конфликтов. Техники конструктивных переговоров.
5. Инструменты и сервисы для работы с командой в удаленном режиме.
6. Цикл управления исполнением задач. Инструменты целеполагания в команде.
7. Делегирование и постановка задач.
8. Нематериальная мотивация и вовлечение.
9. Система контроля эффективности работы команды, системы измеримых показателей.
10. Инструменты визуализации управленческой информации.
11. Использование потенциала команды в проектном управлении.
12. Практикум на примере реализации городских проектов.
a.vlaskina@spbmrc.ru
Власкина Анастасия Сергеевна
+7 (812) 331-57-45